【技术实现步骤摘要】
问题处理方法、装置、电子设备和存储介质
本申请的实施例总体上涉及数据处理
，并且更具体地涉及问题处理
，特别涉及云计算问题处理
技术介绍
不论是局域网、城域网还是广域网，在物理上通常都是由网络设备和传输介质组成的。目前，网络设备已经普及到了办公场所、商场、学校、医院等绝大多数有上网需求的场所中，正常的网络设备为网络系统的良好运行提供了坚实的保障。因此，如何确保网络设备出现的待处理问题能够被及时、高效地解决，已成为了重要的研究方向之一。
技术实现思路
本申请提供了一种问题处理方法、装置、电子设备和存储介质。根据第一方面，提供了一种问题处理方法，包括：获取设备出现的待处理问题；根据所述待处理问题和预先存储的问题库，确定所述问题库中与所述待处理问题匹配的配置项并作为候选配置项，所述问题库包括问题列表、配置项列表以及问题列表中的问题和配置项列表中的配置项之间的对应关系；根据所述候选配置项生成所述候选配置项对应的配置信息检查指令；向所述设备发送所述配置信...
【技术保护点】
1.一种问题处理方法，包括：/n获取设备出现的待处理问题；/n根据所述待处理问题和预先存储的问题库，确定所述问题库中与所述待处理问题匹配的配置项并作为候选配置项，所述问题库包括问题列表、配置项列表以及问题列表中的问题和配置项列表中的配置项之间的对应关系；/n根据所述候选配置项生成所述候选配置项对应的配置信息检查指令；/n向所述设备发送所述配置信息检查指令；/n获取所述设备执行所述配置信息检查指令后反馈的执行结果；以及/n根据所述执行结果确定问题项。/n
【技术特征摘要】
1.一种问题处理方法，包括：
获取设备出现的待处理问题；
根据所述待处理问题和预先存储的问题库，确定所述问题库中与所述待处理问题匹配的配置项并作为候选配置项，所述问题库包括问题列表、配置项列表以及问题列表中的问题和配置项列表中的配置项之间的对应关系；
根据所述候选配置项生成所述候选配置项对应的配置信息检查指令；
向所述设备发送所述配置信息检查指令；
获取所述设备执行所述配置信息检查指令后反馈的执行结果；以及
根据所述执行结果确定问题项。
2.根据权利要求1所述的问题处理方法，其中，所述根据所述候选配置项生成所述候选配置项对应的配置信息检查指令，包括：
获取所述候选配置项的类型；以及
根据所述候选配置项的类型确定对应的所述配置信息检查指令。
3.根据权利要求1所述的问题处理方法，其中，所述根据所述待处理问题和预先存储的问题库，确定所述问题库中与所述待处理问题匹配的配置项并作为候选配置项，包括：
根据所述待处理问题和所述问题库中的所述问题列表，确定所述问题列表中与所述待处理问题匹配的问题并作为目标问题；以及
根据所述目标问题和所述问题库中的所述对应关系，确定所述配置项列表中与所述目标问题匹配的配置项并作为所述候选配置项。
4.根据权利要求1所述的问题处理方法，还包括：
若不存在所述与所述待处理问题匹配的配置项，则记录所述待处理问题；
获取人工定位的与所述待处理问题对应的配置项；以及
根据所述待处理问题和所述与所述待处理问题对应的配置项更新所述问题库。
5.根据权利要求1所述的问题处理方法，还包括：
对所述问题项进行配置参数修改；
若所述设备再次出现所述待处理问题，则记录所述待处理问题；
获取人工定位的与所述待处理问题对应的配置项；以及
根据所述待处理问题和所述与所述待处理问题对应的配置项更新所述问题库。
6.根据权利要求5所述的问题处理方法，还包括：
若所述设备未再次出现所述待处理问题，则输出所述待处理问题已修复的提示信息。
7.根据权利要求2所述的问题处理方法，其中，所述根据所述候选配置项的类型确定对应的所述配置信息检查指令，包括：
若所述候选配置项为端口配置了关闭配置，则确定所述候选配置项的类型为端口配置类，根据所述端口配置类确定所述配置信息检查指令为显示端口信息指令；
若所述候选配置项为端口光模块异常，则确定所述候选配置项的类型为端口硬件故障类，根据所述端口硬件故障类确定所述配置信息检查指令为显示端口光模块的状态和光功率信息指令；以及
若所述候选配置项为端口协议地址丢失，则确定所述候选配置项的类型为端口协议地址异常类，根据所述端口协议地址异常类确定所述配置信息检查指令为显示端口协议地址信息指令。
8.一种问题处理装置，包括：
第一获取模块，用于获取设备出现的待处理问题；
第一确定模块，用于根据所述待处理问题和预先存储的问题库，确定所述问题库中与所述待处理问题匹配的配置项并作为候选配置项，所述问题库包...
【专利技术属性】
技术研发人员：段琳，
申请(专利权)人：北京百度网讯科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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