一种建立问答对的方法及装置制造方法及图纸

说明书披露一种建立问答对的方法及装置。方法包括：监听到人工客服的粘贴操作；将所述粘贴操作对应的文本作为当前用户问题的当前回复消息；确定当前周期内与所述当前回复消息匹配的历史回复消息的数量，所述历史回复消息由所述人工客服输入；若所述历史回复消息的数量满足预设条件，则根据所述当前回复消息和所述当前用户问题生成问答对；将所述问答对存储到知识库中。

【技术实现步骤摘要】
一种建立问答对的方法及装置
本说明书涉及互联网
，尤其涉及一种建立问答对的方法及装置。
技术介绍
在咨询、客服等即时通信技术的应用场景中，往往需要回复很多相同的问题。为了能提高消息的回复效率，系统通常会预设标准的问答对，使得在后续接收到相同问题时能提高回复速度。然而，问答对的建立需要收集大量的问题和回复消息，具有一定的滞后性，如何及时建立问答对已成为亟待解决的问题。
技术实现思路
有鉴于此，本说明书提供一种建立问答对的方法及装置。具体地，本说明书是通过如下技术方案实现的：一种建立问答对的方法，所述方法包括：监听到人工客服的粘贴操作；将所述粘贴操作对应的文本作为当前用户问题的当前回复消息；确定当前周期内与所述当前回复消息匹配的历史回复消息的数量，所述历史回复消息由所述人工客服输入；若所述历史回复消息的数量满足预设条件，则根据所述当前回复消息和所述当前用户问题生成问答对；将所述问答对存储到知识库中。一种建立问答对的装置，所述装置包括：监听单元，用于监听到人工客服的粘贴操作；获取单元，用于将所述粘贴操作对应的文本作为当前用户问题的当前回复消息；计数单元，用于确定当前周期内与所述当前回复消息匹配的历史回复消息的数量，所述历史回复消息由所述人工客服输入；判断单元，用于若所述历史回复消息的数量满足预设条件，则根据所述当前回复消息和所述当前用户问题生成问答对；存储单元，用于将所述问答对存储到知识库中。一种建立问答对的装置，包括：处理器；用于存储机器可执行指令的存储器；其中，通过读取并执行所述存储器存储的与建立问答对的方法对应的机器可执行指令，所述处理器被促使：监听到人工客服的粘贴操作；将所述粘贴操作对应的文本作为当前用户问题的当前回复消息；确定当前周期内与所述当前回复消息匹配的历史回复消息的数量，所述历史回复消息由所述人工客服输入；若所述历史回复消息的数量满足预设条件，则根据所述当前回复消息和所述当前用户问题生成问答对；将所述问答对存储到知识库中。本说明书一个实施例实现了，监听人工客服的粘贴操作，并将粘贴操作对应的文本作为当前回复消息，然后将该回复消息与当前周期内的历史回复消息进行匹配。在相匹配的历史回复消息的数量满足预设条件的情况下，根据该回复消息、以及对应的用户问题生成问答对，并将问答对存储到知识库中。在本实施例中，若一个周期内监听到人工客服多次输入相似的回复消息，则说明该回复消息被使用的频率较高，后续可以根据该回复消息、以及对应的用户问题生成并保存问答对。与传统的手动录入问答对相比，本实施例的方法节省了人工成本，且效率较高；与通过机器学习的算法来建立问答对相比，本实施例的方法既减轻了服务器性能压力，又具有更好的时效性。附图说明图1是本说明书一示例性实施例示出的一种建立问答对方法的流程示意图。图2是本说明书一示例性实施例示出的另一种建立问答对方法的流程示意图。图3是本说明书一示例性实施例示出的一种用于建立问答对装置的一结构示意图。图4是本说明书一示例性实施例示出的一种建立问答对装置的框图。具体实施方式这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本说明书相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本说明书的一些方面相一致的装置和方法的例子。在本说明书使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本说明书。在本说明书和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。应当理解，尽管在本说明书可能采用术语第一、第二、第三等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的信息彼此区分开。例如，在不脱离本说明书范围的情况下，第一信息也可以被称为第二信息，类似地，第二信息也可以被称为第一信息。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。客服系统是指用于回复用户咨询的问题的系统，为了提高回复效率，主要是针对重复问题的回复效率，可以建立问答对，所述问答对通常为问题和答案之间的映射关系。客服系统在接收到用户问题时，可以查询问答对，若查询到对应的答案可自动回复给用户，或者给出回复消息的参考。然而，面对大量的用户问题和回复消息，如何对其进行筛选以及时建立有效的问答对，成了亟待解决的问题。在相关技术中，可以采用人工手动录入的方式来建立问答对。例如，人工客服可以根据经验，将出现频率较高的用户问题、以及该用户问题对应的答复消息录入到保存问答对的知识库中。然而，人工手动录入的方法虽然准确较高，但是手动操作的效率低，不能及时地添加问答对。在另一种相关技术中，还可以采用智能算法来进行数据挖掘，以建立问答对。在这种方法中，客服系统通常需要获取大量的用户问题和对应的回复消息，然后根据这些数据来建立模型，以挖掘出有效的问答对。然而，本方法需要预先收集大量数据，使得建立的问答对较为滞后，不能及时添加有时效性的用户问题。此外，这种方法建立的问答对的准确性低，并且需要大量计算，耗费设备性能。有鉴于此，本说明书提出了一种建立问答对的方法。本说明书中，可监听人工客服针对用户问题输入的回复消息，然后将该回复消息与当前周期内的历史回复消息进行匹配。在相匹配的历史回复消息的数量满足预设条件的情况下，根据该回复消息、以及对应的用户问题生成问答对。与相关技术相比，本说明书的方法人工参与较少，对服务器的压力也较小，在高效率的建立问答对的同时，也能具有较高的准确性和及时性。本说明书方法应用于客服系统，该客服系统的客户端可通过会话窗口展示用户问题、回复消息或者其他提示消息等，该客服系统的服务端存储有知识库，并执行计算、查找等较为复杂的处理。客户端与服务端可以通过网络进行交互。其中，知识库为用于保存问答对的数据库或数据表。在客服系统建立初期，可以通过用户手工录入的方式向知识库添加使用频率较高的问答对，而后，可以根据本说明书方法生成问答对，并存储到知识库中。可选地，知识库中的问答对可以以问题的关键词作为用户问题，以完整的句子作为回复消息。在接收到用户问题并查询匹配的问答对时，客服系统的服务端可以使用预设的算法来获取该用户问题中的一个或多个关键词，然后在知识库中查询该关键词对应的回复消息。提取关键词的具体方法可以参考相关技术，本实施例中不再赘述。可选地，知识库中的问答对也可以将用户问题和回复消息均保存为完整的句子。在接收到用户问题并查询匹配的问答对本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种建立问答对的方法，所述方法包括：/n监听到人工客服输入的文本，所述人工客服被指派为对当前用户问题进行回复；/n将所述输入的文本作为当前用户问题的当前回复消息；/n确定当前周期内与所述当前回复消息匹配的历史回复消息的数量，所述历史回复消息由所述人工客服输入；/n若所述历史回复消息的数量满足预设条件，则根据所述当前回复消息和所述当前用户问题生成问答对。/n

