信息处理方法、系统、电子设备及存储介质技术方案

本发明专利技术公开了一种信息处理方法、系统、电子设备及存储介质。其中，信息处理方法包括：获取目标订单，所述目标订单对应的商品发货异常；向所述目标订单对应的目标账户推送通知信息，所述通知信息包括用于通知商品发货异常的通知文本；根据预定操作处理所述目标订单。本发明专利技术通过获取商品发货异常的目标订单，可以主动向目标订单对应的目标账户推送通知消息，以告知目标账户其购买商品发货异常，此外，还可以根据预定操作主动处理目标订单，而无需等待消费者做出投诉等行为，如此，既可以提升消费者的服务体验，也可以减少对客服人员的需求。

【技术实现步骤摘要】
信息处理方法、系统、电子设备及存储介质
本专利技术涉及互联网
，尤其涉及一种信息处理方法、系统、电子设备及存储介质。
技术介绍
当前在电子订单的售后服务场景中，消费者可以就电子商户造成的发货问题、骚扰问题等提出投诉，其中，又以发货问题为消费者投诉的主要原因，面对消费者的该类投诉，客服人员首先需要确认所涉订单的物流状态继而根据确认结果决定是否满足用户提出的退货、退款等诉求，如此，需要大量的客服人员给予支持，投诉处理效率偏低，不利于消费者服务体验的提升。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题是为了克服现有技术中被动处理消费者投诉的缺陷，提供一种信息处理方法、系统、电子设备及存储介质。本专利技术是通过下述技术方案来解决上述技术问题：一种信息处理方法，包括：获取目标订单，所述目标订单对应的商品发货异常；向所述目标订单对应的目标账户推送通知信息，所述通知信息包括用于通知商品发货异常的通知文本；根据预定操作处理所述目标订单。较佳地，在向所述目标订单对应的目标账户推送通知信息的步骤本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：/n获取目标订单，所述目标订单对应的商品发货异常；/n向所述目标订单对应的目标账户推送通知信息，所述通知信息包括用于通知商品发货异常的通知文本；/n根据预定操作处理所述目标订单。/n

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：
获取目标订单，所述目标订单对应的商品发货异常；
向所述目标订单对应的目标账户推送通知信息，所述通知信息包括用于通知商品发货异常的通知文本；
根据预定操作处理所述目标订单。


2.如权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，在向所述目标订单对应的目标账户推送通知信息的步骤之后还包括：
在第一预设时间区间内判断是否接收到操作指令，所述操作指令用于确定所述预定操作；
若否，则再次执行所述向所述目标订单对应的目标账户推送通知信息的步骤。


3.如权利要求2所述的信息处理方法，其特征在于，所述预定操作包括退款操作，在所述向所述目标订单对应的目标账户推送通知信息的步骤之后还包括：
判断当前时间与所述通知信息第一次被推送的时间的时间间隔是否大于第一阈值，或者，判断所述通知信息被推送的累计次数是否大于第二阈值；
若是，则根据所述退款操作处理所述目标订单。


4.如权利要求2所述的信息处理方法，其特征在于，所述通知信息还包括用于接收所述操作指令的虚拟控件；
和/或，
所述操作指令包括退款指令，所述退款指令用于将所述预定操作确定为退款操作，在所述在第一预设时间区间内判断是否接收到操作指令的步骤判断为是时包括：
判断所述操作指令是否为退款指令；
若是，则根据所述退款操作处理所述目标订单。


5.如权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述获取目标订单的步骤包括：
在订单库中周期性地根据过滤条件获取目标订单，所述订单库包括多个订单；
所述过滤条件包括：在第二预设时间区间内已生成物流轨迹或者已更新物流轨迹；
所述过滤条件还包括：订单已经所述预定操作处理、订单包括客服有效服务记录、订单被标记为目标订单、订单对应的订单金额小于第三阈值、订单对应的账户属于特定用户分组、订单对应的商品属于特定商品中的至少一种，其中，所述特定商品包括定制商品和/或预售商品；
和/或，
所述预定操作包括退款操作，在所述根据预定操作处理所述目标订单的步骤之后还包括：
向根据所述退款操作处理的目标订单对应的目标账户发放补偿。


6.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1-5中任一项所述的信息处理...

【专利技术属性】
技术研发人员：佘山，李嘉鼎，李傲，谢江琼，程雄峰，汪善光，
申请(专利权)人：上海寻梦信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31