智能外呼处理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种智能外呼处理方法及装置，该方法包括：获取目标用户的基本信息；根据目标用户的基本信息对目标用户进行聚类，形成包含用户属性的至少一类用户集；根据每类用户集的用户属性确定与每类用户集对应的智能外呼流程树；智能外呼流程树中每个流程节点的外呼话术与每类用户集的用户属性相对应。本发明专利技术能够根据用户集的用户属性，灵活配置流程树中流程节点的具体话术，实现基于不同目标用户的差异性配置智能外呼流程节点的具体话术的目的。

【技术实现步骤摘要】
智能外呼处理方法及装置
本专利技术涉及人工智能
，尤其涉及智能外呼处理方法及装置。
技术介绍
本部分旨在为权利要求书中陈述的本专利技术实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。智能外呼，是指通过智能机器人主动向用户拨打电话，提供营销通知等智能呼叫服务。智能外呼能够借助于智能机器人的语义理解，通过分析客户回应和客户完成持续多轮的语音交互。在进行智能外呼之前业务人员基于业务场景，事先配置适用于该业务场景的智能外呼流程树。目前，业务人员在配置流程树中每个流程节点的具体话术时，基于智能外呼执行效率的考虑，通常针对所有目标用户仅配置一个相同的话术，并未考虑不同目标用户之间的差异性。因此，现有智能外呼流程节点的话术配置存在未考虑到不同目标用户差异性的问题。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种智能外呼处理方法，用以基于不同目标用户的差异性配置智能外呼流程节点的具体话术，该智能外呼处理方法包括：获取目标用户的基本信息；根据目标用户的基本信息对目标用户进行聚类，形成包含用本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能外呼处理方法，其特征在于，包括：/n获取目标用户的基本信息；/n根据目标用户的基本信息对目标用户进行聚类，形成包含用户属性的至少一类用户集；/n根据每类用户集的用户属性确定与每类用户集对应的智能外呼流程树；智能外呼流程树中每个流程节点的外呼话术与每类用户集的用户属性相对应。/n

【技术特征摘要】
1.一种智能外呼处理方法，其特征在于，包括：
获取目标用户的基本信息；
根据目标用户的基本信息对目标用户进行聚类，形成包含用户属性的至少一类用户集；
根据每类用户集的用户属性确定与每类用户集对应的智能外呼流程树；智能外呼流程树中每个流程节点的外呼话术与每类用户集的用户属性相对应。


2.如权利要求1所述的智能外呼处理方法，其特征在于，获取目标用户的基本信息，包括：
通过大数据采集技术获取目标用户的基本信息；和/或
在权限验证通过的情况下，利用应用程序接口从至少一个业务系统中获取目标用户的基本信息；和/或
接收至少一个业务系统发送的目标用户的基本信息。


3.如权利要求1所述的智能外呼处理方法，其特征在于，根据目标用户的基本信息对目标用户进行聚类，形成包含用户属性的至少一类用户集，包括：
通过无监督的聚类算法，根据目标用户的基本信息对目标用户进行聚类，形成包含用户属性的至少一类用户集。


4.如权利要求1所述的智能外呼处理方法，其特征在于，根据每类用户集的用户属性确定与每类用户集对应的智能外呼流程树，包括：
从数据库中获取属性流程树关联表；属性流程树关联表包括用户集的用户属性及与其对应的流程树标识；
根据属性流程树关联表中每类用户集对应的流程树标识，从包括多个预先配置的流程树的流程树集合中获取每类用户集对应的流程树。


5.如权利要求4所述的智能外呼处理方法，其特征在于，还包括：
根据接收到的配置指令配置属性流...

【专利技术属性】
技术研发人员：宋雨，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11