【技术实现步骤摘要】
结合RPA和AI的信息处理方法、装置、设备及存储介质
本申请涉及计算机
，具体涉及一种结合RPA(RoboticProcessAutomation，机器人流程自动化)和AI(ArtificialIntelligence，人工智能)的信息处理方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
机器人流程自动化(RoboticProcessAutomation，简称：RPA)是通过特定的“机器人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。人工智能(ArtificialIntelligence)，英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语音识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。随着人们文化生活的丰富，民宿的出现丰富了人们在旅游住宿上的选择。为了给游客提供更好的住宿体验，在游客入住过程中，民宿主人需要对于入住...
【技术保护点】
1.一种结合RPA和AI的信息处理方法，其特征在于，包括：/n响应第一用户触发的配置请求，从服务器中拉取预设的配置知识库并显示配置界面；/n响应所述第一用户在所述配置界面对各配置项进行的配置操作，将基于配置操作得到的各配置项的取值存储至智能客服的回复知识库中，以使所述服务器根据所述回复知识库生成智能客服。/n
【技术特征摘要】
20200331 CN 20201024495571.一种结合RPA和AI的信息处理方法，其特征在于，包括：
响应第一用户触发的配置请求，从服务器中拉取预设的配置知识库并显示配置界面；
响应所述第一用户在所述配置界面对各配置项进行的配置操作，将基于配置操作得到的各配置项的取值存储至智能客服的回复知识库中，以使所述服务器根据所述回复知识库生成智能客服。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述配置知识库中包括有各主配置项在不同预设取值下对应的子配置项；
所述响应所述第一用户在所述配置界面对各配置项进行的配置操作，将基于配置操作得到的各配置项的取值存储至智能客服的回复知识库中，包括：
根据所述第一用户在所述配置界面对各主配置项进行配置操作获得的取值，显示各主配置项在对应取值下的子配置项；
接收所述第一用户在所述配置界面对各子配置项进行配置操作获得的取值；
将各主配置项的取值以及各子配置项的取值存储至所述智能客服的回复知识库中。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
响应第二用户触发的问答请求，调用服务器中的回复知识库，以使服务器根据所述回复知识库计算其存储的各配置项与问答请求之间的相似度，根据各相似度向确定回复信息；
接收服务器返回的回复信息并向所述第二用户提供所述回复信息。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述配置界面还包括待配置的客服模式配置项；
所述结合RPA和AI的信息处理方法，还包括：
响应所述第一用户在所述配置界面对客服模式配置项进行的模式配置操作，以使所述智能客服根据所述客服模式配置对应的工作模式向第二用户提供回复信息。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，不同的工作模式对应不同的相似度阈值；
所述结合RPA和AI的信息处理方法，还包括：
响应第二用户触发的问答请求，调用服务器的回复知识库，以使所述回复知识库计算所述各配置项与问答请求之间的相似度，并根据所述工作模式对应的相似度阈值确定与所述问答请求对应的配置项，并将该配置项对应的取值作为回复信息；
接收所述回复信息并将所述回复信息提供至所述第二用户。
6.根据权利要求2-5任一项所述的方法，其特征在于，还包括：
采集多个第二用户触发的问答请求，并将各问答请求发送至服务器，以供服务器根据各问答请求对预设的配置知识库中的主配置项、子配置项以及相应的取值进行更新。
7.一种结合RPA和AI的信息处理方法，其特征在于，包括：
接收客户端转发的配置请求，并向所述客户端提供预设的配置知识库以及配置界面；
接收客户端上传的配置界面的各配置项的取值，并将各配置项的取值存储至智能客服的回复知识库中；
根据所述回复知识库生成智能客服。
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【专利技术属性】
技术研发人员：蒋艳红，孙雷，胡一川，汪冠春，褚瑞，李玮，
申请(专利权)人：北京来也网络科技有限公司，北京奔影网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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