【技术实现步骤摘要】
一种基于语音交互的客服质检方法、装置及电子设备
本专利技术涉及智能语音处理
，具体而言，涉及一种基于语音交互的客服质检方法、装置、电子设备及计算机可读介质。
技术介绍
为提升客户服务满意度，通常会有专门的客服人员与客户交互，进行售前、售中或售后服务，如提供咨询服务、产品的质量保修服务、产品的使用反馈等。目前，根据与客户沟通媒介的不同，客服可以分为两类：一种是文字客服，一种是语音客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务。语音客服主要包括以电话或在线语音的形式进行的客户服务。对于语音客服，为了规范客服语言，保证服务质量，传统上通常通过人工抽检的方式进行客服语音质检，但这会消耗巨大的人力物力及时间。随着技术的发展，目前采用质检规则匹配的方式对语音客服进行智能质检。而这种质检规则通常需要专业的编程人员去设置，对于不懂代码编程的质检业务员无法正常使用该功能。
技术实现思路
本专利技术旨在解决现有质检规则需要专业编程人员设置，影响非编程人员正常使用的技术问题。为了解决上述技术...
【技术保护点】
1.一种基于语音交互的客服质检方法，其特征在于，所述方法包括：/n接收用户输入的语音交互规则，所述语音交互规则包含角色标识、规则式和操作符；/n根据所述语音交互规则中的操作符和角色标识对所述语音交互规则进行模型拆解，得到多个并列的子语音交互规则；/n将各个子语音交互规则转换为子正则表达式，根据所述子正则表达式在待检测客服语音交互文本中匹配目标客服语句。/n
【技术特征摘要】 【专利技术属性】
1.一种基于语音交互的客服质检方法，其特征在于，所述方法包括：
接收用户输入的语音交互规则，所述语音交互规则包含角色标识、规则式和操作符；
根据所述语音交互规则中的操作符和角色标识对所述语音交互规则进行模型拆解，得到多个并列的子语音交互规则；
将各个子语音交互规则转换为子正则表达式，根据所述子正则表达式在待检测客服语音交互文本中匹配目标客服语句。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述语音交互规则中的操作符和角色标识对所述语音交互规则进行模型拆解，得到多个并列的子语音交互规则包括：
根据第一操作符将所述语音交互规则拆分为多个语音交互单元；
根据角色标识将所述语音交互单元拆分为不同角色的语音交互单元；
根据所述语音交互规则中的最低操作符将所述不同角色的语音交互单元拆分为多个并列的子语音交互规则。
3.根据权利要求1-2中任一项所述的方法，其特征在于，所述最低操作符为连接符“or”，所述根据所述子正则表达式在待检测客服语音交互文本中匹配目标客服语句包括：
为各个子正则表达式在待检测客服语音交互文本中匹配对应的子目标客服语句；
将所有所述子目标客服语句作为目标客服语句。
4.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所述子语音交互规则中包含连接符“andnot”，所述得到多个并列的子语音交互规则之后，所述方法还包括：
技术研发人员：刘国旗，刘宗全，张家兴，
申请(专利权)人：北京奇保信安科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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