温馨提示：您尚未登录，请点 登陆 后下载，如果您还没有账户请点 注册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。
本发明实施例公开了一种异常工单的处理方法及装置，该方法包括获取目标异常工单的问题数据；若所述目标异常工单的问题数据与知识库模型中的问题数据相匹配，则基于知识库模型获取匹配的问题数据对应的目标处理策略，其中，所述知识库模型存储有异常工单的问题...该专利属于中国移动通信集团湖南有限公司;中国移动通信集团有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国移动通信集团湖南有限公司;中国移动通信集团有限公司授权不得商用。