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本发明提出了一种工单处理方法和设备，该方法包括：当接收到用户的订单时，提取订单中的订单信息时，基于订单信息与预设的工单模板生成工单，以及预设的监控工单模板生成与工单关联的监控工单；基于订单信息确定与工单匹配的接单人员，并调配所确定的接单人员...
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