数据处理方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种数据处理方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：展示预设时间段的电销客户数据集合，该电销客户数据集合包括：质量已知的多条电销客户数据，每条电销客户数据的质量与价值正相关，针对每条电销客户数据，获取至少一位客服人员针对该电销客户数据输入的至少一条价值信息，进而根据上述至少一条价值信息和上述至少一条价值信息的输入时间信息，确定电销客户数据待分配的目标客服人员，最后将该电销客户数据推送给目标客服人员。本发明专利技术中，重新定义了客服人员与电销客户数据的关系，提高了电销客户数据下发方式的灵活性，能够充分调动客服人员的能动性，为提高业务转化率奠定了基础。

【技术实现步骤摘要】
数据处理方法、装置、设备及存储介质
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种数据处理方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
电话销售(简称电销)是通过使用电话来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群的手法。电话销售的过程可以概括为电销客户数据标注、盘点、下发、拨打、改派、回收、标签优化，然后再到下一轮的电销客户数据盘点，从而围绕电销客户数据形成一个不断循环往复的数据生产和使用过程。现有技术中，电销客户数据下发的过程是企业的销售主管对已经标注的电销客户数据盘点后，通过管理平台或人工方式分配给客服人员。这样，客服人员可以根据被分配的电销客户数据进行拨打电话，从而有目的性、有针对性的与电销客户数据所属的客户进行沟通，从而提高业务转化率。然而，上述电销客户数据下发的方案中，每位客服人员获得的电销客户数据是销售主管按照管理要求、基于经验进行分配的，下发方式粗放、简单，而且客服人员获取电销客户数据的方式比较机械，对电销客户数据的了解度不高，业务转化率低。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种数据处理方法、装置、设备及存储介质，旨在解决现有电销客户数据下发方法存在的下发方式粗放、简单，业务转化率低的问题。为实现上述目的，本专利技术提供一种数据处理方法，包括：展示预设时间段的电销客户数据集合，所述电销客户数据集合包括：质量已知的多条电销客户数据，每条电销客户数据的质量与价值正相关；针对每条电销客户数据，获取至少一位客服人员针对所述电销客户数据输入的至少一条价值信息；根据所述至少一条价值信息和所述至少一条价值信息的输入时间信息，确定所述电销客户数据待分配的目标客服人员；将所述电销客户数据推送给所述目标客服人员。在一种可能的实现方式中，所述根据所述至少一条价值信息和所述至少一条价值信息的输入时间信息，确定所述电销客户数据待分配的目标客服人员，包括：对所述至少一条价值信息中的数值进行比较，确定出所有数值中的最高值和所述最高值对应目标价值信息的条数；在所述目标价值信息的条数为1时，将所述目标价值信息对应的客服人员确定为所述电销客户数据待分配的目标客服人员；在所述目标价值信息的条数大于1时，根据所有目标价值信息的输入时间信息，对所有目标价值信息的输入时间进行排序，得到输入时间排序结果；根据所述输入时间排序结果，将输入时间最早的目标价值信息对应的客服人员确定为所述电销客户数据待分配的目标客服人员。在另一种可能的实现方式中，在所述展示预设时间段的电销客户数据集合之前，所述方法还包括：为所有客服人员配置相同数量的初始虚拟资产，所述初始虚拟资产在指定时间段内有效，所述预设时间段为所述指定时间段的子集；在所述将所述电销客户数据推送给所述目标客服人员之后，所述方法还包括：从所述目标客服人员的总虚拟资产中扣除所述目标客服人员针对所述电销客户数据所输入价值对应的虚拟资产。在再一种可能的实现方式中，所述方法还包括：获取每个客服人员在所述预设时间段内的业绩值；根据所有客服人员的业绩值，对所有客服人员中至少一位客服人员的虚拟资产信息进行更新。可选的，所述根据所有客服人员的业绩值，对所有客服人员中至少一位客服人员的虚拟资产信息进行更新，包括：基于业绩值由大到小的顺序，对所有客服人员进行业绩排名，得到业绩排名信息；根据所述业绩排名信息，确定出业绩排名前N的至少N位客服人员，N为大于或等于1的正整数；按照业绩值由大到小的顺序，分别为所述至少N位客服人员分配对应激励等级的虚拟资产。可选的，所述根据所有客服人员的业绩值，对所有客服人员中至少一位客服人员的虚拟资产信息进行更新，还包括：根据所述业绩排名信息，确定出业绩排名最后的M位客服人员，M为大于或等于1的正整数；基于业绩值由小到大的顺序，分别从所述M位客服人员的总虚拟资产中回收对应惩罚等级的虚拟资产。在又一种可能的实现方式中，在所述将所述电销客户数据推送给所述目标客服人员之前，所述方法还包括：确定所述电销客户数据集合中每条电销客户数据待分配的目标客服人员；分别将每条电销客户数据添加至对应目标客服人员的电销客户数据表中；所述将所述电销客户数据推送给所述目标客服人员，包括：将每个电销客户数据表推送给对应的目标客服人员。本专利技术还提供一种数据处理装置，包括：展示模块，用于展示预设时间段的电销客户数据集合，所述电销客户数据集合包括：质量已知的多条电销客户数据，每条电销客户数据的质量与价值正相关；获取模块，用于针对每条电销客户数据，获取至少一位客服人员针对所述电销客户数据输入的至少一条价值信息；处理模块，用于根据所述至少一条价值信息和所述至少一条价值信息的输入时间信息，确定所述电销客户数据待分配的目标客服人员；推送模块，用于将所述电销客户数据推送给所述目标客服人员。本专利技术还提供一种电子设备，所述电子设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现第一方面任一种可能实现方式所述的数据处理方法的步骤。本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面任一种可能实现方式所述的数据处理方法的步骤。本专利技术中，通过展示预设时间段的电销客户数据集合，该电销客户数据集合包括：质量已知的多条电销客户数据，每条电销客户数据的质量与价值正相关，针对每条电销客户数据，获取至少一位客服人员针对该电销客户数据输入的至少一条价值信息，进而根据上述至少一条价值信息和上述至少一条价值信息的输入时间信息，确定电销客户数据待分配的目标客服人员，最后将该电销客户数据推送给目标客服人员。该技术方案中，客服人员针对每条电销客户数据给出其意愿的价格，提高了下发方式的灵活性，能够充分调动客服人员的能动性，为提高业务转化率奠定了基础。附图说明图1为电话销售的过程示意图；图2是本专利技术实施例提供的数据处理方法所适用的数据处理系统的一种架构示意图；图3是本专利技术实施例提供的数据处理方法所适用的数据处理系统的另一种架构示意图；图4是本专利技术实施例提供的数据处理方法实施例一的流程示意图；图5是本专利技术实施例提供的数据处理方法实施例二的流程示意图；图6是本专利技术实施例提供的数据处理方法实施例三的流程示意图；图7是本专利技术实施例提供的数据处理方法实施例四的流程示意图；图8是本专利技术提供的数据处理装置实施例一的结构示意图；图9是本专利技术提供的电子设备实施例一的结构示意图。本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种数据处理方法，其特征在于，包括：/n展示预设时间段的电销客户数据集合，所述电销客户数据集合包括：质量已知的多条电销客户数据，每条电销客户数据的质量与价值正相关；/n针对每条电销客户数据，获取至少一位客服人员针对所述电销客户数据输入的至少一条价值信息；/n根据所述至少一条价值信息和所述至少一条价值信息的输入时间信息，确定所述电销客户数据待分配的目标客服人员；/n将所述电销客户数据推送给所述目标客服人员。/n

