线上问题处理系统及方法技术方案

本发明专利技术公开了一种线上问题处理系统及方法，其中，该方法包括：线上问题分派装置接收客户端发送的异常操作数据；根据异常操作数据，从客户端获取与异常操作数据相关的客户端程序数据；根据客户端程序数据，确定线上问题类型，生成线上问题报文；将线上问题报文发送至与线上问题类型对应的线上问题处理装置；线上问题处理装置读取线上问题报文，从问题库中查询线上问题报文对应的处理数据；其中，问题库中存储有多种历史线上问题报文的处理数据；根据线上问题报文对应的处理数据，处理线上问题报文。本发明专利技术可以提高线上问题产生原因的定位效率以及线上问题的处理效率。

【技术实现步骤摘要】
线上问题处理系统及方法
本专利技术涉及数据
，尤其涉及一种线上问题处理系统及方法。
技术介绍
本部分旨在为权利要求书中陈述的本专利技术实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。现有的问题处理方法大多是开发人员根据系统报错，在海量的运行日志中定位错误信息，这样需要花费较长的时间，效率较低，此外，对于一些影响系统效率但不会引起系统报错的问题，例如：系统加载时间过长，需要开发人员与客户进行反复的沟通与引导后才能发现问题产生的原因，导致问题处理的效率低，客户体验差。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种线上问题处理系统，用于提高线上问题的处理效率，该系统包括：线上问题分派装置和线上问题处理装置，其中：线上问题分派装置包括：问题接收模块，用于接收客户端发送的异常操作数据；程序数据获取模块，用于根据异常操作数据，从客户端获取与异常操作数据相关的客户端程序数据；问题类型确定模块，用于根据客户端程序数据，确定线上问题类型，生成线上问题报文；问题发本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种线上问题处理系统，其特征在于，包括：线上问题分派装置和线上问题处理装置，其中：/n所述线上问题分派装置包括：/n问题接收模块，用于接收客户端发送的异常操作数据；/n程序数据获取模块，用于根据所述异常操作数据，从所述客户端获取与所述异常操作数据相关的客户端程序数据；/n问题类型确定模块，用于根据所述客户端程序数据，确定线上问题类型，生成线上问题报文；/n问题发送模块，用于将所述线上问题报文发送至与所述线上问题类型对应的线上问题处理装置；/n所述线上问题处理装置包括：/n处理数据查询模块，用于读取线上问题报文，从问题库中查询所述线上问题报文对应的处理数据；其中，所述问题库中存储有多种历史线...

【技术特征摘要】
1.一种线上问题处理系统，其特征在于，包括：线上问题分派装置和线上问题处理装置，其中：
所述线上问题分派装置包括：
问题接收模块，用于接收客户端发送的异常操作数据；
程序数据获取模块，用于根据所述异常操作数据，从所述客户端获取与所述异常操作数据相关的客户端程序数据；
问题类型确定模块，用于根据所述客户端程序数据，确定线上问题类型，生成线上问题报文；
问题发送模块，用于将所述线上问题报文发送至与所述线上问题类型对应的线上问题处理装置；
所述线上问题处理装置包括：
处理数据查询模块，用于读取线上问题报文，从问题库中查询所述线上问题报文对应的处理数据；其中，所述问题库中存储有多种历史线上问题报文的处理数据；
问题处理模块，用于根据所述线上问题报文对应的处理数据，处理所述线上问题报文。


2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述客户端发送的异常操作数据包括：客户录制的异常操作视频数据；
所述程序数据获取模块具体用于：通过客户端程序接口，获取从所述异常操作视频数据的起始时刻至终止时刻的、与所述异常操作视频数据相关的客户端程序数据。


3.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述问题类型确定模块具体用于：
分别将各项客户端程序数据与对应的标准数据进行比较；
根据比较结果，确定异常的客户端程序数据；
根据所述异常的客户端程序数据，确定线上问题类型。


4.如权利要求3所述的系统，其特征在于，所述问题类型确定模块具体用于：
获取与所述线上问题类型对应的线上问题处理装置的标识信息；
根据所述异常的客户端程序数据、所述线上问题类型，以及与所述线上问题类型对应的线上问题处理装置的标识信息，基于预设的报文格式，生成线上问题报文；
所述问题发送模块具体用于：根据与所述线上问题类型对应的线上问题处理装置的标识信息，将所述线上问题报文发送至与所述线上问题类型对应的线上问题处理装置。


5.如权利要求1所述的系统，...

【专利技术属性】
技术研发人员：王万里，
申请(专利权)人：泰康保险集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11