告警信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本申请提供了一种告警信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质，属于人工智能技术领域。该方法包括：获取多个告警信息，告警信息与告警事件关联，告警事件用于指示网络服务出现异常；基于告警信息所包括的第一目标信息，将第一目标信息相同的告警信息划分为同一收敛分组，得到至少一个收敛分组；对至少一个收敛分组中的告警信息进行分类；对收敛分组中类别相同的告警信息进行合并，输出至少一个收敛分组对应的告警信息。本申请通过对告警信息进行分类和合并，使得输出的告警信息可读性较佳，从而有助于相关人员快速发现关键的告警信息，定位出现异常的根本原因，提高异常处理过程中的人机交互效率，进而提高网络服务的运维效率。

【技术实现步骤摘要】
告警信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质
本申请涉及人工智能
，特别涉及一种告警信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
为保证网络服务的可靠性，可以通过运维监控系统对网络服务进行监控。当网络服务出现异常时，运维监控系统会生成相应的告警信息，发送给相关人员，以便于相关人员处理异常。随着网络服务的复杂程度越来越高，需要部署更多的监控节点来对网络服务进行监控，生成的告警信息也越来越多。为了降低向相关人员发送告警信息的频繁程度，可以在短时间内接收到两个完全相同的告警信息时，只向相关人员发送一次该告警信息。上述过程仅将两个完全相同的告警信息合并成一个进行发送，告警信息的处理方式单一，在大规模爆发告警信息的情况下，经过上述处理之后，运维监控系统仍然会向相关人员发送大量告警信息，告警信息的可读性较差，相关人员难以从大量告警信息中快速发现关键的告警信息，人机交互的效率较低。
技术实现思路
本申请实施例提供了一种告警信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质，能够提高异常处理过程中的人机交互效率。所述技术方案如下。一方面，提供了一种告警信息处理方法，所述方法包括：获取多个告警信息，所述告警信息与告警事件关联，所述告警事件用于指示网络服务出现异常；基于所述告警信息所包括的第一目标信息，将所述第一目标信息相同的告警信息划分为同一收敛分组，得到至少一个收敛分组；对所述至少一个收敛分组中的告警信息进行分类；对所述收敛分组中类别相同的告警信息进行合并，输出所述至少一个收敛分组对应的告警信息。在一种可选的实现方式中，所述确定所述第二目标信息与所述分类模板信息的相似度之后，所述方法还包括：响应于所述第二目标信息与所述分类模板信息的相似度不满足所述目标条件，将所述第二目标信息的通配字符串确定为所述收敛分组对应的另一分类模板信息。在另一种可选的实现方式中，所述第一目标信息包括所述告警事件的事件名称、所述告警事件对应的网络服务的服务名称以及应用所述网络服务的账号信息中的至少一个。在另一种可选的实现方式中，所述第二目标信息包括所述告警事件对应的服务器名称。一方面，提供了一种告警信息处理方法，所述方法包括：获取收敛分组对应的告警信息，所述收敛分组中的告警信息所包括的第一目标信息相同，所述告警信息为所述收敛分组中类别相同的告警信息合并得到的；在告警详情界面中显示所述告警信息，所述告警信息包括第一显示信息和第二显示信息；其中，所述第一显示信息为类别相同的告警信息所包括的第一目标信息；所述第二显示信息为类别相同的告警信息所包括的第二目标信息对应的分类模板信息。一方面，提供了一种告警信息处理装置，所述装置包括：第一获取模块，用于获取多个告警信息，所述告警信息与告警事件关联，所述告警事件用于指示网络服务出现异常；划分模块，用于基于所述告警信息所包括的第一目标信息，将所述第一目标信息相同的告警信息划分为同一收敛分组，得到至少一个收敛分组；分类模块，用于对所述至少一个收敛分组中的告警信息进行分类；输出模块，用于对所述收敛分组中类别相同的告警信息进行合并，输出所述至少一个收敛分组对应的告警信息。在一种可选的实现方式中，所述分类模块，包括：第一获取单元，用于从所述告警信息中获取第二目标信息；第二获取单元，用于获取所述收敛分组对应的分类模板信息；相似度确定单元，用于确定所述第二目标信息与所述分类模板信息的相似度；类别确定单元，用于响应于所述第二目标信息与所述分类模板信息的相似度满足目标条件，确定所述告警信息所属的告警类别为所述分类模板信息对应的告警类别。在另一种可选的实现方式中，所述相似度确定单元，用于：从所述第二目标信息中识别出符合目标特征的至少一个字符；将所述至少一个字符转换为通配符，得到所述第二目标信息的通配字符串；确定所述通配字符串与所述分类模板信息的相似度。在另一种可选的实现方式中，所述类别确定单元，包括：第一类别确定子单元，用于响应于所述第二目标信息与所述分类模板信息的第一相似度大于或等于第一阈值，确定所述告警信息所属的告警类别为所述分类模板信息对应的告警类别；相似度确定子单元，用于响应于所述第一相似度小于所述第一阈值，确定所述第二目标信息与所述分类模板信息的第二相似度；第二类别确定子单元，用于响应于所述第二相似度大于第二阈值，确定所述告警信息所属的告警类别为所述分类模板信息对应的告警类别。在另一种可选的实现方式中，所述相似度确定子单元，用于：响应于所述第一相似度小于所述第一阈值，且所述第二目标信息和所述分类模板信息包括分隔符，基于所述第二目标信息中的分隔符，将所述第二目标信息分割为多个第一字符分段，以及，基于所述分类模板信息中的分隔符，将所述分类模板信息分割为多个第二字符分段；分别确定所述第一字符分段与所述第一字符分段对应的第二字符分段的相似度，得到所述第二目标信息对应的多个相似度；基于所述第二目标信息对应的多个相似度，确定所述第二目标信息与所述分类模板信息的第二相似度。在另一种可选的实现方式中，所述第二获取单元，用于：响应于不存在所述收敛分组对应的分类模板信息，将所述第二目标信息的通配字符串确定为所述收敛分组对应的分类模板信息；响应于存在所述收敛分组对应的分类模板信息，执行所述获取所述收敛分组对应的分类模板信息的步骤。在另一种可选的实现方式中，所述第二获取单元，还用于：响应于所述第二目标信息与所述分类模板信息的相似度不满足所述目标条件，将所述第二目标信息的通配字符串确定为所述收敛分组对应的另一分类模板信息。在另一种可选的实现方式中，所述第一获取模块，包括：接收单元，用于接收告警信息；告警信息确定单元，用于将目标时间段内接收到的告警信息，作为所述多个告警信息。在另一种可选的实现方式中，所述告警信息确定单元，用于将所述目标时间段内接收到的与发生频率大于频率阈值的告警事件关联的告警信息，作为所述多个告警信息。在另一种可选的实现方式中，所述第一获取模块，用于：接收告警信息；获取与所述告警信息关联的告警事件对应的目标时长，所述目标时长与所述告警事件的处理紧急程度呈负相关；以接收到所述告警信息的时间为起始时间，将在所述目标时长内接收到的与所述告警事件关联的告警信息，作为所述多个告警信息。在另一种可选的实现方式中，所述第一目标信息包括所述告警事件的事件名称、所述告警事件对应的网络服务的服务名称以及应用所述网络服务的账号信息中的至少一个。在另一种可选的实现方式中，所述第二目标信息包括所述告警事件对应的服务器名称。一方面，提供了一种告警信息处理装置，所述装置包括：第二获取模块，用于获取收敛分组对应的告警信息，所述收敛分组中的告警信息所包括的第一目本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种告警信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取多个告警信息，所述告警信息与告警事件关联，所述告警事件用于指示网络服务出现异常；/n基于所述告警信息所包括的第一目标信息，将所述第一目标信息相同的告警信息划分为同一收敛分组，得到至少一个收敛分组；/n对所述至少一个收敛分组中的告警信息进行分类；/n对所述收敛分组中类别相同的告警信息进行合并，输出所述至少一个收敛分组对应的告警信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种告警信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：
获取多个告警信息，所述告警信息与告警事件关联，所述告警事件用于指示网络服务出现异常；
基于所述告警信息所包括的第一目标信息，将所述第一目标信息相同的告警信息划分为同一收敛分组，得到至少一个收敛分组；
对所述至少一个收敛分组中的告警信息进行分类；
对所述收敛分组中类别相同的告警信息进行合并，输出所述至少一个收敛分组对应的告警信息。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述至少一个收敛分组中的告警信息进行分类，包括：
从所述告警信息中获取第二目标信息；
获取所述收敛分组对应的分类模板信息；
确定所述第二目标信息与所述分类模板信息的相似度；
响应于所述第二目标信息与所述分类模板信息的相似度满足目标条件，确定所述告警信息所属的告警类别为所述分类模板信息对应的告警类别。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定所述第二目标信息与所述分类模板信息的相似度，包括：
从所述第二目标信息中识别出符合目标特征的至少一个字符；
将所述至少一个字符转换为通配符，得到所述第二目标信息的通配字符串；
确定所述通配字符串与所述分类模板信息的相似度。