【技术特征摘要】
1.一种数据处理方法，其特征在于，包括：
展示预设时间段的电销客户数据集合，所述电销客户数据集合包括：质量已知的多条电销客户数据，每条电销客户数据的质量与价值正相关；
针对每条电销客户数据，获取至少一位客服人员针对所述电销客户数据输入的至少一条价值信息；
根据所述至少一条价值信息和所述至少一条价值信息的输入时间信息，确定所述电销客户数据待分配的目标客服人员；
将所述电销客户数据推送给所述目标客服人员。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述至少一条价值信息和所述至少一条价值信息的输入时间信息，确定所述电销客户数据待分配的目标客服人员，包括：
对所述至少一条价值信息中的数值进行比较，确定出所有数值中的最高值和所述最高值对应目标价值信息的条数；
在所述目标价值信息的条数为1时，将所述目标价值信息对应的客服人员确定为所述电销客户数据待分配的目标客服人员；
在所述目标价值信息的条数大于1时，根据所有目标价值信息的输入时间信息，对所有目标价值信息的输入时间进行排序，得到输入时间排序结果；
根据所述输入时间排序结果，将输入时间最早的目标价值信息对应的客服人员确定为所述电销客户数据待分配的目标客服人员。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述展示预设时间段的电销客户数据集合之前，所述方法还包括：
为所有客服人员配置相同数量的初始虚拟资产，所述初始虚拟资产在指定时间段内有效，所述预设时间段为所述指定时间段的子集；
在所述将所述电销客户数据推送给所述目标客服人员之后，所述方法还包括：
从所述目标客服人员的总虚拟资产中扣除所述目标客服人员针对所述电销客户数据所输入价值对应的虚拟资产。


4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取每个客服人员在所述预设时间段内的业绩值；
根据所有客服人员的业绩值，对所有客服人员中至少一位客服人员的虚拟资产信息进行更新。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所有客服人员的业绩值，对所有客服人员中至少一位客服人员的虚拟资产信息进行更新，包括：
基于...

【专利技术属性】
技术研发人员：邹少馨，官新均，刘博，郑文琛，
申请(专利权)人：深圳前海微众银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44