一种退伍军人网上开店售后管理方法技术

本发明专利技术公开了一种退伍军人网上开店售后管理方法，具体涉及售后管理方法领域，具体步骤如下：步骤一：售后专员处理，开始接收销售客服发来的售后请求，对客户售后需求进行分析和记录，与对应客户进行沟通协商，了解客户需求，若客户协商结果为不退货即转入S1进行处理，如若协商结果为退货或者换货即可转入S2进行处理，若协商结果为补偿即可转入S3进行处理。本发明专利技术可实现售后一体化服务，使处理流程大大简化，处理时间更加快速，在处理方式中与客户积极进行沟通了解客户需求，并保持一个良好的服务态度，大幅度优化客户售后体验，提高售后服务效率，降低差评率，提高店铺综合评分，使退伍老兵开设的店铺具有长期运转效果，更加不易倒闭。

【技术实现步骤摘要】
一种退伍军人网上开店售后管理方法
本专利技术涉及售后管理方法
，更具体地说，本专利技术涉及一种退伍军人网上开店售后管理方法。
技术介绍
随着市场经济的逐渐形成，一大部分的退伍军人也开始在网上开店，不仅方便购物，而且买家也可以到互联网上选择购买自己喜欢的东西，网上商城不需要商店的凭租费，价格低廉，购买的人数也是越来越多，网店的销售额也越来越高，可以保障退伍老兵物质生活，使其生活更加幸福美满。然而，由于网上店铺很多售后服务管理方法不合理，客户售后服务效率很慢，客户变得急躁，容易给予店铺差评，从而导致店铺评分非常低，货物销售速度变的更慢，资金回转速率慢，很多退伍老兵开设的店铺纷纷倒闭。
技术实现思路
为了克服现有技术的上述缺陷，本专利技术的实施例提供一种退伍军人网上开店售后管理方法，通过实现售后一体化服务，使处理流程大大简化，处理时间更加快速，在处理方式中与客户积极进行沟通了解客户需求，并保持一个良好的服务态度，大幅度优化客户售后体验，提高售后服务效率，降低差评率，提高店铺综合评分，使退伍老兵开设的店铺具有长期运转效果，更加不易倒闭，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种退伍军人网上开店售后管理方法，包括以下步骤；步骤一，售后专员处理，开始接收销售客服发来的售后请求，对客户售后需求进行分析和记录，与对应客户进行沟通协商，了解客户需求，若客户协商结果为不退货即转入S1进行处理，如若协商结果为退货或者换货即可转入S2进行处理，若协商结果为补偿即可转入S3进行处理；S1，协商不退货，与客户进行沟通，请客户撤销退货申请，并保持一个良好的服务态度，直至客户撤销退货申请，即完成售后服务。S2，协商退货或者换货，与客户进行沟通，提醒客户将购买单号，购买姓名，联系方式放入退货袋中，并尽快去快递站寄出快递，将寄出的快递单号反馈给售后专员，售后专员查看后，与客户沟通核对快递单号，核对完毕后尽快进行记录，等待步骤二进行处理。S3，协商补偿，与客户进行沟通，查看客户问题进行分析判断，若为我方责任问题，将补偿商品优惠劵，或者补偿客户现金，若为客户责任，则无法对客户进行补偿，并与客户进行沟通，用良好的服务态度，争取客户达到满意的售后服务。步骤二，物流售后处理，当收到客户所寄出的物流商品时，可按照以下流程进行处理；S4，收到客户货物，打开包裹查看包裹内部预留的购买单号，购买姓名，联系方式，并查看商品存在的问题与客户所反映的问题是否一致，如一致即可进入到S5步骤中。S5，进入退换流程，查看客户需求是退货还是换货，如退货将商品进行存在的问题进行记录，不影响二次销售的商品放入到成品库中，并做好入库记录，对影响二次销售的商品放入二等品库中进行存放，由专业人员对其进行维修，达到合格状态后可放入成品库中，并记录好，进入到步骤三中进行操作如若换货可按照客户的要求发出相应的商品，并及时寄出货物反馈单号。步骤三，财务售后处理，当收到财务支出可转入如下步骤进行操作；S6，补偿退款，当收到售后专员所发来的申请补偿金额时，仔细核对补偿金额，补偿优惠券数值，如若为我方商品责任可直接进入到S8中；S7，退货退款，当物流售后处理完毕后，对退货货物金额进行仔细核对，确认无误后，可以将货物全额退到客户支付账户中。S8，极速退款，查看问题为我方问题后，可直接进行退款和补偿，将款项直接退到客户支付账户中。