基于数据中心平台的95598数据质量稽查评价方法及系统技术方案

本发明专利技术提供了一种基于数据中心平台的95598数据质量稽查评价方法及系统，分别从总部、省和市三级对95598客服数据进行质量稽查评价，系统包括数据获取模块、数据计算主题构建模块、稽查评价数据采集模块、稽查评价指标计算模块、稽查评价指标分析模块和稽查评价指标公布模块，通过采集预设时间内的数据，构建数据仓库、相关性数据表和数据计算主题，并采用离线计算和实时计算两种方式，来评价指标是否合格，细化了评价规则。能够有效降低客户服务中心的重复派单率，具有数据稽查评价体系全面、避免基层资源浪费、数据维护及时、可提高客户服务体验度和降低公司服务成本等优点。

【技术实现步骤摘要】
基于数据中心平台的95598数据质量稽查评价方法及系统
本专利技术涉及客户服务中心数据质量管理领域，具体涉及一种基于数据中心平台的95598数据质量稽查评价方法及系统。
技术介绍
电网客服数据中心平台，存储有用电用户信息、用户协议信息、电能表信息、供电电源信息、变压器信息、计量点信息、计费信息、变更信息和欠费停复电信息等，95598是电力系统客户服务中心的服务热线。当前我国经济发展进入新常态，政府监管、社会监督标准越来越高，政府部门和广大用户对供电服务的要求越来越高。近年来，公司供电服务虽然取得长足进步，但是各部门信息系统工作协同不足的情况时有发生，当前，电网系统的客户服务中心数据质量管理存在以下问题：1、客户服务中心的年均重复派单40万张以上，基层资源浪费较多，会导致数据维护不及时的情况，直接影响了客户的服务体验，而且公司服务成本居高不下。2、虽然公司持续加大投入数据治理，客户中心基础数据质量有提升，但仍存在数据稽查评价体系不全面等问题，亟待健全客服中心数据质量控制体系，
技术实现思路
针对现有技术存在的上述不足，本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于数据中心平台的95598数据质量稽查评价方法，其特性在于，分别从总部、省和市三级对95598客服数据进行质量稽查评价，每级的具体步骤如下：/nS1：从数据中心平台获取预设时间内的数据信息；/nS2：根据所述数据信息采用向导式步骤构建数据仓库，并通过数据仓库建立相关性数据表，根据相关性数据表采用向导式步骤构建具有共性指标的数据计算主题；/nS3：针对数据计算主题进行结构化数据采集，包括离线数据采集和实时数据采集；根据离线数据对相应数据计算主题的指标信息进行离线计算，根据实时数据对相应数据计算主题的指标信息进行实时计算；/nS4：将指标计算结果和指标范围配置信息进行对比分析，并评价指标...

【技术特征摘要】
1.一种基于数据中心平台的95598数据质量稽查评价方法，其特性在于，分别从总部、省和市三级对95598客服数据进行质量稽查评价，每级的具体步骤如下：
S1：从数据中心平台获取预设时间内的数据信息；
S2：根据所述数据信息采用向导式步骤构建数据仓库，并通过数据仓库建立相关性数据表，根据相关性数据表采用向导式步骤构建具有共性指标的数据计算主题；
S3：针对数据计算主题进行结构化数据采集，包括离线数据采集和实时数据采集；根据离线数据对相应数据计算主题的指标信息进行离线计算，根据实时数据对相应数据计算主题的指标信息进行实时计算；
S4：将指标计算结果和指标范围配置信息进行对比分析，并评价指标是否合格，若是，则执行步骤S5，若否，则启动指标预警，循环执行步骤S4；
S5：将合格的指标信息依次进行指标公示和指标申诉，并通过指标归档进行指标最终值保存。


2.根据权利要求1所述的数据质量稽查评价方法，其特性在于，还包括指标项管理模块，所述指标项管理模块包括指标项维护、指标率维护、指标范围维护、指标评级维护、指标评级审核和维护指标的指标公式。


3.根据权利要求1所述的数据质量稽查评价方法，其特性在于，所述离线数据采集采用ORACLE离线数据采集、Mysql离线数据采集、SqlServer离线数据采集或PostgreSql离线数据采集，所述实时数据采集依次通过前置采集、采集配置、采集入库完成实时数据采集入库；离线数据采集和实时数据采集均支持OGG数据复制采集、结构化及非机构化OGG数据复制状态查询。


4.根据权利要求1所述的数据质量稽查评价方法，其特性在于，所述指标信息包括增量数据维护及时率、35千伏变电站空间拓扑维护率、66千伏变电站空间拓扑维护率、10千伏线路空间拓扑维护率、低压用户箱表关系维护率、10千伏线路负损率、0.4千伏线路负损率、10千伏线路跳闸事件上报及时率、智能电表停电事件上报及时率、95598工单合并率、停电信息分析到户率、停电信息精准通知到户率、停电时户数综合指数、抢修可视化率和配网设备可开放容量共享率。


5.根据权利要求1所述的数据质量稽查评价方法，其特性在于，所述指标公布包括公示时限维护、公示时限审核、通报对象维护、指标上报、指标查询、指标考核报表、指标大屏展示、指标通报和通报反馈；所述指标申诉包括申诉时限维护、申诉时限审核、指标申诉发起、指标申诉审核、指标申诉处理和指标申诉确认。


6.一种基于数据中心平台的95598数据...

【专利技术属性】
技术研发人员：钱奇，刘剑锋，王政辉，闫海峰，于晓东，杨雪，
申请(专利权)人：北京科东电力控制系统有限责任公司，
类型：发明
国别省市：北京;11