案件分配方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供一种案件分配方法，包括获取多个案件的多个案件标签；获取多个处理人员对应的多个人员标签，根据多个处理人员对应的多个人员标签确定每个处理人员的分配优先级；根据多个案件对应的案件优先级以及多个处理人员的分配优先级从所述多个处理人员中确定与多个案件对应匹配的目标处理人员，并将所述多个案件分配给对应的所述目标处理人员。本发明专利技术通过案件的案件优先级以及处理人员的分配优先级生成案件和处理人员的匹配度，保证了案件分配的公平性以及处理时效性，提高了案件分配的效率。本发明专利技术可应用于医疗理赔领域，根据医疗理赔案件的案件优先级，分配给对应的处理人员，提高医疗理赔案件的理赔效率，从而提升客户满意度。

【技术实现步骤摘要】
案件分配方法、装置、设备及存储介质
本专利技术实施例涉及通信
，尤其涉及一种案件分配方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
保险申请件一般的作业流程为，全国各个分支机构柜面接收客户的申请资料，在系统扫描资料影像并提交申请，后续申请流转至后援中心，由集中作业的人员手工获取并处理。上述通过人工自主挑选保险申请件的处理方式存在如下弊端：1、简单的申请件很快被获取并处理，复杂的申请件没有人获取，存在挑单现象；2、手工获取仅允许作业人员获取特定的申请件，在一些情况下，由于申请件类型的比例浮动，造成部分申请件积压，而部分作业人员人力闲置。采取上述人工挑单的方式进行保险申请件的分配处理，容易导致部分案件积压，案件分配效率低。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种案件分配方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，用于解决采用人工挑单的方式进行保险申请件的分配处理，容易导致部分案件积压，案件分配效率低的问题。本专利技术实施例是通过下述技术方案来解决上述技术问题：一种案件分配方法，包括：获取多个案件的多个案件标签；根据预设的第一分配规则以及所述多个案件的多个案件标签确定所述多个案件对应的第一分配分值，基于所述多个案件的第一分配分值确定多个案件对应的案件优先级；获取多个处理人员对应的多个人员标签，根据预设的第二分配规则以及所述多个处理人员对应的多个人员标签确定每个处理人员的第二分配分值，基于所述多个处理人员对应的第二分配分值确定多个处理人员对应的分配优先级；根据所述多个案件对应的案件优先级以及多个所述处理人员的分配优先级从所述多个处理人员中确定与所述多个案件对应匹配的目标处理人员，并将所述多个案件分配给对应的所述目标处理人员。进一步地，所述方法还包括：将所述多个案件放入案件池中；所述根据预设的第一分配规则以及所述多个案件的多个案件标签确定所述多个案件对应的第一分配分值，基于所述多个案件的第一分配分值确定多个案件对应的案件优先级根据所述多个案件的多个案件标签确定所述多个案件对应的案件优先级之后还包括：根据所述多个案件对应的所述案件优先级确定所述多个案件在所述案件池中的案件排序优先级。进一步地，所述根据所述多个案件对应的所述案件优先级确定所述多个案件在所述案件池中的案件排序优先级还包括：对于所述案件优先级不同的所述多个案件，所述案件优先级高的所述案件在所述案件池中排在所述案件优先级低的所述案件的前面；对于所述案件优先级相同的所述多个案件，案件标签为紧急程度高的案件排在案件标签为紧急程度低的案件的前面。进一步地，所述方法还包括：将所述多个处理人员放入员工池中；所述获取多个处理人员对应的多个人员标签，根据预设的第二分配规则以及所述多个处理人员对应的多个人员标签确定每个处理人员的第二分配分值，基于所述多个处理人员对应的第二分配分值确定多个处理人员的获取多个处理人员对应的多个人员标签，根据所述多个处理人员对应的多个人员标签确定每个处理人员的分配优先级之后还包括：根据所述多个处理人员对应的所述分配优先级确定所述多个处理人员在所述员工池中的分配排序优先级。进一步地，所述根据所述多个案件对应的案件优先级以及多个所述处理人员的分配优先级从所述多个处理人员中确定与所述多个案件对应匹配的目标处理人员，并将所述多个案件分配给对应的所述目标处理人员包括：根据所述案件池中多个案件的案件排序优先级确定待分配案件，根据所述员工池中多个处理人员的分配排序优先级确定待分配候选处理人员；当所述员工池中的多个所述待分配候选处理人员的分配排序优先级相同时，获取所述待分配案件的每个案件标签对应的第一优先级，根据每个案件标签的第一优先级将第一优先级高于预设阈值的多个案件标签确定为多个目标案件标签；将所述待分配案件对应的多个目标案件标签分别与多个待分配候选处理人员的人员标签进行匹配，以得到各个目标案件标签与多个待分配候选处理人员的人员标签之间的初始匹配度；将各个目标案件标签与多个待分配候选处理人员的人员标签之间的初始匹配度求和以得到所述待分配案件与多个待分配候选处理人员之间的最终匹配度；基于多个所述最终匹配度确定与所述待分配案件对应的目标处理人员，以将所述待分配案件分配给所述目标处理人员。进一步地，所述将所述多个案件分配给对应的所述目标处理人员之后，包括：监控所述案件的分配状态；当所述案件的分配状态为已分配状态时，生成案件分配完成指令，所述案件分配完成指令携带有所述案件的案件标识；根据所述案件分配完成指令，于所述案件池中删除该案件。进一步地，所述方法还包括：将所述案件以及所述案件对应的案件优先级缓存至区块链中。为了实现上述目的，本专利技术实施例还提供一种案件分配装置，包括：获取模块，用于获取多个案件的多个案件标签；第一确定模块，用于根据预设的第一分配规则以及所述多个案件的多个案件标签确定所述多个案件对应的第一分配分值，基于所述多个案件的第一分配分值确定多个案件对应的案件优先级；第二确定模块，用于获取多个处理人员对应的多个人员标签，根据预设的第二分配规则以及所述多个处理人员对应的多个人员标签确定每个处理人员对应的第二分配分值，基于所述多个处理人员对应的第二分配分值确定多个处理人员对应的分配优先级；分配模块，用于根据所述多个案件对应的案件优先级以及多个所述处理人员的分配优先级从所述多个处理人员中确定与所述多个案件对应匹配的目标处理人员，并将所述多个案件分配给对应的所述目标处理人员。为了实现上述目的，本专利技术实施例还提供一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上所述案件分配方法的步骤。为了实现上述目的，本专利技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序可被至少一个处理器所执行，以使所述至少一个处理器执行如上所述的案件分配方法的步骤。本专利技术实施例提供的案件分配方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，通过确定多个案件对应的案件优先级以及多个处理人员对应的分配优先级，再基于每个案件的案件优先级和每个处理人员的分配优先级为每个案件匹配相应的目标处理人员，将每个案件分配给对应的目标处理人员；本专利技术实施例通过案件的案件优先级以及处理人员的分配优先级生成案件和处理人员的匹配度，保证了案件分配的公平性以及处理时效性，提高了案件分配的效率。以下结合附图和具体实施例对本专利技术进行详细描述，但不作为对本专利技术的限定。附图说明图1为本专利技术实施例一之案件分配方法的步骤流程图；图2为本专利技术实施例一之案件分配方法中多个案件在案件池中的排序的步骤流程图；图3为本专利技术实施例一之案件分配方法中案件与处理人员匹配度的计算的步骤流程图；图4为本专利技术实施例一之案本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种案件分配方法，其特征在于，包括：/n获取多个案件的多个案件标签；/n根据预设的第一分配规则以及所述多个案件的多个案件标签确定所述多个案件对应的第一分配分值，基于所述多个案件的第一分配分值确定多个案件对应的案件优先级；/n获取多个处理人员对应的多个人员标签，根据预设的第二分配规则以及所述多个处理人员对应的多个人员标签确定每个处理人员对应的第二分配分值，基于所述多个处理人员对应的第二分配分值确定多个处理人员对应的分配优先级；/n根据所述多个案件对应的案件优先级以及多个所述处理人员的分配优先级从所述多个处理人员中确定与所述多个案件对应匹配的目标处理人员，并将所述多个案件分配给对应的所述目标处理人员。/n

