基于泛在电力物联网的故障应急处理系统技术方案

本发明专利技术涉及基于泛在电力物联网的故障应急处理系统，以解决因传统的应急处理方式比较单一，而导致财产损失加大，用电故障持续时间较长的问题。该基于泛在电力物联网的故障应急处理系统，用户监控端与应急处理平台通过以太网连接，移动端与应急处理平台通过无线网络连接；用户监控端设置在用户的配电箱内，用户监控端对用户家庭用电设备进行监测，并将监测到的数据传送至应急处理平台；移动端用于接收应急处理平台分派的各种任务，维修人员在移动端确认收到维修任务后，根据所述维修任务内容上的维修用户信息、故障内容进行维修；应急处理平台包括数据存储模块、用户监控模块、维修派工模块、故障报修模块、信息处理模块、用户信息模块。

【技术实现步骤摘要】
基于泛在电力物联网的故障应急处理系统
本专利技术涉及故障应急处理系统，具体涉及基于泛在电力物联网的故障应急处理系统。
技术介绍
近年来，国内电力建设取得了重大突破，实现了电力线路铺设覆盖辐射国内各个地区，其中电网安全关系到国家经济发展、社会稳定和人民财产安全。当今，随着社会经济和科技的发展，电网的大规模互联已经成为当今世界范围内最复杂的网络之一。为了确保电网的安全稳定运行，需要对出现的电力系统运行故障进行及时的发现和处置，对故障的处理不及时有时会导致严重的用电事故，影响整个社会的正常运行，因此，电力系统中的应急故障处理机制属于电力系统运行中的重点。在多级多部门人员协同处置的应急作业中，现场信息不能及时有效地采集，并难以全面并及时地传输给指挥人员，另外指挥人员所下的命令亦不能直接地传达给维修人员，从而使得应急反应处理时间变长，导致财产损失加大，用电故障持续时间较长的问题。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供基于泛在电力物联网的故障应急处理系统，以解决因传统的应急处理方式单一，而导致财产损失加大，用电故障持续时间较长的问题。为实现上述目的，本专利技术的技术方案是：基于泛在电力物联网的故障应急处理系统，包括应急处理平台、用户监控端、移动端，用户监控端与应急处理平台通过以太网连接，移动端与应急处理平台通过无线网络连接；用户监控端设置在用户的配电箱内，用户监控端对用户家庭用电设备进行监测，并将监测到的数据传送至应急处理平台；移动端用于接收应急处理平台分派的各种任务，维修人员在移动端确认收到维修任务后，根据所述维修任务内容上的维修用户信息、故障内容进行维修；应急处理平台包括数据存储模块、用户监控模块、维修派工模块、故障报修模块、信息处理模块、用户信息模块；数据存储模块存储的内容包括用户监控端监测到最近七天的数据、历史故障信息及其解决方案；用户监控模块对用户监控端监测到的数据进行分析，分析时比对已存储的历史故障信息，出现异常时将异常信息和用户信息发送至维修派工模块；故障报修模块用于接收用户监控端通话模块的报修信息以及接收工作人员自行接收的报修信息；维修派工模块根据用户监控模块监测的异常信息和故障报修模块接收的报修信息依据其故障的内容制作派工单，并将派工单发送至对应的维修人员移动端；信息处理模块用于与移动端进行信息的接收和发送；用户信息模块存储内容包括用户设备的安装信息、历史维修信息、位置信息，所述安装信息包括用户设备的安装时间、设备型号，历史维修信息包括历史故障内容、解决方案、报修记录、缴费情况，位置信息为用户设备的地理位置。优选的，用户监控端还设置紧急故障报修按钮。优选的，用户监控端上设有通话模块，用户监控端通过通话模块可与应急处理平台上的智能话务机器人或人工话务员连接；智能话务机器人根据用户上报的故障信息自行对比数据存储模块中的历史故障信息，所述用户上报的故障信息与数据存储模块中的故障信息匹配时，应急处理平台将其对应的解决方案发送至用户监控端，所述用户上报的故障信息与数据存储模块中的故障信息不匹配时，用户可选择与人工话务员接通，人工话务员将故障信息对应的解决方案发送至用户监控端，或者将故障信息发送至所述维修派工模块，通过维修人员进行处理。优选的，工作人员将数据存储模块中的历史故障信息按其严重程度进行分类，所述分类包括一般故障和重大故障，用户监控模块对用户监控端监测到的数据进行分析，若该数据被识别为重大故障，将异常信息和用户编号发送至维修派工模块，三分钟后，该信息若未被受理，维修派工模块自动将该信息转发至移动端，移动端三分钟后仍未被受理时，通过警报音同时提醒应急处理平台和移动端。