一种基于人工智能和互联网的油茶售后服务管理系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于人工智能和互联网的油茶售后服务管理系统，包括会员新建模块、购物模块、支付模块、会员库、控制器、订单管理模块、数据分析模块、存储模块、显示器、售后管理模块以及会员监控模块；本发明专利技术通过售后管理模块对会员提出的售后问题进行管理，根据待处理会员的会员信息自动从订单管理模块和存储模块中获取到对应待处理会员的交易金额总额信息、交易次数总额信息、年龄消费力、学历消费力以及行业消费力；结合算法获取得到待处理订单的优先值，优先值越大，则代表需要为对应的会员提供更高等级的售后服务；根据优先值对对应的售后问题提供不同等级的售后服务，体现服务的标准化，提高工作效率。

【技术实现步骤摘要】
一种基于人工智能和互联网的油茶售后服务管理系统
本专利技术涉及电子商务
，尤其涉及一种基于人工智能和互联网的油茶售后服务管理系统。
技术介绍
油茶籽油是一种高级食用油，它是从植物油茶的种子中提取出的天然油脂，富含丰富的维生素a和维生素e还含有多种天然抗氧化成分，既可以供人们食用，也可以用于医药和美容领域，都具有良好的功效。公开号CN103279871A的文件公开了一种售后服务申请方法，包括：步骤1：用户通过客户端使用用户信息登录售后服务申请系统，该系统通过用户信息从订单交易库中查找到交易订单，用户从交易订单中定位出要申请售后服务的商品；步骤2：用户使用客户端对商品现状进行描述，并拍照，将商品现状信息和拍照得到的商品现状图像上传至所述系统。步骤3：所述系统从所述商品现状信息中提取出商品特征参数，从商品基因库中提取出预存的该商品的原型特征参数；步骤4：所述系统比较商品特征参数和商品原型特征参数，保存比较后的差异信息；步骤5：所述系统根据用户信息、商品信息、所述差异信息生成售后服务申请单。本专利技术能够缩短用户申请售后服务的时间，特别是明显外观损坏的商品。但是在实际中，同一品牌名称的油茶籽油存在不同规格，不同价格，其对客户的吸引力也不同；但是当前店铺的售后管理系统都比较紊乱，无法在售后对不同规格的油茶籽油的交易情况以及消费群体的特征作出有效的分析，不能为店铺的扩大和经营提供有效的帮助；为解决上述缺陷，现提出一种解决方案。
技术实现思路
针对现有技术存在的不足，本专利技术目的是提供一种基于人工智能和互联网的油茶售后服务管理系统。本专利技术所要解决的技术问题为：1、如何通过相关算法和手段了解到店铺内会员交易和非会员交易的侧重点，便于分类查看客户关注的油茶籽油规格；2、如何根据相关数据结合算法获取到年龄以及学历对消费力的影响；3、如何能够及时了解到店铺内的男女会员所在行业对其在店铺消费力的影响；4、如何判断店铺的会员福利是否管用；5、如何获取待处理订单的优先值，根据优先值对对应的售后问题提供不同等级的售后服务，体现服务的标准化，提高工作效率。本专利技术的目的可以通过以下技术方案实现：一种基于人工智能和互联网的油茶售后服务管理系统，包括会员新建模块、购物模块、支付模块、会员库、控制器、订单管理模块、数据分析模块、存储模块、显示器、售后管理模块以及会员监控模块；所述会员新建模块用于管理人员新建会员身份用，所述会员新建模块用于向控制器输入会员信息，所述会员信息包括会员的姓名、性别、生日、年龄、学历、家庭住址和行业信息；所述控制器接收会员新建模块传输的会员信息并将其传输到会员库进行实时存储；所述购物模块用于在需要结算收费时输入交易信息用，所述购物模块用于向支付模块传输交易信息，所述交易信息为交易人、油茶规格、交易数量以及交易金额；所述支付模块用于按照交易信息内的交易金额完成支付，所述支付模块用于将交易信息传输到控制器，所述控制器接收到支付模块传输的交易信息时会自动获取交易人，所述控制器用于将交易人与会员库内存储的会员信息进行比对从而获取到交易人的身份信息，所述控制器在比对到交易人与会员信息一致时判断此次身份信息为会员交易，所述控制器在未比对到与交易人一致的会员信息时判断此次身份信息为非会员交易并将此次身份信息通过会员新建模块添加至会员库中，所述控制器还用于将交易信息和身份信息融合形成订单信息并将订单信息传输到订单管理模块；所述数据分析模块与订单管理模块通信连接，用于实时获取订单管理模块内存储的订单信息，所述数据分析模块用于每隔预设时间对订单信息作出相关处理，具体处理步骤如下：步骤一：首先获取到订单信息内的身份信息，分别获取到会员交易和非会员交易分别占总交易的占比，将会员交易的占比标记为X，将非会员交易的占比标记为Y；步骤二：获取到会员交易对应的订单信息，并获取对应订单信息内的交易信息；步骤三：获取交易信息内对应的交易数量、油茶规格和交易金额，按照油茶规格将同一油茶规格的交易金额累加起来形成