一种用于移动终端故障工单解决的方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种用于移动终端故障工单解决的方法及系统，属于移动终端故障维修技术领域。本发明专利技术方法，包括：当移动终端运行中出现故障或疑似故障时，获取移动终端截屏，采集截屏信息；识别截屏信息，当截屏信息中存在移动终端的报错信息时，根据报错信息生成反馈信息并反馈至移动终端；当移动终端确认反馈信息中的报错信息无误后，对报错信息进行上报，并获取移动终端的基本信息，根据基本信息及报错信息生成维修工单；根据维修工单对移动终端进行故障工单解决并生成维修反馈至移动终端。本发明专利技术简化了移动终端用户故障报修的流程，增加了故障报修的准确性，通过简化流程及操作步骤为移动终端用户提高了使用感知。

【技术实现步骤摘要】
一种用于移动终端故障工单解决的方法及系统
本专利技术涉及移动终端故障维修
，具体涉及一种用于移动终端故障工单解决的方法及系统。
技术介绍
移动互联网时代几乎所有的应用都支持移动终端的访问和使用，由于应用的升级产生的BUG或者用户在使用过程中遇到一些问题需要与应用的服务商进行交互，在向应用服务商提供诉求的过程中不免需要提供一些应用的截图和系统运行时的数据便于服务商能够更清晰的了解客户的诉求，但现在不能够让客户更方便快捷的提交诉求。
技术实现思路
针对上述问题，本专利技术提供了一种用于移动终端故障工单解决的方法，包括：当移动终端运行中出现故障或疑似故障时，获取移动终端截屏，采集截屏信息；识别截屏信息，当截屏信息中存在移动终端的报错信息时，根据报错信息生成反馈信息并反馈至移动终端；当移动终端确认反馈信息中的报错信息无误后，对报错信息进行上报，并获取移动终端的基本信息，根据基本信息及报错信息生成维修工单；根据维修工单对移动终端进行故障工单解决并生成维修反馈至移动终端。可选的，截屏信息，根本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种用于移动终端故障工单解决的方法，所述方法包括：/n当移动终端运行中出现故障或疑似故障时，获取移动终端截屏，采集截屏信息；/n识别截屏信息，当截屏信息中存在移动终端的报错信息时，根据报错信息生成反馈信息并反馈至移动终端；/n当移动终端确认反馈信息中的报错信息无误后，对报错信息进行上报，并获取移动终端的基本信息，根据基本信息及报错信息生成维修工单；/n根据维修工单对移动终端进行故障工单解决并生成维修反馈至移动终端。/n

【技术特征摘要】
1.一种用于移动终端故障工单解决的方法，所述方法包括：
当移动终端运行中出现故障或疑似故障时，获取移动终端截屏，采集截屏信息；
识别截屏信息，当截屏信息中存在移动终端的报错信息时，根据报错信息生成反馈信息并反馈至移动终端；
当移动终端确认反馈信息中的报错信息无误后，对报错信息进行上报，并获取移动终端的基本信息，根据基本信息及报错信息生成维修工单；
根据维修工单对移动终端进行故障工单解决并生成维修反馈至移动终端。


2.根据权利要求1所述的方法，所述截屏信息，根据移动终端内置的监控设备或应用进行采集。


3.根据权利要求1所述的方法，所述移动终端确认反馈信息中的报错信息有误时，根据移动终端运行中出现的故障或疑似故障，对报错信息进行填充或替换，将填充或替换后的报错信息，进行上报。


4.根据权利要求1所述的方法，所述报错信息还根据移动终端运行中出现对的故障或疑似故障，通过移动终端主动生成进行上报。


5.根据权利要求1所述的方法，所述维修结果包括：维修成功通知或主动维修方案。


6.根据权利要求1所述的方法，所述识别截屏信息后，识别的截屏信息中不存在移动终端的报错信息时，生成无故障通知反馈至移动终端。


7.一种用于移动终...

【专利技术属性】
技术研发人员：倪春华，
申请(专利权)人：北京思特奇信息技术股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11