电话业务处理系统、方法、装置及移动终端制造方法及图纸

本申请提供了电话业务处理系统、方法、装置及移动终端，二维码是基于移动终端的唯一标识以及应用程序的加载地址生成的，移动终端基于自身存储的移动终端的唯一标识解析二维码，以得到应用程序的加载地址，即仅能是具有相应唯一标识的移动终端才能够成功解析二维码，其他移动终端不能解析该二维码，保证了应用程序加载的安全性。持有移动终端的远程人工坐席可以在任何地点加载应用程序进行办公，解除了办公场所的限制。在加载应用程序后，移动终端可以基于应用程序接受第一电话呼叫请求，在确定用户需要办理的具体业务后，人工坐席可以点击相应的目标业务办理控件，基于目标业务办理控件对应的目标业务窗口接收输入的业务参数，以便进行业务办理。

【技术实现步骤摘要】
电话业务处理系统、方法、装置及移动终端
本申请涉及通信
，更具体的说，是涉及电话业务处理系统、方法、装置及移动终端。
技术介绍
金融行业例如，银行行业，由于涉及客户的隐私，例如，客户银行卡余额，客户身份证号，需要员工在指定场所办公，场所限制较大。
技术实现思路
有鉴于此，本申请提供了一种电话业务处理系统、方法、装置及移动终端。为实现上述目的，本申请提供如下技术方案：一种电话业务处理系统，包括：服务器，用于至少基于移动终端的唯一标识以及应用程序的加载地址，生成二维码；不同移动终端针对所述应用程序的二维码不同；所述应用程序包括至少一个业务办理控件；移动终端，用于获取所述二维码；基于自身存储的所述移动终端的唯一标识解析所述二维码，以得到所述应用程序的加载地址；基于所述应用程序的加载地址，加载所述应用程序；呼叫中转设备，若接收到用户建立电话通信的请求，广播发送第一电话呼叫请求；所述移动终端，还用于基于所述应用程序接受所述第一电话呼叫请求，若检测到所述至少一个业务办理控件中目标业务办理控件被触按，基于所述目标业务办理控件对应的目标业务窗口接收所述移动终端对应的远程人工坐席输入的业务参数，以便进行业务办理。在一可选实施例中，所述应用程序包括电话转接控件；所述移动终端，还用于若检测到所述电话转接控件被触按，基于预设转接标识，生成第二电话呼叫请求；将所述第二电话呼叫请求发送至所述呼叫中转设备；所述呼叫中转设备，还用于向具有第一标识的本地人工坐席广播发送所述第二电话呼叫请求；其中，所述移动终端对应的远程人工坐席与所述本地人工坐席所处地理位置不同；不同本地人工坐席所处地理位置相同；各所述本人工坐席均对应第一标识，各远程人工坐席均对应第二标识，所述第一标识与所述第二标识不同。在一可选实施例中，所述服务器在执行至少基于移动终端的唯一标识以及应用程序的加载地址，生成二维码时，具体包括以下任一种：基于所述移动终端的唯一标识以及应用程序的加载地址，生成所述二维码；基于所述移动终端的唯一标识，所述移动终端下载所述应用程序时所处的地理位置以及应用程序的加载地址，生成所述二维码；基于所述移动终端的唯一标识，所述移动终端对应的远程人工坐席的属性信息以及应用程序的加载地址，生成所述二维码，所述属性信息包括生物特征信息、身份证号和员工编号中的一种或多种；基于所述移动终端的唯一标识，所述移动终端下载所述应用程序时所处的地理位置、所述属性信息以及所述应用程序的加载地址，生成所述二维码。一种电话业务处理方法，应用于移动终端，包括：获取二维码，所述二维码至少承载有所述移动终端的唯一标识以及应用程序的加载地址；不同移动终端针对所述应用程序的二维码不同；基于自身存储的所述移动终端的唯一标识解析所述二维码，以得到所述应用程序的加载地址；基于所述应用程序的加载地址，加载所述应用程序；所述应用程序包括至少一个业务办理控件；基于所述应用程序接受来自呼叫中转设备的第一电话呼叫请求；若检测到所述至少一个业务办理控件中目标业务办理控件被触按，基于所述目标业务办理控件对应的目标业务窗口接收所述移动终端对应的远程人工坐席输入的业务参数，以便进行业务办理。