规格总交易，之后将规格总交易标记为F1i；步骤四：按照油茶规格将同一油茶规格的订单次数累加形成规格频次；将规格频次标记为F2i；规格总交易F1i与规格频次F2i一一对应；步骤五：对规格总交易和规格频次进行权重分配，将规格总交易的权重标记为Z1，将规格频次的权重标记为Z2；其中Z1+Z2＝1；步骤六：利用公式Qi＝F1i*Z1+F2i*Z2分别计算每一种油茶规格的会员交易吸引值Qi；步骤七：将油茶规格按照会员交易吸引值Qi进行排序并制成会员吸引表信息；步骤八：获取到非会员交易对应的订单信息，并获取对应订单信息内的交易信息；步骤九：重复步骤三到步骤六获取得到非会员交易吸引值Wi，之后将油茶规格按照非会员交易吸引值Wi进行排序并制成非会员吸引表信息；所述数据分析模块用于将会员吸引表信息和非会员吸引表信息传输到控制器，所述控制器接收到数据分析模块传输的会员吸引表信息和非会员吸引表信息并将其传输到存储模块进行存储；所述存储模块用于将会员吸引表信息和非会员吸引表信息传输到显示器实时显示。进一步地，所述数据分析模块还用于获取会员库内存储的会员信息，并对会员信息进行相关处理，具体处理步骤如下：S1：获取每一位会员的年龄信息，将年龄信息分为20岁以下，20-30岁，30-40岁和40岁以上四个档次，并依次将上述年龄信息内存在的会员人数标记为H1、H2、H3和H4；S2：按照年龄信息对会员进行排序并形成会员年龄占比表HZm；其中HZm＝Hm/(H1+H2+H3+H4)；m＝1，2，3，4；S3：根据会员年龄占比表自动从订单管理模块获取到对应会员年龄交易金额总额信息M1m，M1m与HZm一一对应，根据公式LKm＝M1m*HZm得到会员年龄消费力LKm；S4：获取每一位会员的学历信息，将学历信息分为中学，高中，大专和本科及以上四个档次，并依次将上述学历信息内存在的会员人数标记为K1、K2、K3和K4；S5：按照学历信息对会员进行排序并形成会员学历占比表KZn；其中KZn＝Kn/(K1+K2+K3+K4)；S6：根据会员学历占比表自动从订单管理模块获取到对应会员学历交易金额总额信息M2n，M2n与KZn一一对应，根据公式LXn＝M2n*KZn得到会员学历消费力LXn；S7：按照性别，计算出会员中男女会员的性别占比，将男会员的性别占比标记为男性占比P1，将女会员的性别占比标记为女性占比P2；S8：按照行业对女会员进行排序并形成女会员行业占比表Bj；S9：根据女会员行业占比表自动从订单管理模块获取到对应女会员行业交易金额总额信息MAj，MAj与Bj一一对应，根据公式LAj＝MAj*Bj得到女会员行业消费力LAj；S10：按照行业对男会员进行排序形成男会员行业占比表Nk；S11：根据男会员行业占比表自动从订单管理模块获取到对应男会员行业交易金本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于人工智能和互联网的油茶售后服务管理系统，其特征在于，包括会员新建模块、购物模块、支付模块、会员库、控制器、订单管理模块、数据分析模块、存储模块、显示器、售后管理模块以及会员监控模块；/n所述会员新建模块用于管理人员新建会员身份用，所述会员新建模块用于向控制器输入会员信息，所述会员信息包括会员的姓名、性别、生日、年龄、学历、家庭住址和行业信息；所述控制器接收会员新建模块传输的会员信息并将其传输到会员库进行实时存储；/n所述购物模块用于在需要结算收费时输入交易信息用，所述购物模块用于向支付模块传输交易信息，所述交易信息为交易人、油茶规格、交易数量以及交易金额；所述支付模块用于按照交易信息内的交易金额完成支付，所述支付模块用于将交易信息传输到控制器，所述控制器接收到支付模块传输的交易信息时会自动获取交易人，所述控制器用于将交易人与会员库内存储的会员信息进行比对从而获取到交易人的身份信息，所述控制器在比对到交易人与会员信息一致时判断此次身份信息为会员交易，所述控制器在未比对到与交易人一致的会员信息时判断此次身份信息为非会员交易并将此次身份信息通过会员新建模块添加至会员库中，所述控制器还用于将交易信息和身份信息融合形成订单信息并将订单信息传输到订单管理模块；/n所述数据分析模块与订单管理模块通信连接，用于实时获取订单管理模块内存储的订单信息，所述数据分析模块用于每隔预设时间对订单信息作出相关处理，具体处理步骤如下：/n步骤一：首先获取到订单信息内的身份信息，分别获取到会员交易和非会员交易分别占总交易的占比，将会员交易的占比标记为X，将非会员交易的占比标记为Y；/n步骤二：获取到会员交易对应的订单信息，并获取对应订单信息内的交易信息；/n步骤三：获取交易信息内对应的交易数量、油茶规格和交易金额，按照油茶规格将同一油茶规格的交易金额累加起来形成规格总交易，之后将规格总交易标记为F...