【技术特征摘要】
1.一种建立问答对的方法，所述方法包括：
监听到人工客服输入的文本，所述人工客服被指派为对当前用户问题进行回复；
将所述输入的文本作为当前用户问题的当前回复消息；
确定当前周期内与所述当前回复消息匹配的历史回复消息的数量，所述历史回复消息由所述人工客服输入；
若所述历史回复消息的数量满足预设条件，则根据所述当前回复消息和所述当前用户问题生成问答对。


2.根据权利要求1所述的方法，所述确定当前周期内与所述当前回复消息匹配的历史回复消息的数量，包括：
获取所述当前回复消息中的一个或多个关键词；
根据所述关键词判断所述当前回复消息与当前周期内各历史回复消息是否匹配；
统计与所述当前回复消息匹配的历史回复消息的数量。


3.根据权利要求1所述的方法，所述根据所述当前回复消息和所述当前用户问题生成问答对，包括：
获取所述当前用户问题中的一个或多个关键词；
保存所述关键词与所述当前回复消息的对应关系，作为生成的所述问答对。


4.根据权利要求1所述的方法，所述方法还包括：
通过可视化界面向人工客服展示所述问答对；
接收所述人工客服针对所述问答对发送的审核结果；
若所述审核结果指示所述问答对通过审核，则将所述问答对存储至知识库。


5.根据权利要求4所述的方法，所述方法还包括：
若在第一预设时间内未接收到所述人工客服针对所述问答对发送的审核结果，则将所述问答对存储至知识库。


6.根据权利要求4或5所述的方法，所述方法还包括：
在接收到用户问题时，查询所述知识库中是否存在与该用户问题相匹配的问答对；
若存在，则将所述相匹配的问答对中的回复消息作为该用户问题的回复消息返回；
若不存在，则为所述用户问题指派人工客服。


7.根据权利要求4或5所述的方法，所述方法还包括：
在接收到用户问题时，为所述用户问题指派人工客服，并查询所述知识库中是否存在与所述用户问题相匹配的问答对；
若存在，则向所述人工客服展示相匹配的问答对中的回复消息。


8.根据权利要求4或5所述的方法，所述方法还包括：
针对所述知识库中的各问答对，若在第二预设时间内未接收到与该问答对相匹配的用户问题，则从所述知识库中删除该问答对。


9.一种建立问答对的装置，所述装置包括：
监听单元，用于监听到人工客服输入...

【专利技术属性】
技术研发人员：胡尧，詹泽，娄伟锋，宋长福，
申请(专利权)人：支付宝杭州信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33