【技术实现步骤摘要】
一种话务数据统计的方法及装置
本公开涉及计算机
，尤其涉及一种话务数据统计的方法及装置。
技术介绍
相关技术中的话务数据监控统计一般是使用网络软交换系统，设置话务数据流向标识，然后根据流向标识处理话务数据，并实现数据的统计。其中，坐席员工作量的监控及工作分配，一般是通过话务检测模块判断话务状态，并通过一定的权值判断坐席的工作状态，合理的分配工作任务。其存在的问题主要是无法在运营系统中提供更有意义的数据，无法直观的、个性化多维度的统计并显示坐席状态、客户群体、通话详情等话务数据信息。
技术实现思路
本公开实施例提供一种话务数据统计的方法及装置，至少能够解决相关技术中话务数据统计无法直观进行统计，无法进行个性化展示的问题。所述技术方案如下：根据本公开实施例的第一方面，提供一种话务数据统计的方法，该方法包括：获取坐席数据、话务数据和对应的客户类型信息；对所述坐席数据、话务数据和对应的客户类型信息进行归一化处理得到基于多项预设话务指标的综合话务数据信息；根据用户选择的一项或多项所述话务指标对...
【技术保护点】
1.一种话务数据统计的方法，其特征在于，所述方法包括：获取坐席数据、话务数据和对应的客户类型信息；对所述坐席数据、话务数据和对应的客户类型信息进行归一化处理得到基于多项预设话务指标的综合话务数据信息；根据用户选择的一项或多项所述话务指标，对所述综合话务数据信息进行统计，并按照用户选择的展示方式展示统计结果。/n
【技术特征摘要】
1.一种话务数据统计的方法，其特征在于，所述方法包括：获取坐席数据、话务数据和对应的客户类型信息；对所述坐席数据、话务数据和对应的客户类型信息进行归一化处理得到基于多项预设话务指标的综合话务数据信息；根据用户选择的一项或多项所述话务指标，对所述综合话务数据信息进行统计，并按照用户选择的展示方式展示统计结果。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述坐席数据包括以下至少之一：坐席数量、坐席工作状态、坐席日均服务量、坐席服务水平。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述话务数据包括以下至少之一：通话线路数、通话排队量、通话接通率、通话时间。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述展示方式包括以下至少之一：表格展示、矩形图展示、饼状图展示。
5.根据权利要求1任一项所述的方法，其特征在于，所述对所述综合话务数据信息进行统计包括：对所述综合话务数据信息进行实时统计，和/或对历史合话务数据信息进行统计。
6.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述根据用户选择的一项或多项所述话务指标和展示方式，对所述综合话务数据信息进行统计，包括：根据选择的客户类型，统计对应的综合话务数据信息中的一...
【专利技术属性】
技术研发人员：郑承志，董斌，
申请(专利权)人：中信银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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