优选的，移动端设有工单处理模块、通讯模块、地图模块、收费模块；工单处理模块用于接收应急处理平台维修派工模块下发的派工单，依据派工单进行相应的维修，完成维修后再次确认形成闭环；通讯模块用于与应急处理平台接收和发送信息，所述信息包括语音信息、文字信息、图片信息和视频信息；地图模块通过移动端上的GPS单元进行定位，并将定位获得的实时位置信息发送至所述应急处理平台，应急处理平台同时将地图信息发送至移动端；收费模块用于维修任务完成后对用户收取设定的费用，应急处理平台确认后将电子发票发送至移动端。优选的，所述应急处理平台为计算机内安装的程序，计算机的数量为多个，且所述计算机共享相同的数据存储单元，所述数据存储单元内存有应急处理平台内各模块的数据信息以及日常产生的运维信息；移动端为智能手机，智能手机通过SIM卡与终端服务器实现网络连接，移动端数量为多个。本专利技术的有益效果为：本专利技术提供的基于泛在电力物联网的故障应急处理系统，通过用户监控端对用户的用电设备自动实时地监控，从而实现了快速地对重复性故障进行应急处理，提高了故障处理的效率；通过通话模块用户可便捷且快速地上报故障，避免了以传统方式上报存在效率低下的问题；通过移动端和应急处理平台来处理维修派工的流程，能够避免传统通过人工和纸质申请进行维修派工带来的不便，提高了维修派工的效率；通过设置用户监控模块、维修派工模块、故障报修模块、信息处理模块、用户信息模块，工作人员能够及时地掌握故障信息，并将解决方案快速传达，大大缩短了应急反应时间，因此能够减少用电故障带来的财产损失，快速地解决用户用电过程中出现的故障。附图说明图1是本专利技术基于泛在电力物联网的故障应急处理系统的系统图。具体实施方式以下结合附图和具体实施例对本专利技术的内容作进一步详细描述：基于泛在电力物联网的故障应急处理系统，如图1所示，包括应急处理平台、用户监控端、移动端，用户监控端与应急处理平台通过以太网连接，移动端与应急处理平台通过无线网络连接；用户监控端设置在用户的配电箱内，用户监控端对用户家庭用电设备进行监测，并将监测到的数据传送至应急处理平台；通过用户监控端对用户的用电设备自动实时地监控，从而实现快速地对重复性故障进行应急处理，提高了故障处理的效率。用户监控端还设置紧急故障报修按钮。在紧急故障发生时，用户能够快速地报修。用户监控端上设有通话模块，用户监控端通过通话模块可与应急处理平台上的智能话务机器人或人工话务员连接；智能话务机器人根据用户上报的故障信息自行对比数据存储模块中的历史故障信息，所述用户上报的故障信息与数据存储模块中的故障信息匹配时，应急处理平台将其对应的解决方案发送至用户监控端，所述用户上报的故障信息与数据存储模块中的故障信息不匹配时，用户可选择与人工话务员接通，人工话务员将故障信息对应的解决方案发送至用户监控端，或者将故障信息发送至所述维修派工模块，通过维修人员进行处理。通过通话模块用户可便捷且快速地上报故障，避免了以传统方式上报存在效率低下的问题。移动端用于接收应急处理平台分派的各种任务，维修人员在移动端确认收到维修任务后，根据所述维修任务内容上的维修用户信息、故障内容进行维修；移动端设有工单处理模本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.基于泛在电力物联网的故障应急处理系统，其特征在于：包括应急处理平台、用户监控端、移动端，用户监控端与应急处理平台通过以太网连接，移动端与应急处理平台通过无线网络连接；/n用户监控端设置在用户的配电箱内，用户监控端对用户家庭用电设备进行监测，并将监测到的数据传送至应急处理平台；/n移动端用于接收应急处理平台分派的各种维修任务，维修人员在移动端确认收到维修任务后，根据所述维修任务内容中的用户信息、故障内容进行维修；/n应急处理平台包括数据存储模块、用户监控模块、维修派工模块、故障报修模块、信息处理模块、用户信息模块；/n数据存储模块存储的内容包括用户监控端监测到最近七天的数据、历史故障信息及其解决方案；/n用户监控模块对用户监控端监测到的数据进行分析，分析时比对已存储的历史故障信息，出现异常时将异常信息和用户信息发送至维修派工模块；/n故障报修模块用于接收用户监控端通话模块的报修信息以及接收工作人员自行接收的报修信息；/n维修派工模块根据用户监控模块监测的异常信息和故障报修模块接收的报修信息并依据其故障的内容制作派工单，并将派工单发送至对应的维修人员移动端；/n信息处理模块用于与移动端进行信息的接收和发送；/n用户信息模块存储内容包括用户设备的安装信息、历史维修信息、位置信息，所述安装信息包括用户设备的安装时间、设备型号，历史维修信息包括历史故障内容、解决方案、报修记录、缴费情况，位置信息为用户设备的地理位置。/n...

