一种携号转网维系系统技术方案

本发明专利技术公开了一种携号转网维系系统，包括：潜客管理子系统，用于进行携入客户引流；维系挽留子系统，用于支持对计划携入客户进行一对一客户经理服务；行销受理子系统，用于支持对完成携入申请流程的客户开展上门服务业务，并引导携入用户进行营销引流；维系任务任务管控子系统，用于对用户携入前、携入中、携入后工作进行任务管控，携入前监控服务包括引导客户发送对端运营商携出校验并对校验过程进行相关指导，携入中服务包括携入受理指定上门服务人员和引导携入客户进行二维码分享并向客户发放分享佣金，携入后服务包括携入后犹豫期进行跟踪反馈，回访用户使用感受。解决了当前电信运营商携号转网业务缺乏系统管理和支持的问题。

【技术实现步骤摘要】
一种携号转网维系系统
本专利技术涉及携号转网业务支持系统
，具体涉及一种携号转网维系系统。
技术介绍
目前，随着携号转网业务的开展，各大运营商之间对客户开展了维系营销活动，以实现更多地留住客户，在维系营销活动进行的过程中，大量的业务员活动在各个线上平台和线下活动中，各个业务员之间缺乏沟通，且多个业务员之间也很难都实现沟通，所以需要一个系统的业务支持系统，对携号转网业务的开展进行客户管理和跟进，以实现对客户更好的服务。
技术实现思路
针对当前电信运营商携号转网业务缺乏系统管理和支持的问题，本专利技术提供一种携号转网维系系统。本专利技术公开了一种携号转网维系系统，用于辅助电信运营商进行携号转网业务作业，包括：潜客管理子系统，用于进行携入客户引流；维系挽留子系统，用于支持对计划携入客户进行一对一客户经理服务；行销受理子系统，用于支持对完成携入申请流程的客户开展上门服务业务，并引导携入用户进行营销引流；维系任务任务管控子系统，用于对用户携入前、携入中、携入后工作进行任务管控。优选地，上述潜客管理子系统，用于进行携入客户引流，引流方式包括前端触点引流、人工收集的异网客户数据、大数据平台收集的异网客户数据和存量客户数据和经分系统收集的异网客户数据和存量客户数据；所述潜客管理子系统包括：潜客资料录入模块，用于对潜客进行信息录入；潜客资料修改模块，用于对潜客录入的信息进行修改；潜客用户列表模块，用于统一管理系统内的潜客。优选地，上述前端触点引流包括沃受理系统引流、维系挽留系统引流、二维码引流、短信引流、微信引流、商城引流。优选地，上述潜客资料录入模块录入信息包括姓名、联系电话、微信号、宽带厂商、宽带到期时间、地址和备注信息。优选地，上述潜客资料修改模块可修改信息包括姓名、联系电话、微信号、宽带厂商、宽带到期时间、地址和备注信息。优选地，上述潜客用户列表显示信息包括宽带厂商、姓名、联系电话和到期时间信息，在需要对具体客户进行服务时可选择查阅潜客的姓名、联系电话、微信号、宽带厂商、宽带到期时间、地址和备注信息。优选地，上述维系挽留子系统用于对潜客管理子系统收集到的客户进行跟踪，通过分配一对一引导业务员以发送短信、电话联系的方式引导潜客携号转网。优选地，上述行销受理子系统用于给维系挽留子系统获得的要进行携号转网的客户分配上门服务的业务人员，并通过上门服务的业务员引导用户进行营销引流并向客户发放分享佣金。优选地，上述维系任务任务管控子系统用于对用户携入前、携入中、携入后工作进行任务管控，方便电信运营商管理层对业务进展进行整体监控和指导。优选地，上述携入前监控服务包括引导客户发送对端运营商携出校验并对校验过程进行相关指导；所述携入中服务包括：携入受理指定上门服务人员和引导携入客户进行二维码分享并向客户发放分享佣金；所述携入后服务包括：携入后犹豫期进行跟踪反馈，回访用户使用感受。与现有技术相比，本专利技术的有益效果为：采用本专利技术的一种携号转网维系系统后，对各个渠道获得的客户信息进行了统一管理，对获得客户及时分配一对一的业务经理，使得客户获得了更加优质的服务，更加高效的携号转网，真正实现了对客户全流程的服务，提高了客户满意度，降低了业务经理的工作难度，提高了业务经理的工作效率。附图说明图1是本专利技术一种携号转网维系系统的系统架构示意图。图2是本专利技术一种携号转网维系系统的维系任务任务管控子系统工作流程示意图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。下面结合附图对本专利技术做进一步的详细描述：参见图1，一种携号转网维系系统，用于辅助电信运营商进行携号转网业务作业，包括：潜客管理子系统，用于进行携入客户引流；维系挽留子系统，用于支持对计划携入客户进行一对一客户经理服务；行销受理子系统，用于支持对完成携入申请流程的客户开展上门服务业务，并引导携入用户进行营销引流；维系任务任务管控子系统，用于对用户携入前、携入中、携入后工作进行任务管控。具体实施时，上述潜客管理子系统，用于进行携入客户引流，引流方式包括前端触点引流、人工收集的异网客户数据、大数据平台收集的异网客户数据和存量客户数据和经分系统收集的异网客户数据和存量客户数据；所述潜客管理子系统包括：潜客资料录入模块，用于对潜客进行信息录入；潜客资料修改模块，用于对潜客录入的信息进行修改；潜客用户列表模块，用于统一管理系统内的潜客。具体实施时，上述前端触点引流包括沃受理系统引流、维系挽留系统引流、二维码引流、短信引流、微信引流、商城引流。具体实施时，上述潜客资料录入模块录入信息包括姓名、联系电话、微信号、宽带厂商、宽带到期时间、地址和备注信息。具体实施时，上述潜客资料修改模块可修改信息包括姓名、联系电话、微信号、宽带厂商、宽带到期时间、地址和备注信息。具体实施时，上述潜客用户列表显示信息包括宽带厂商、姓名、联系电话和到期时间信息，在需要对具体客户进行服务时可选择查阅潜客的姓名、联系电话、微信号、宽带厂商、宽带到期时间、地址和备注信息。具体实施时，上述维系挽留子系统用于对潜客管理子系统收集到的客户进行跟踪，通过分配一对一引导业务员以发送短信、电话联系的方式引导潜客携号转网。具体实施时，上述行销受理子系统用于给维系挽留子系统获得的要进行携号转网的客户分配上门服务的业务人员，并通过上门服务的业务员引导用户进行营销引流并向客户发放分享佣金。参见图2，具体实施时，上述维系任务任务管控子系统用于对用户携入前、携入中、携入后工作进行任务管控，方便电信运营商管理层对业务进展进行整体监控和指导。具体实施时，上述携入前监控服务包括引导客户发送对端运营商携出校验并对校验过程进行相关指导；所述携入中服务包括：携入受理指定上门服务人员和引导携入客户进行二维码分享并向客户发放分享佣金；所述携入后服务包括：携入后犹豫期进行跟踪反馈，回访用户使用感受。本专利技术的一种携号转网维系系统，对各个渠道获得的客户信息进行了统一管理，对获得客户及时分配一对一的业务经理，使得客户获得了更加优质的服务，更加高效的携号转网，真正实现了对客户全流程的服务，提高了客户满意度，降低了业务经理的工作难度，提高了业务经理的工作效率。以上仅为本专利技术的优选实施例而已，并不用于限制本专利技术，对于本领域的技术人员来说，本专利技术可以有各种更改和变化。凡在本专利技术的精神本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种携号转网维系系统，用于辅助电信运营商进行携号转网业务作业，其特征在于，包括：/n潜客管理子系统，用于进行携入客户引流；/n维系挽留子系统，用于支持对计划携入客户进行一对一客户经理服务；/n行销受理子系统，用于支持对完成携入申请流程的客户开展上门服务业务，并引导携入用户进行营销引流；/n维系任务任务管控子系统，用于对用户携入前、携入中、携入后工作进行任务管控。/n

