【技术实现步骤摘要】
一种具有客服功能的室温处理系统及方法
本专利技术涉及室温采集相关领域，具体是一种具有客服功能的室温处理系统及方法。
技术介绍
现有技术中的室温采集器一般由供暖企业进行上门安装，从而使消费者对供暖公司的供暖实际温度进行监控。用户在对室温采集器使用以及对热气企业对用户服务的过程中，用户与热力企业之间的信息存在断层的现象，主要为用户无法得知热力企业供暖的相关信息，热力企业无法对室温采集器采集到的数据信息进行合理利用，其具体表现为：从客服角度来说，现有技术中用户对热力企业的客服寻求帮助时，目前绝大部分地区都是采用人工客服、电话接线的方式，对客服人员数量和客服人员的业务水平都有较高的要求；从室温采集和室温问题处理的角度来说，现有技术中用户出现有关室温的问题时，用户对热力企业寻求帮助后，热力企业派人上门测温对用户相关室温问题进行处理，浪费大量人力物力，且处理效率较低，客服无法得知问题处理的进度，无法给予用户及时且准确的反馈，且少数地区安装室温采集器得到的室温数据也没有充分、有效的利用起来；从整体角度来说，现有技术中用户家中的室温...
【技术保护点】
1.一种具有客服功能的室温处理系统，其特征在于，包括热网监控系统、云平台系统、客服系统、智能中心、运维系统以及二网平衡系统，所述热网监控系统包括室温采集装置、换热站监控设备、供热管网监控设备；/n所述热网监控系统用于将室温采集装置、换热站监控设备和供热管网监控设备检测到的数据通过其中的物联网通讯模块将检测数据上传至云平台系统；/n所述云平台系统用于将热网监控系统检测的数据存储，为智能中心提供数据支持；/n所述客服系统用于向智能中心上报用户的客服请求，且能够根据用户的需要将云平台系统中的数据信息反馈给用户；/n所述智能中心用于分析用户客服请求的原因，同时能够通过客服系统启动运...
【技术特征摘要】
1.一种具有客服功能的室温处理系统，其特征在于，包括热网监控系统、云平台系统、客服系统、智能中心、运维系统以及二网平衡系统，所述热网监控系统包括室温采集装置、换热站监控设备、供热管网监控设备；
所述热网监控系统用于将室温采集装置、换热站监控设备和供热管网监控设备检测到的数据通过其中的物联网通讯模块将检测数据上传至云平台系统；
所述云平台系统用于将热网监控系统检测的数据存储，为智能中心提供数据支持；
所述客服系统用于向智能中心上报用户的客服请求，且能够根据用户的需要将云平台系统中的数据信息反馈给用户；
所述智能中心用于分析用户客服请求的原因，同时能够通过客服系统启动运维系统解决用户请求客服的原因；
所述二网平衡系统用于调节系统中整体室温平衡。
2.根据权利要求1所述的一种具有客服功能的室温处理系统，其特征在于，所述客服系统包括反请求模块，所述反请求模块用于处理用户的反复客服请求操作。
3.一种如权利要求1所述的具有客服功能的室温处理系统的处理方法，其特征在于，所述处理方法的步骤为：
步骤一、热网监控系统通过热网监控系统中的设备对热网中的数据进行采集，并上传至云平台系统中储存；
步骤二、用户向室温采集装置发出客服请求，室温采集装置将客服请求上报至智能中心；
步骤三、智能中心调取并分析云平台系统中存储的数据，判断用户产生客服请求的原因，若智能中心能够分析得知用户产生客服请求的原因，智能中心将该原因与预设问题进行比对，再次分析该原因是否需要运维系统介入，若智能中心无法分析得知用户产生客服请求的原因，智能中心跳转至人工客服；
步骤四、智能中心分析得知用户产生客服请求的原因后，若该原因无需运维系统介入，客服系统将分析结果反馈给用户，若该原因需要运维系统介入，运维系统启动并自动派单给运维人员同时客服系统将该操作通知用户；
步骤五、运维人员对应处理相关问题，并将运维结果反馈至运维系统，客服系统跟踪运维系统中的运维结果并同时将运维结果反馈给用户。
4.根据权利要求3所述的一种具有客服功能的室温处理方法，其特征在于，所述步骤三中智能中心对用户产生客服请求的原因进行分析的流程为智能中心依次对楼内室温状态、楼栋平衡状态、热力站运行状态进行数据分析，并对上述三种状态分析结果进行综合判定，得出结论，具体为：
S1、智能中心分析楼内室温状态，对用户所属楼内邻居室温进行分析，若楼内邻居室温状态正常，在对该室温数据的可信度进行分析，若楼内邻居室温状态不正常，则进入S2；
S2、智能中心分析用户所属楼内均温判断楼栋室温失衡度，所述楼栋室温失衡...
【专利技术属性】
技术研发人员：董君永，陈拥政，张世钰，任远，陈家培，
申请(专利权)人：瑞纳智能设备股份有限公司，
类型：发明
国别省市：安徽;34
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