【技术特征摘要】
1.基于泛在电力物联网的故障应急处理系统，其特征在于：包括应急处理平台、用户监控端、移动端，用户监控端与应急处理平台通过以太网连接，移动端与应急处理平台通过无线网络连接；
用户监控端设置在用户的配电箱内，用户监控端对用户家庭用电设备进行监测，并将监测到的数据传送至应急处理平台；
移动端用于接收应急处理平台分派的各种维修任务，维修人员在移动端确认收到维修任务后，根据所述维修任务内容中的用户信息、故障内容进行维修；
应急处理平台包括数据存储模块、用户监控模块、维修派工模块、故障报修模块、信息处理模块、用户信息模块；
数据存储模块存储的内容包括用户监控端监测到最近七天的数据、历史故障信息及其解决方案；
用户监控模块对用户监控端监测到的数据进行分析，分析时比对已存储的历史故障信息，出现异常时将异常信息和用户信息发送至维修派工模块；
故障报修模块用于接收用户监控端通话模块的报修信息以及接收工作人员自行接收的报修信息；
维修派工模块根据用户监控模块监测的异常信息和故障报修模块接收的报修信息并依据其故障的内容制作派工单，并将派工单发送至对应的维修人员移动端；
信息处理模块用于与移动端进行信息的接收和发送；
用户信息模块存储内容包括用户设备的安装信息、历史维修信息、位置信息，所述安装信息包括用户设备的安装时间、设备型号，历史维修信息包括历史故障内容、解决方案、报修记录、缴费情况，位置信息为用户设备的地理位置。


2.根据权利要求1所述的基于泛在电力物联网的故障应急处理系统，其特征在于：用户监控端上还设置紧急故障报修按钮。


3.根据权利要求2所述的基于泛在电力物联网的故障应急处理系统，其特征在于：用户监控端设有通话模块，用户监控端通过通话模块可与应急处理平台上的智能话务机器人或人工话务员连接；
智能话务机器人根据用户上报的故障信息自行对比数据存储模块中的历史故障信息，所...

【专利技术属性】
技术研发人员：梁飞，刘爱国，张涛，刘国洋，牛刚，杨琦，汪海燕，
申请(专利权)人：国网宁夏电力有限公司营销服务中心国网宁夏电力有限公司计量中心，
类型：发明
国别省市：宁夏;64