在一可选实施例中，所述二维码还承载有所述移动终端对应的远程人工坐席的第一登陆信息，所述第一登陆信息包括：身份证号、员工编号、生物特征信息中的一种或多种；所述电话业务处理方法还包括：基于自身存储的所述唯一标识解析所述二维码，以得到所述第一登陆信息；将所述第一登陆信息发送至服务器；若接收到所述服务器反馈的自身存储的第一登陆信息与接收到的所述第一登陆信息相匹配的比较结果，成功登陆所述应用程序。在一可选实施例中，还包括：若基于自身存储的所述移动终端的唯一标识成功解析所述二维码，启动所述移动终端的摄像头；控制所述摄像头采集所述移动终端对应的远程人工坐席的第二登陆信息，所述第二登陆信息包括生物特征信息、身份证正面照和身份证反面照中的一种或多种；将所述第二登陆信息发送至服务器；若接收到所述服务器反馈的自身存储的第二登陆信息与所述摄像头采集的所述第二登陆信息相匹配的比较结果，成功登陆所述应用程序。在一可选实施例中，所述二维码还承载有所述移动终端下载所述应用程序时所处的地理位置；所述基于自身存储的所述移动终端的唯一标识解析所述二维码，以得到所述应用程序的加载地址包括：获取所述移动终端当前所在地理位置；若所述移动终端当前所在地理位置与所述二维码承载的地理位置相同，且，所述移动终端自身存储的所述移动终端的唯一标识与所述二维码承载的唯一标识相同，成功解析所述二维码，得到所述应用程序的加载地址。在一可选实施例中，所述应用程序包括电话转接控件；还包括：若所述电话转接控件被触按，基于预设转接标识，生成第二电话呼叫请求；将所述第二电话呼叫请求发送至所述呼叫中转设备，以使得所述呼叫中转设备向具有第一标识的本地人工坐席发起所述第二电话呼叫请求；其中，所述移动终端对应的远程人工坐席与所述本地人工坐席所处地理位置不同；不同本地人工坐席所处地理位置相同；各所述本人工坐席均对应第一标识，各远程人工坐席均对应第二标识，所述第一标识与所述第二标识不同。一种电话业务处理装置，应用于移动终端，包括：第一获取模块，用于获取二维码，所述二维码至少承载有所述移动终端的唯一标识以及应用程序的加载地址；不同移动终端针对所述应用程序的二维码不同；第二获取模块，用于基于自身存储的所述移动终端的唯一标识解析所述二维码，以得到所述应用程序的加载地址；加载模块，用于基于所述应用程序的加载地址，加载所述应用程序；所述应用程序包括至少一个业务办理控件；呼叫接受模块，用于基于所述应用程序接受来自呼叫中转设备的第一电话呼叫请求；输入模块，用于若检测到所述至少一个业务办理控件中目标业务办理控件被触按，基于所述目标业务办理控件对应的目标业务窗口接收所述移动终端对应的远程人工坐席输入的业务参数，以便进行业务办理。一种移动终端，包括：存储器，用于存储程序；处理器，用于执行所述程序，所述程序具体用于：获取二维码，所述二维码至少承载有所述移动终端的唯一标识以及应用程序的加载地址；不同移动终端针对所述应用程序的二维码不同；基于自身存储的所述移动终端的唯一标识解析所述二维码，以得到所述应用程序的加载地址；基于所述应用程序的加载地址，加载所述应用程序；所述应用程序包括至少一个业务办理控件；基于所述应用程序接受来自呼叫中转设备的第一电话呼叫请求；若检测到所述至少一个业务办理控件中目标业务办理控件被触按，基于所述目标业务办理控件对应的目标业务窗口接收所述移动终端对应的远程人工坐席输入的业务参数，以便进行业务办理。经由上述的技术方案可知，本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种电话业务处理系统，其特征在于，包括：/n服务器，用于至少基于移动终端的唯一标识以及应用程序的加载地址，生成二维码；不同移动终端针对所述应用程序的二维码不同；所述应用程序包括至少一个业务办理控件；/n移动终端，用于获取所述二维码；基于自身存储的所述移动终端的唯一标识解析所述二维码，以得到所述应用程序的加载地址；基于所述应用程序的加载地址，加载所述应用程序；/n呼叫中转设备，若接收到用户建立电话通信的请求，广播发送第一电话呼叫请求；/n所述移动终端，还用于基于所述应用程序接受所述第一电话呼叫请求，若检测到所述至少一个业务办理控件中目标业务办理控件被触按，基于所述目标业务办理控件对应的目标业务窗口接收所述移动终端对应的远程人工坐席输入的业务参数，以便进行业务办理。/n

