一种客服评价方法、装置及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供了一种客服评价方法，其中，该方法包括：获取客户的面部特征信息；根据该客户的面部特征信息确定该客户的情绪数组；根据该客户的情绪数组确定该客户对客服的第一评价分数。通过该方法，可以解决相关技术中客服服务质量评价方法评价结果过于主观，缺乏真实性的问题。

【技术实现步骤摘要】
一种客服评价方法、装置及存储介质
本专利技术涉及信息
，具体涉及一种客服评价方法、装置及存储介质。
技术介绍
随着社会的现代化发展和互联网技术的不断创新，客服已经成为不可或缺的的社会角色。客服部门是企业和客户联系的窗口，其服务质量的好坏对企业的发展影响深远，有效的客服服务质量评价具有重要意义。目前，对客服服务质量的评价是通过客户主观判断的方式实现的，即需要客户对客服的服务质量人工作出评价，通常会结合短信回复或者可视化窗口等技术反馈对客服人员的服务质量评价。然而，该种人工评价方式，客户主观性比较强，一定程度上不能客观反映客户对客服人员的工作评价；此外，人工反馈服务评价较为繁琐，大多客户没有反馈服务评价的习惯。因此，现有的客服服务质量评价方法存在评价缺乏真实性，且不具有足够的覆盖范围的缺点。
技术实现思路
本专利技术提供了一种客服评价方法、装置及存储介质，以解决相关技术中客服服务质量评价方法存在评价缺乏真实性，且不具有足够的覆盖范围的问题。本专利技术实施例提供了一种客服评价方法，包括：获取客户的面部特征信息本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种客服评价方法，其特征在于，包括：/n获取客户的面部特征信息；/n根据所述客户的面部特征信息确定所述客户的情绪数组；/n根据所述客户的情绪数组确定所述客户对客服的第一评价分数。/n

【技术特征摘要】
1.一种客服评价方法，其特征在于，包括：
获取客户的面部特征信息；
根据所述客户的面部特征信息确定所述客户的情绪数组；
根据所述客户的情绪数组确定所述客户对客服的第一评价分数。


2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取客户的面部特征信息之后，还包括：
获取所述客服的面部特征信息；
根据所述客服的面部特征信息确定所述客服的情绪数组。


3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，在根据所述客服的面部特征信息确定所述客服的情绪数组之后，还包括：
根据所述客服的情绪数组确定对所述客服的第二评价分数；
根据所述第一评价分数和所述第二评价分数确定对所述客服的最终评价分数。


4.如权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述客户的面部特征信息确定所述客户的情绪数组，包括：
根据预先设置的深度学习模型对所述客户的面部特征信息进行训练，得到所述客户的情绪数组。


5.如权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述客户的情绪数组确定所述客户对客服的第一评价分数，包括：
根据所述客户的情绪数组确定所述客户的情绪变化曲线；
根据所述情绪变化曲线确定所述客户对所述客服的第一评价分数。

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【专利技术属性】
技术研发人员：徐振楠，
申请(专利权)人：中信银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11