网络故障快速排查方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术涉及一种网络故障快速排查方法和装置，所述方法包括步骤：当检测到宽带断网时，修改网关设备的防火墙，使所有HTTP请求及DNS请求都重定向到本地；生成一Http Post请求，所述Http Post请求的参数包括所述网关设备的详细信息和当前错误码；将含有所述Http Post请求的网页返回给浏览器；接收并执行所述网页内的Javascript代码，将所述Http Post请求转换成二维码；当用户通过手机扫描所述二维码时，分析所述宽带的网络故障，并将故障原因返回至所述手机。本发明专利技术可在不用工程人员上门，以及用户不必打开网关网页界面的情况下，快速准确地排查到故障的原因。

【技术实现步骤摘要】
网络故障快速排查方法和装置
本专利技术涉及通信
，特别涉及一种网络故障快速排查方法和装置。
技术介绍
宽带给我们提供了即时的互联网接入服务，使我们能够享受到互联网带来的快捷，而且我们享受到互联网带来的便利时也不必了解技术细节。在这种情况下，一旦因为各种原因导致用户使用家庭宽带上不了网，通常有如下的几种排查方法：1)手机使用移动宽带上网搜索网络故障的原因。很显然，这种方法效率低，而且因为用户往往无法提供准确详细的信息，而导致很难排查到正确和准确的故障原因；2)用户拨打运营商客服电话，根据客服的提示一点点排查网络故障原因。这种方法的效率较上一种要高一些，但是同样地，用户不能够提供给客服有有关网关设备的一些详细信息，所以仅仅能够排查一些因为账号原因或者局端故障导致无法上网的故障；3)用户拨打电话或者其他方式报障，工程人员上门进行排查。这种方法基本能够解决故障，但是响应时间长，工程人员不一定能够第一时间上门；运营商人工成本高，需要配备不少的工程人员进行检修服务。综上，现有的故障排查方式存在着效率低下、响应慢和运营商本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种网络故障快速排查方法，其特征在于，包括步骤：/n当检测到宽带断网时，修改网关设备的防火墙，使所有HTTP请求及DNS请求都重定向到本地；/n生成一Http Post请求，所述Http Post请求的参数包括所述网关设备的详细信息和当前错误码；/n将含有所述Http Post请求的网页返回给浏览器；/n接收并执行所述网页内的Javascript代码，将所述Http Post请求转换成二维码；/n当用户通过手机扫描所述二维码时，分析所述宽带的网络故障，并将故障原因返回至所述手机。/n

【技术特征摘要】
1.一种网络故障快速排查方法，其特征在于，包括步骤：
当检测到宽带断网时，修改网关设备的防火墙，使所有HTTP请求及DNS请求都重定向到本地；
生成一HttpPost请求，所述HttpPost请求的参数包括所述网关设备的详细信息和当前错误码；
将含有所述HttpPost请求的网页返回给浏览器；
接收并执行所述网页内的Javascript代码，将所述HttpPost请求转换成二维码；
当用户通过手机扫描所述二维码时，分析所述宽带的网络故障，并将故障原因返回至所述手机。


2.如权利要求1所述的网络故障快速排查方法，其特征在于，所述网关设备内配置有HTTP服务器，所述修改网关设备的防火墙，使所有HTTP请求及DNS请求都重定向到本地的步骤具体包括：
将所述HTTP请求的目的地址修改为所述HTTP服务器的IP地址，将DNS请求也返回所述HTTP服务器的IP地址。


3.如权利要求1所述的网络故障快速排查方法，其特征在于，所述HttpPost请求的参数还包括宽带的PPP账户信息。


4.如权利要求3所述的网络故障快速排查方法，其特征在于，所述当用户通过手机扫描所述二维码时，分析所述宽带的网络故障，并将故障原因返回至所述手机的步骤具体包括：
配置一故障诊断中心，用于获取所述宽带的PPP账户信息、所述网关设备的详细信息和当前错误码；
当用户通过手机扫描所述二维码时，通过手机的蜂窝网络将所述二维码发送给所述故障诊断中心；
所述故障诊断中心根据所获取到的宽带的PPP账户信息、网关设备的详细信息和当前错误码，对故障原因进行排查分析；
将故障原因以文字形式传送至所述手机。


5.如权利要求4所述的网络故障快速排查方法，其特征在于，所述HttpPost请求中，请求的目的地址为所述故障诊断中心的IP...

【专利技术属性】
技术研发人员：范永磊，
申请(专利权)人：深圳市友华通信技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44