【技术特征摘要】
1.一种电话业务处理系统，其特征在于，包括：
服务器，用于至少基于移动终端的唯一标识以及应用程序的加载地址，生成二维码；不同移动终端针对所述应用程序的二维码不同；所述应用程序包括至少一个业务办理控件；
移动终端，用于获取所述二维码；基于自身存储的所述移动终端的唯一标识解析所述二维码，以得到所述应用程序的加载地址；基于所述应用程序的加载地址，加载所述应用程序；
呼叫中转设备，若接收到用户建立电话通信的请求，广播发送第一电话呼叫请求；
所述移动终端，还用于基于所述应用程序接受所述第一电话呼叫请求，若检测到所述至少一个业务办理控件中目标业务办理控件被触按，基于所述目标业务办理控件对应的目标业务窗口接收所述移动终端对应的远程人工坐席输入的业务参数，以便进行业务办理。


2.根据权利要求1所述电话业务处理系统，其特征在于，所述应用程序包括电话转接控件；
所述移动终端，还用于若检测到所述电话转接控件被触按，基于预设转接标识，生成第二电话呼叫请求；将所述第二电话呼叫请求发送至所述呼叫中转设备；
所述呼叫中转设备，还用于向具有第一标识的本地人工坐席广播发送所述第二电话呼叫请求；
其中，所述移动终端对应的远程人工坐席与所述本地人工坐席所处地理位置不同；不同本地人工坐席所处地理位置相同；各所述本人工坐席均对应第一标识，各远程人工坐席均对应第二标识，所述第一标识与所述第二标识不同。


3.根据权利要求1或2所述电话业务处理系统，其特征在于，所述服务器在执行至少基于移动终端的唯一标识以及应用程序的加载地址，生成二维码时，具体包括以下任一种：
基于所述移动终端的唯一标识以及应用程序的加载地址，生成所述二维码；
基于所述移动终端的唯一标识，所述移动终端下载所述应用程序时所处的地理位置以及应用程序的加载地址，生成所述二维码；
基于所述移动终端的唯一标识，所述移动终端对应的远程人工坐席的属性信息以及应用程序的加载地址，生成所述二维码，所述属性信息包括生物特征信息、身份证号和员工编号中的一种或多种；
基于所述移动终端的唯一标识，所述移动终端下载所述应用程序时所处的地理位置、所述属性信息以及所述应用程序的加载地址，生成所述二维码。


4.一种电话业务处理方法，其特征在于，应用于移动终端，包括：
获取二维码，所述二维码至少承载有所述移动终端的唯一标识以及应用程序的加载地址；不同移动终端针对所述应用程序的二维码不同；
基于自身存储的所述移动终端的唯一标识解析所述二维码，以得到所述应用程序的加载地址；
基于所述应用程序的加载地址，加载所述应用程序；所述应用程序包括至少一个业务办理控件；
基于所述应用程序接受来自呼叫中转设备的第一电话呼叫请求；
若检测到所述至少一个业务办理控件中目标业务办理控件被触按，基于所述目标业务办理控件对应的目标业务窗口接收所述移动终端对应的远程人工坐席输入的业务参数，以便进行业务办理。


5.根据权利要求4所述电话业务处理方法，其特征在于，所述二维码还承载有所述移动终端对应的远程人工坐席的第一登陆信息，所述第一登陆信息包括：身份证号、员工编号、生物特征信息中的一种或多种；所述电话业务处理方法还包括：
基于自身存储的所述唯一标识解析所述二维码，以得到所述第一登陆信息；
将所述第一登陆信息发送至服务器；
若接收到所述服务器反馈的自身存储的第一登陆信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：张珍，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11