4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述响应于所述第二目标信息与所述分类模板信息的相似度满足目标条件，确定所述告警信息所属的告警类别为所述分类模板信息对应的告警类别，包括：
响应于所述第二目标信息与所述分类模板信息的第一相似度大于或等于第一阈值，确定所述告警信息所属的告警类别为所述分类模板信息对应的告警类别；
响应于所述第一相似度小于所述第一阈值，确定所述第二目标信息与所述分类模板信息的第二相似度；
响应于所述第二相似度大于第二阈值，确定所述告警信息所属的告警类别为所述分类模板信息对应的告警类别。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述响应于所述第一相似度小于所述第一阈值，确定所述第二目标信息与所述分类模板信息的第二相似度，包括：
响应于所述第一相似度小于所述第一阈值，且所述第二目标信息和所述分类模板信息包括分隔符，基于所述第二目标信息中的分隔符，将所述第二目标信息分割为多个第一字符分段，以及，基于所述分类模板信息中的分隔符，将所述分类模板信息分割为多个第二字符分段；
分别确定所述第一字符分段与所述第一字符分段对应的第二字符分段的相似度，得到所述第二目标信息对应的多个相似度；
基于所述第二目标信息对应的多个相似度，确定所述第二目标信息与所述分类模板信息的第二相似度。


6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取所述收敛分组对应的分类模板信息，包括：
响应于不存在所述收敛分组对应的分类模板信息，将所述第二目标信息的通配字符串确定为所述收敛分组对应的分类模...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄荣庚，李雄政，董善东，姚华宁，黄小龙，梁晓聪，张加浪，高传泽，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44