【技术特征摘要】
1.一种基于人工智能和互联网的油茶售后服务管理系统，其特征在于，包括会员新建模块、购物模块、支付模块、会员库、控制器、订单管理模块、数据分析模块、存储模块、显示器、售后管理模块以及会员监控模块；
所述会员新建模块用于管理人员新建会员身份用，所述会员新建模块用于向控制器输入会员信息，所述会员信息包括会员的姓名、性别、生日、年龄、学历、家庭住址和行业信息；所述控制器接收会员新建模块传输的会员信息并将其传输到会员库进行实时存储；
所述购物模块用于在需要结算收费时输入交易信息用，所述购物模块用于向支付模块传输交易信息，所述交易信息为交易人、油茶规格、交易数量以及交易金额；所述支付模块用于按照交易信息内的交易金额完成支付，所述支付模块用于将交易信息传输到控制器，所述控制器接收到支付模块传输的交易信息时会自动获取交易人，所述控制器用于将交易人与会员库内存储的会员信息进行比对从而获取到交易人的身份信息，所述控制器在比对到交易人与会员信息一致时判断此次身份信息为会员交易，所述控制器在未比对到与交易人一致的会员信息时判断此次身份信息为非会员交易并将此次身份信息通过会员新建模块添加至会员库中，所述控制器还用于将交易信息和身份信息融合形成订单信息并将订单信息传输到订单管理模块；
所述数据分析模块与订单管理模块通信连接，用于实时获取订单管理模块内存储的订单信息，所述数据分析模块用于每隔预设时间对订单信息作出相关处理，具体处理步骤如下：
步骤一：首先获取到订单信息内的身份信息，分别获取到会员交易和非会员交易分别占总交易的占比，将会员交易的占比标记为X，将非会员交易的占比标记为Y；
步骤二：获取到会员交易对应的订单信息，并获取对应订单信息内的交易信息；
步骤三：获取交易信息内对应的交易数量、油茶规格和交易金额，按照油茶规格将同一油茶规格的交易金额累加起来形成规格总交易，之后将规格总交易标记为F1i；
步骤四：按照油茶规格将同一油茶规格的订单次数累加形成规格频次；将规格频次标记为F2i；规格总交易F1i与规格频次F2i一一对应；
步骤五：对规格总交易和规格频次进行权重分配，将规格总交易的权重标记为Z1，将规格频次的权重标记为Z2；其中Z1+Z2＝1；
步骤六：利用公式Qi＝F1i*Z1+F2i*Z2分别计算每一种油茶规格的会员交易吸引值Qi；
步骤七：将油茶规格按照会员交易吸引值Qi进行排序并制成会员吸引表信息；
步骤八：获取到非会员交易对应的订单信息，并获取对应订单信息内的交易信息；
步骤九：重复步骤三到步骤六获取得到非会员交易吸引值Wi，之后将油茶规格按照非会员交易吸引值Wi进行排序并制成非会员吸引表信息；
所述数据分析模块用于将会员吸引表信息和非会员吸引表信息传输到控制器，所述控制器接收到数据分析模块传输的会员吸引表信息和非会员吸引表信息并将其传输到存储模块进行存储；所述存储模块用于将会员吸引表信息和非会员吸引表信息传输到显示器实时显示。


2.根据权利要求1所述的一种基于人工智能和互联网的油茶售后服务管理系统，其特征在于，所述数据分析模块还用于获取会员库内存储的会员信息，并对会员信息进行相关处理，具体处理步骤如下：
S1：获取每一位会员的年龄信息，将年龄信息分为20岁以下，20-30岁，30-40岁和40岁以上四个档次，并依次将上述年龄信息内存在的会员人数标记为H1、H2、H3和H4；
S2：按照年龄信息对会员进行排序并形成会员年龄占比表HZm...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴伍兵，
申请(专利权)人：安徽龙成山油茶科技发展有限公司，
类型：发明
国别省市：安徽;34