步骤四，投诉建议处理，当完成售后服务后，可以请求客户对店铺售后进行建议和投诉，具体步骤如下；S9，接收处理，接收到客户建议和投诉后，可对建议和投诉进行分析，将优秀的建议收集起来，并制作成标板，要求售后客服人员仔细查看，将具体投诉事件制作成标板，并给被投诉人员进行服务评分，对低分者给予负激励，高分者给予正激励，并根据事件的影响，可转入到S10中。S10，电话回访，对投诉事件发生后立刻拨打客户电话，并与客户积极沟通，了解客户不满，记录下来积极处理，取得客户谅解与满意。在一个优选地实施方式中，所述步骤一中销售客服接收时间为5-10分钟。在一个优选地实施方式中，所述步骤一中S1每隔0.5-1小时可发送撤销申请给予客户。在一个优选地实施方式中，所述S3补偿的商品优惠劵的具体补偿标准如下；商品价格为100元时补偿5元，商品价格在101-200元时补偿15元，商品价格为300以上补偿20元。在一个优选地实施方式中，所述S4中在打开包裹的过程中，需要在监控摄像头下记录才能打开包裹打开，并且将打开包裹的视频上传并且同时进行备份。在一个优选地实施方式中，所述S5可在0.5-1小时完成操作。在一个优选地实施方式中，所述S8退款时间为0.5-1小时。在一个优选地实施方式中，所述S10投诉事件发生0.5-1小时后拨打客户电话。本专利技术的技术效果和优点：1、本专利技术采用售后专员处理，物流售后处理，财务售后处理，使处理流程大大简化，处理时间更加快速，在处理方式中与客户积极进行沟通了解客户需求，并保持一个良好的服务态度，当核对补偿金额和退货金额后，财务售后处理对于店方责任可以享受极速退款，最快可在核对金额完毕后发放到客户支付账户中，实现售后一体化服务，大幅度优化客户售后体验，提高售后服务效率，降低差评率，提高店铺综合评分，使退伍老兵开设的店铺具有长期运转效果，更加不易倒闭；2、本专利技术采用投诉建议处理方法，可对客户提出的建议和投诉进行分析，将优秀的建议收集起来，并制作成标板，要求售后客服人员仔细查看，以提高总体售后服务效率，让客户更加满意，将具体投诉事件制作成标板，让售后服务人员更加直观的观察到投诉问题点，并积极吸取教训，以免下次再犯，可降低投诉率，并同时给被投诉人员进行服务评分，对低分者给予负激励，高分者给予正激励，可提高售后服务人员的服务积极性，更好的服务客户，使客户更加满意。附图说明图1为本专利技术的整体管理方法流程示意图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。如附图1所示的一种退伍军人网上开店售后管理方法，包括以下步骤；步骤一，售后专员处理，在5分钟之内开始接收销售客服发来的售后请求，并且对客户售后需求进行分析和记录，与对应客户进行沟通协商，了解客户需求，若客户协商结果为不退货即转入S1进行处理，如若协商结果为退货或者换货即可转入S2进行处理，若协商结果为补偿即可转入S3进行处理，并且快速进行处理，用良好的服务语句进行沟通，提高客户的满意率；S1，协商不退货，与客户进行沟通，请客户撤销退货申请，可隔0.5小时发送一次撤销申请，加快售后处理效率，并保持一个良好的服务态度，让客户更加满意售后服务，直至客户撤销退本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种退伍军人网上开店售后管理方法，其特征在于：包括以下步骤；/n步骤一，售后专员处理，开始接收销售客服发来的售后请求，对客户售后需求进行分析和记录，与对应客户进行沟通协商，了解客户需求，若客户协商结果为不退货即转入S1进行处理，如若协商结果为退货或者换货即可转入S2进行处理，若协商结果为补偿即可转入S3进行处理；/nS1，协商不退货，与客户进行沟通，请客户撤销退货申请，并保持一个良好的服务态度，直至客户撤销退货申请，即完成售后服务。/nS2，协商退货或者换货，与客户进行沟通，提醒客户将购买单号，购买姓名，联系方式放入退货袋中，并尽快去快递站寄出快递，将寄出的快递单号反馈给售后专员，售后专员查看后，与客户沟通核对快递单号，核对完毕后尽快进行记录，等待步骤二进行处理。