【技术实现步骤摘要】
异常工单的方法及装置
本专利技术实施例涉及通信
，尤其涉及一种异常工单的处理方法及装置。
技术介绍
经过近几年的规划建设，通信运营商系统已实现了客户业务办理、产品营销、计费结算、经营分析的系统支撑。随着客户的规模拓展和市场竞争的深入开展，客户业务需求日趋增多，为了解决业务日益复杂，维护人员长时间无法解决的业务维护问题，以及维护资源调度能力不足、业务处理流程长、服务质量难以管控等问题，迫切需要在现有业务和网络支撑系统基础上，通过系统建设、界面整合、流程衔接和功能重用等多种方式，建立起一套适用于维护人员使用的业务维护查询分析系统，以辅助维护人员、客服、以及平台商快速定位解决各类业务问题。目前，运营商通信系统平台业务较多，各个平台的业务复杂度不同，其中接口之间交互频繁，而接口交互造成的业务错误，对维护人员会造成大量的工作精力的浪费。目前服务开通系统长时间未完成业务工单，错单的长期存在，其中有些错单无法完全规避和彻底解决。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种异常工单的处理方法及装置，以解决现有技...
【技术保护点】
1.一种异常工单的处理方法，包括：/n获取目标异常工单的问题数据；/n若所述目标异常工单的问题数据与知识库模型中的问题数据相匹配，则基于知识库模型获取匹配的问题数据对应的目标处理策略，其中，所述知识库模型存储有异常工单的问题数据与问题数据的处理策略之间的映射关系；/n基于所述目标处理策略，处理所述目标异常工单。/n
【技术特征摘要】
1.一种异常工单的处理方法，包括：
获取目标异常工单的问题数据；
若所述目标异常工单的问题数据与知识库模型中的问题数据相匹配，则基于知识库模型获取匹配的问题数据对应的目标处理策略，其中，所述知识库模型存储有异常工单的问题数据与问题数据的处理策略之间的映射关系；
基于所述目标处理策略，处理所述目标异常工单。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
若所述知识库模型不存在目标异常工单的问题数据，则将所述目标异常工单的问题数据存储至所述知识库模型中；
响应于用户的输入，生成与存储的问题数据对应的处理策略；
将与存储的问题数据对应的处理策略存储至所述知识库模型中，以更新所述知识库模型。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，在更新所述知识库模型之后，还包括：
基于更新后的知识库模型，获取与所述目标异常工单的问题数据对应的处理策略；
基于获取的处理策略，处理所述目标异常工单。
4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，在更新所述知识库模型之后，还包括：
若所述目标异常工单的问题数据与更新后的知识库模型中的问题数据不匹配，则向用户展示所述目标异常工单的问题数据。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在基于知识库模型获取匹配的问题数据对应的目标处理策略之前，包括：
采集历史异常工单的问题数据；
响应于用户的输入，生成与所述历史异常工单的问题数据对应的处理策略；
基于所述历史异常工...
【专利技术属性】
技术研发人员：曾剑锋，
申请(专利权)人：中国移动通信集团湖南有限公司，中国移动通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：湖南;43
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