一种工单处理方法和设备技术

本发明专利技术提出了一种工单处理方法和设备，该方法包括：当接收到用户的订单时，提取订单中的订单信息时，基于订单信息与预设的工单模板生成工单，以及预设的监控工单模板生成与工单关联的监控工单；基于订单信息确定与工单匹配的接单人员，并调配所确定的接单人员来处理工单；当监控工单检测到工单的执行进程满足预设的异常条件时，基于工单进行预警。本方案可以适应更多的订单需要，避免针对每种订单单独的设置对应的系统，且在生成工单的同时，还生成了一直实时监控该工单的监控工单，实现了工单流程的自动化监控与工单执行进程数据的整合，当工单的执行进程符合预设的异常情况时，自动执行报警的操作，提示了工单的异常处理效率。

【技术实现步骤摘要】
一种工单处理方法和设备
本专利技术涉及数据处理领域，特别涉及一种工单处理方法和设备。
技术介绍
目前，在很多领域，存在大量的订单需要满足，但是各种不同的订单需要用不同的方式来进行满足，例如快递服务与打车服务等目前是需要不同的方式来分别满足的，这导致不同的订单需要分别独立的设置单独的系统来实现。此外，订单的进程采用的是人工监控订单的进程的方式来进行的，例如快递的寄送过程中，若是寄送出现问题，例如寄送时间过长，或者是寄件丢失等情况发生时，无法自动预警，而人力有限，而往往订单的数量是海量的，以人工查看那订单进程的方式无法及时发现异常的情况，非常容易导致订单在发生异常很长时间之后才发现，或者由订单的请求者发现后告知，效率低下，无法适应当前海量的订单需要。为此，目前需要一种更好的订单处理方案。
技术实现思路
针对现有技术中的缺陷，本专利技术提出了一种工单处理方法和设备，采用预设的工单模板将用户的订单信息转换为工单，建立了一种通用的方式，可以适应更多的订单需要，避免针对每种订单单独的设置对应的系统，且进一步的，在生成工单本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：/n当接收到用户的订单时，提取所述订单中的订单信息时，基于所述订单信息与预设的工单模板生成工单，以及预设的监控工单模板生成与所述工单关联的监控工单；所述监控工单用于实时监控所关联工单的执行进程；/n基于所述订单信息确定与所述工单匹配的接单人员，并调配所确定的接单人员来处理所述工单；/n当所述监控工单检测到所述工单的执行进程满足预设的异常条件时，基于所述工单进行预警。/n

【技术特征摘要】
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：
当接收到用户的订单时，提取所述订单中的订单信息时，基于所述订单信息与预设的工单模板生成工单，以及预设的监控工单模板生成与所述工单关联的监控工单；所述监控工单用于实时监控所关联工单的执行进程；
基于所述订单信息确定与所述工单匹配的接单人员，并调配所确定的接单人员来处理所述工单；
当所述监控工单检测到所述工单的执行进程满足预设的异常条件时，基于所述工单进行预警。


2.如权利要求1所述的一种工单处理方法，其特征在于，所述订单信息中包括一个或多个订单要求；
所述“基于所述订单信息确定与所述工单匹配的接单人员”，包括：
确定所述订单信息中的订单要求；
选取当前最符合所述订单要求的工作人员进行所述工单的推送；
若所述工作人员反馈接受所述工单，则将所述工作人员确定为所述工单的接单人员。


3.如权利要求2所述的一种工单处理方法，其特征在于，若所述工作人员反馈不接受所述工单，则将所述工作人员从人员列表中剔除，并基于当前的人员列表执行“选取当前最符合所述订单要求的工作人员进行所述工单的推送”的操作。


4.如权利要求1所述的一种工单处理方法，其特征在于，所述订单要求包括订单必须要求与订单非必须要求；
所述“基于所述订单信息确定与所述工单匹配的接单人员”，包括：
确定所述订单信息中的订单必须要求与订单非必须要求；
判断是否存在同时能满足所述订单必须要求与所述订单非必须要求的工作人员；
若判断结果为是，则选择所述工作人员作为接单人员；
若判断结果为否，则选择能满足所述订单必须要求的工作人员作为接单人员。


5.如权利要求1-4中任意一项所述的一种工单...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴龙，陈浩，
申请(专利权)人：维珍深圳数据技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44