/nS3，协商补偿，与客户进行沟通，查看客户问题进行分析判断，若为我方责任问题，将补偿商品优惠劵，或者补偿客户现金，若为客户责任，则无法对客户进行补偿，并与客户进行沟通，用良好的服务态度，争取客户达到满意的售后服务。/n步骤二，物流售后处理，当收到客户所寄出的物流商品时，可按照以下流程进行处理；/nS4，收到客户货物，打开包裹查看包裹内部预留的购买单号，购买姓名，联系方式，并查看商品存在的问题与客户所反映的问题是否一致，如一致即可进入到S5步骤中。/nS5，进入退换流程，查看客户需求是退货还是换货，如退货将商品进行存在的问题进行记录，不影响二次销售的商品放入到成品库中，并做好入库记录，对影响二次销售的商品放入二等品库中进行存放，由专业人员对其进行维修，达到合格状态后可放入成品库中，并记录好，进入到步骤三中进行操作如若换货可按照客户的要求发出相应的商品，并及时寄出货物反馈单号。/n步骤三，财务售后处理，当收到财务支出可转入如下步骤进行操作；/nS6，补偿退款，当收到售后专员所发来的申请补偿金额时，仔细核对补偿金额，补偿优惠券数值，如若为我方商品责任可直接进入到S8中；/nS7，退货退款，当物流售后处理完毕后，对退货货物金额进行仔细核对，确认无误后，可以将货物全额退到客户支付账户中。/nS8，极速退款，查看问题为我方问题后，可直接进行退款和补偿，将款项直接退到客户支付账户中。/n步骤四，投诉建议处理，当完成售后服务后，可以请求客户对店铺售后进行建议和投诉，具体步骤如下；/nS9，接收处理，接收到客户建议和投诉后，可对建议和投诉进行分析，将优秀的建议收集起来，并制作成标板，要求售后客服人员仔细查看，将具体投诉事件制作成标板，并给被投诉人员进行服务评分，对低分者给予负激励，高分者给予正激励，并根据事件的影响，可转入到S10中。/nS10，电话回访，对投诉事件发生后立刻拨打客户电话，并与客户积极沟通，了解客户不满，记录下来积极处理，取得客户谅解与满意。/n...

【技术特征摘要】
1.一种退伍军人网上开店售后管理方法，其特征在于：包括以下步骤；
步骤一，售后专员处理，开始接收销售客服发来的售后请求，对客户售后需求进行分析和记录，与对应客户进行沟通协商，了解客户需求，若客户协商结果为不退货即转入S1进行处理，如若协商结果为退货或者换货即可转入S2进行处理，若协商结果为补偿即可转入S3进行处理；
S1，协商不退货，与客户进行沟通，请客户撤销退货申请，并保持一个良好的服务态度，直至客户撤销退货申请，即完成售后服务。
S2，协商退货或者换货，与客户进行沟通，提醒客户将购买单号，购买姓名，联系方式放入退货袋中，并尽快去快递站寄出快递，将寄出的快递单号反馈给售后专员，售后专员查看后，与客户沟通核对快递单号，核对完毕后尽快进行记录，等待步骤二进行处理。
S3，协商补偿，与客户进行沟通，查看客户问题进行分析判断，若为我方责任问题，将补偿商品优惠劵，或者补偿客户现金，若为客户责任，则无法对客户进行补偿，并与客户进行沟通，用良好的服务态度，争取客户达到满意的售后服务。
步骤二，物流售后处理，当收到客户所寄出的物流商品时，可按照以下流程进行处理；
S4，收到客户货物，打开包裹查看包裹内部预留的购买单号，购买姓名，联系方式，并查看商品存在的问题与客户所反映的问题是否一致，如一致即可进入到S5步骤中。
S5，进入退换流程，查看客户需求是退货还是换货，如退货将商品进行存在的问题进行记录，不影响二次销售的商品放入到成品库中，并做好入库记录，对影响二次销售的商品放入二等品库中进行存放，由专业人员对其进行维修，达到合格状态后可放入成品库中，并记录好，进入到步骤三中进行操作如若换货可按照客户的要求发出相应的商品，并及时寄出货物反馈单号。
步骤三，财务售后处理，当收到财务支出可转入如下步骤进行操作；
S6，补偿退款，当收到售后专员所发来的申请补偿金额时，仔细核对补偿金额，补偿优惠券数值，如若为我方商品责任可直接进入到S8中；
S7，退货退款，当物流售后处理完毕后，对退货货物金额进行仔细核对，确认无...

【专利技术属性】
技术研发人员：常建，简羿，
申请(专利权)人：中军科创安全顾问有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏;32