一种智能机器人的对话主题扩展方法、装置和系统制造方法及图纸

本发明专利技术属于计算机技术领域，提供一种智能机器人的对话主题扩展方法、装置及系统。其中方法包括：预先设置主题扩展库，所述主题扩展库中存储有扩展主题以及扩展主题相对应的语料；设置与用户进行对话的多个节点，生成包括所述多个节点的智能机器人的主题对话策略；智能机器人根据所述主题对话策略与用户进行对话，实时监控用户的输入，当用户的输入触发所述主题扩展库中的扩展主题时，智能机器人调用所述扩展主题对应的语料与用户进行对话。采用该技术方案，通过设置主题扩展库，使得与用户进行对话的主题能够充分扩展，避免了现有的一问一答式的僵硬对话方式，使智能机器人与用户对话更加人性化，提升了用户体验。

【技术实现步骤摘要】
一种智能机器人的对话主题扩展方法、装置和系统
本专利技术涉及计算机信息处理领域，具体而言，涉及一种智能机器人的对话主题扩展方法、装置和系统。
技术介绍
客户服务中心是企业与用户沟通的主要桥梁，提升用户满意度的主要渠道。以前客户服务中心主要以人工客服为主，由专业的客服人员为用户进行服务。随着计算机信息处理技术的发展，越来越多的客户服务中心开始采用智能机器人来为用户进行服务，缓解人工客服等待时间过长的问题。虽然智能机器人在语音语调上已经非常接近真实的客服，但目前智能机器人在与用户进行对话过程中，通常为一问一答的方式。由智能机器人进行提问然后用户进行回答，或者由用户进行提问再由智能机器人进行回答，给用户的感觉比较僵硬，体验不是很好。
技术实现思路
本专利技术旨在解决现有智能机器人对话过程只有一问一答的方式，给用户的感觉比较生硬，用户体验不好的问题。为了解决上述技术问题，本专利技术第一方面提出一种智能机器人的对话主题扩展方法，包括：预先设置主题扩展库，所述主题扩展库中存储有扩展主题以及扩展主题相对应的本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能机器人的对话主题扩展方法，其特征在于，方法包括：/n预先设置主题扩展库，所述主题扩展库中存储有扩展主题以及扩展主题相对应的语料；/n设置与用户进行对话的多个节点，生成包括所述多个节点的智能机器人的主题对话策略；/n智能机器人根据所述主题对话策略与用户进行对话，实时监控用户的输入，当用户的输入触发所述主题扩展库中的扩展主题时，智能机器人调用所述扩展主题对应的语料与用户进行对话。/n

【技术特征摘要】
1.一种智能机器人的对话主题扩展方法，其特征在于，方法包括：
预先设置主题扩展库，所述主题扩展库中存储有扩展主题以及扩展主题相对应的语料；
设置与用户进行对话的多个节点，生成包括所述多个节点的智能机器人的主题对话策略；
智能机器人根据所述主题对话策略与用户进行对话，实时监控用户的输入，当用户的输入触发所述主题扩展库中的扩展主题时，智能机器人调用所述扩展主题对应的语料与用户进行对话。


2.如权利要求1所述的对话主题扩展方法，其特征在于，所述扩展主题相对应的语料为引导式对话语料。


3.如权利要求1所述的对话主题扩展方法，其特征在于，设置与用户进行对话的多个节点，生成包括所述多个节点的智能机器人的主题对话策略进一步为：
设置主题对话的主题说明；
设置与用户进行对话的多个节点的节点语料，计算所述多个节点的节点语料与所述主题说明的重要性关系；
根据所述重要性关系对所述节点排序，生成所述主题对话策略。


4.如权利要求3所述的对话主题扩展方法，其特征在于，计算所述多个节点的节点语料与所述主题说明的重要性关系具体为：
将所述多个节点的节点语料以及所述主题说明输入重要性判断模型，所述重要性判断模型输出重要性参考值。


5.如权利要求1所述的对话主题扩展方法，其特征在于，智能机器人调...

【专利技术属性】
技术研发人员：李蒙，张常睿，陈雕，
申请(专利权)人：北京淇瑀信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11