【技术特征摘要】
1.一种案件分配方法，其特征在于，包括：
获取多个案件的多个案件标签；
根据预设的第一分配规则以及所述多个案件的多个案件标签确定所述多个案件对应的第一分配分值，基于所述多个案件的第一分配分值确定多个案件对应的案件优先级；
获取多个处理人员对应的多个人员标签，根据预设的第二分配规则以及所述多个处理人员对应的多个人员标签确定每个处理人员对应的第二分配分值，基于所述多个处理人员对应的第二分配分值确定多个处理人员对应的分配优先级；
根据所述多个案件对应的案件优先级以及多个所述处理人员的分配优先级从所述多个处理人员中确定与所述多个案件对应匹配的目标处理人员，并将所述多个案件分配给对应的所述目标处理人员。


2.根据权利要求1所述的案件分配方法，其特征在于，所述方法还包括：将所述多个案件放入案件池中；
所述根据预设的第一分配规则以及所述多个案件的多个案件标签确定所述多个案件对应的第一分配分值，基于所述多个案件的第一分配分值确定多个案件对应的案件优先级之后还包括：根据所述多个案件对应的所述案件优先级确定所述多个案件在所述案件池中的案件排序优先级。


3.根据权利要求2所述的案件分配方法，其特征在于，所述根据所述多个案件对应的所述案件优先级确定所述多个案件在所述案件池中的案件排序优先级还包括：
对于所述案件优先级不同的所述多个案件，所述案件优先级高的所述案件在所述案件池中排在所述案件优先级低的所述案件的前面；
对于所述案件优先级相同的所述多个案件，案件标签为紧急程度高的案件排在案件标签为紧急程度低的案件的前面。


4.根据权利要求3所述的案件分配方法，其特征在于，所述方法还包括：
将所述多个处理人员放入员工池中；
所述获取多个处理人员对应的多个人员标签，根据预设的第二分配规则以及所述多个处理人员对应的多个人员标签确定每个处理人员的第二分配分值，基于所述多个处理人员对应的第二分配分值确定多个处理人员的分配优先级之后还包括：根据所述多个处理人员对应的所述分配优先级确定所述多个处理人员在所述员工池中的分配排序优先级。


5.根据权利要求4所述的案件分配方法，其特征在于，所述根据所述多个案件对应的案件优先级以及多个所述处理人员的分配优先级从所述多个处理人员中确定与所述多个案件对应匹配的目标处理人员，并将所述多个案件分配给对应的所述目标处理人员包括：
根据所述案件池中多个案件的案件排序优先级确定待分配案件，根据所述员工池中多个处理人员的分配排序优先级确定待分配候选处理人员；
当所述员工池中的多个...

【专利技术属性】
技术研发人员：丁志明，
申请(专利权)人：平安养老保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31