产品的推荐方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本申请实施例提供了一种产品的推荐方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。该方法包括：获取待选用户的历史通话文本数据，对历史通话文本数据进行情绪判定；基于各历史通话文本数据的情绪判定结果，从待选用户中确定目标用户；基于目标用户的历史通话文本数据，从待选产品中确定目标产品；将目标产品提供给目标用户。本方案中，通过对用户进行情绪判定筛选出被营销意愿较高的目标用户，通过分析目标用户的购买倾向确定出待推荐的目标产品，并将目标产品推荐给目标用户时，基于本方案进行对产品的推荐，能够降低对客服人员的能力要求，并且能够提升产品推荐的成功率。

【技术实现步骤摘要】
产品的推荐方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质
本申请涉及数据处理
，具体而言，本申请涉及一种产品的推荐方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
目前，银行系统中会通过外呼通话的方式进行金融产品的营销，在外呼通话中客服人员会将金融产品推荐给用户。现有技术中，在通过外呼通话进行营销时，一般是是针对特定的客群的客户或者针对随机客户，这些客户的被营销意愿可能较低，会影响对产品的推荐效果。现有技术中，客服人员一般会将指定的产品推荐给用户，或者是由客服人员根据与客户的沟通来确定出推荐给客户的产品，产品推荐的成功率较低，并且对客服人员的能力要求较高。
技术实现思路
本申请的目的旨在至少能解决上述的技术缺陷之一。本申请所采用的技术方案如下：第一方面，本申请实施例提供了一种产品的推荐方法，该方法包括：获取待选用户的历史通话文本数据，对历史通话文本数据进行情绪判定；基于各历史通话文本数据的情绪判定结果，从待选用户中确定目标用户；基于目标用户的历史通话文本数据本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种产品的推荐方法，其特征在于，包括：/n获取待选用户的历史通话文本数据，对所述历史通话文本数据进行情绪判定；/n基于各所述历史通话文本数据的情绪判定结果，从所述待选用户中确定目标用户；/n基于所述目标用户的历史通话文本数据，从待选产品中确定目标产品；/n将所述目标产品提供给所述目标用户。/n

【技术特征摘要】
1.一种产品的推荐方法，其特征在于，包括：
获取待选用户的历史通话文本数据，对所述历史通话文本数据进行情绪判定；
基于各所述历史通话文本数据的情绪判定结果，从所述待选用户中确定目标用户；
基于所述目标用户的历史通话文本数据，从待选产品中确定目标产品；
将所述目标产品提供给所述目标用户。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取待选用户的历史通话文本数据，包括：
获取待选用户的历史通话音频数据，对所述历史通话音频数据进行语音识别，得到历史通话文本数据。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述历史通话文本数据进行情绪判定，包括：
提取所述历史通话文本数据中的情感词；
基于预定的情感词库以及所述情感词，对所述历史通话文本数据进行情绪判定。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于各所述历史通话文本数据的情绪判定结果，从所述待选用户中确定目标用户，包括：
基于各所述历史通话文本数据对应的预设权重，以及所述各所述历史通话文本数据的情绪判定结果，从所述待选用户中确定目标用户。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标用户的历史通话文本数据，从待选产品中确定目标产品，包括：
基于所述目标用户的历史通话文本数据与所述待选产品构建关联向量；

【专利技术属性】
技术研发人员：雷功敏，
申请(专利权)人：中信银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11