【技术特征摘要】
1.一种携号转网维系系统，用于辅助电信运营商进行携号转网业务作业，其特征在于，包括：
潜客管理子系统，用于进行携入客户引流；
维系挽留子系统，用于支持对计划携入客户进行一对一客户经理服务；
行销受理子系统，用于支持对完成携入申请流程的客户开展上门服务业务，并引导携入用户进行营销引流；
维系任务任务管控子系统，用于对用户携入前、携入中、携入后工作进行任务管控。


2.根据权利要求1所述的一种携号转网维系系统，其特征在于：所述潜客管理子系统，用于进行携入客户引流，引流方式包括前端触点引流、人工收集的异网客户数据、大数据平台收集的异网客户数据和存量客户数据和经分系统收集的异网客户数据和存量客户数据；
所述潜客管理子系统包括：
潜客资料录入模块，用于对潜客进行信息录入；
潜客资料修改模块，用于对潜客录入的信息进行修改；
潜客用户列表模块，用于统一管理系统内的潜客。


3.根据权利要求2所述的一种携号转网维系系统，其特征在于：所述前端触点引流包括沃受理系统引流、维系挽留系统引流、二维码引流、短信引流、微信引流、商城引流。


4.根据权利要求2所述的一种携号转网维系系统，其特征在于：所述潜客资料录入模块录入信息包括姓名、联系电话、微信号、宽带厂商、宽带到期时间、地址和备注信息。


5.根据权利要求2所述的一种携号转网维系系统，其特征在于：所述潜客资料修改模块可修改信息包括...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘明，
申请(专利权)人：北京思特奇信息技术股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11