基于自然语言处理的生产系统上报问题处理方法及装置制造方法及图纸

本申请涉及人工智能领域，揭示了一种基于自然语言处理的生产系统上报问题处理方法、装置、设备及可读存储介质。本申请的方案中，在用户选择生产系统种类后，为用户推荐常见问题并给出答案，并通过用户的反馈来提高语料库中问答数据的质量，当在常见问题列表中没有用户的问题或者语料库中的答案不能够解决问题时，将用户的问题转发给人工处理，以后在面对同一个或同类问题时，都会由系统自动及时回复，从而给运维开发人员节省时间，也能给用户及时回复，减少邮件沟通处理的等待时间，提高生产效率。本申请还涉及区块链技术，所述语料库可存储于区块链节点中。

【技术实现步骤摘要】
基于自然语言处理的生产系统上报问题处理方法及装置
本申请涉及到人工智能，特别是涉及到一种基于自然语言处理的生产系统上报问题处理方法、装置、设备及可读存储介质。
技术介绍
目前，随着社会的发展和科技的进步，IT技术得到了广泛的应用，企业一般都采用了生产系统(productionsystem)来实现和支持日常的业务运作和生产任务等。生产系统能够正确、及时地提供、传递生产过程必需的信息,促进对人力、物力和财力资源的合理使用,提高劳动生产率。生产系统在使用过程中可能会遇到各种各样的问题，现有的生产问题上报需要机构人员登录到管理系统选择上报目录(即系统名称、处理事件组)和填写待上报问题的描述信息，之后由相关运维人员处理或邮件转给开发人员处理。经常会遇到多个不同机构的人员多次上报同一个问题，需要运维人员或开发人员重复回答，同时回答过程中邮件沟通会占用一些工作时间，有时也会因会议等不能及时回复，这样就带来效率低下的问题。
技术实现思路
本申请的主要目的为提供一种基于自然语言处理的生产系统上报问题处理方法、装置和计算机设备，旨在解决本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于自然语言处理的生产系统上报问题处理方法，其特征在于，包括：/n接收选择生产系统种类的操作指令；/n加载与被选择的生产系统相关联的语料库，以列表形式展示语料库中的常见问题；/n若接收到选择所述常见问题中第一问题的操作指令，则直接展示语料库中所述第一问题对应的解决方案，并等待接收所述第一问题是否得到解决的反馈信息；/n若接收到所述第一问题得到解决的反馈信息，则增加语料库中所述第一问题作为常见问题的权重，增加所述第一问题对应解决方案的可信度；/n若接收到所述第一问题未得到解决的反馈信息，则减小所述第一问题对应的解决方案的可信度，并提示用户主动输入第二问题；/n接收用户主动输入的第二问题，...

【技术特征摘要】
1.一种基于自然语言处理的生产系统上报问题处理方法，其特征在于，包括：
接收选择生产系统种类的操作指令；
加载与被选择的生产系统相关联的语料库，以列表形式展示语料库中的常见问题；
若接收到选择所述常见问题中第一问题的操作指令，则直接展示语料库中所述第一问题对应的解决方案，并等待接收所述第一问题是否得到解决的反馈信息；
若接收到所述第一问题得到解决的反馈信息，则增加语料库中所述第一问题作为常见问题的权重，增加所述第一问题对应解决方案的可信度；
若接收到所述第一问题未得到解决的反馈信息，则减小所述第一问题对应的解决方案的可信度，并提示用户主动输入第二问题；
接收用户主动输入的第二问题，对所述第二问题和语料库中的所有问题进行智能语义分析，计算所述第二问题和语料库中的所有问题的语义匹配度，获取语料库中与所述第二问题匹配度最高的第三问题；
若所述第二问题和所述第三问题的匹配度高于预设阈值，则展示语料库中所述第三问题的解决方案，并提示用户对所述第二问题是否得到解决进行反馈；
若接收到所述第二问题得到解决的反馈信息，则增加所述第三问题作为常见问题的权重，增加所述第三问题对应的解决方案的可信度；
若接收到所述第二问题未得到解决的反馈信息，则减小所述第三问题对应的解决方案的可信度；
若所述第二问题和所述第三问题的匹配度不高于预设阈值或接收到所述第二问题未得到解决的反馈信息，则将所述第二问题转发人工处理；
获取所述第二问题的人工处理结果，将所述第二问题和对应的人工处理结果收录到语料库中。


2.根据权利要求1所述的基于自然语言处理的生产系统上报问题处理方法，其特征在于，所述加载与被选择的生产系统相关联的语料库，以列表形式展示语料库中的常见问题的步骤之前还包括：
通过网络爬虫技术采集开放的问答数据保存在语料库中，以及接收人工录入的常见问答数据保存在语料库中；
获取人工录入的常见问答数据的初始作为常见问题的权重系数；
对采集到的开放的问答数据和人工录入的问答数据进行去重处理；
按照初始作为常见问题的权重系数对问题进行排序并显示在所述常见问题列表中。


3.根据权利要求1所述的基于自然语言处理的生产系统上报问题处理方法，其特征在于，所述加载与被选择的生产系统相关联的语料库，以列表形式展示语料库中的常见问题的步骤之后还包括：
在所述常见问题列表之后生成“列表中的问题均无关”的交互窗口；
若接收到用户选择所述交互窗口的操作指令，则提示用户主动输入其所遇到的问题。


4.根据权利要求1所述的基于自然语言处理的生产系统上报问题处理方法，其特征在于，所述接收用户主动输入的第二问题的步骤之后包括：
判断所述第二问题的格式；
若接收到的用户主动输入的第二问题是语音格式，则利用语音识别功能将语音转换为文字；
若接收到的用户主动输入的第二问题是图像格式，则利用图像识别功能将图像转换为文字。


5.根据权利要求1所述的基于自然语言处理的生产系统上报问题处理方法，其特征在于，所述对所述第二问题和语料库中的所有问题进行智能语义分析，计算所述第二问题和语料库中的所有问题的语义匹配度的步骤包括：
将用户输入的第二问题的文字格式语句输入到预先训练好的神经网络模型中，得到表征问题语义的第一词向量，并提取关键词；
在语料库中筛选具有至少一个相同关键...

【专利技术属性】
技术研发人员：万晓辉，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44