【技术实现步骤摘要】
一种室温客服应用系统及方法
本专利技术涉及室温采集相关领域，具体是一种室温客服应用系统及方法。
技术介绍
现有技术中的室温采集器一般由供暖企业进行上门安装，从而使消费者对供暖公司的供暖实际温度进行监控。用户在对室温采集器使用以及对热气企业对用户服务的过程中，用户与热力企业之间的信息存在断层的现象，主要为用户无法得知热力企业供暖的相关信息，热力企业无法对室温采集器采集到的数据信息进行合理利用，其具体表现为：从客服角度来说，现有技术中用户对热力企业的客服寻求帮助时，目前绝大部分地区都是采用人工客服、电话接线的方式，对客服人员数量和客服人员的业务水平都有较高的要求；从室温采集和室温问题处理的角度来说，现有技术中用户出现有关室温的问题时，用户对热力企业寻求帮助后，热力企业派人上门测温对用户相关室温问题进行处理，浪费大量人力物力，且处理效率较低，客服无法得知问题处理的进度，无法给予用户及时且准确的反馈，且少数地区安装室温采集器得到的室温数据也没有充分、有效的利用起来；从整体角度来说，现有技术中用户家中的室温采集器和热力企业的客...
【技术保护点】
1.一种室温客服应用系统，其特征在于，包括室温采集系统、云平台系统、客服系统、智能计算中心、运维系统，所述室温采集系统包括室温采集装置；/n所述室温采集系统通过室温采集装置对用户室内温度进行实时监测，并将监测到的室温数据通过物联网通讯模块将监测数据上传至云平台系统；/n所述云平台系统用于将热网监控系统检测的数据存储，为智能计算中心提供数据支持；/n所述客服系统用于向智能计算中心上报用户的客服请求，且能够根据用户的需要将云平台系统中的数据信息反馈给用户；/n所述智能计算中心用于分析用户客服请求的原因，同时能够通过客服系统启动运维系统解决用户请求客服的原因。/n
【技术特征摘要】
1.一种室温客服应用系统，其特征在于，包括室温采集系统、云平台系统、客服系统、智能计算中心、运维系统，所述室温采集系统包括室温采集装置；
所述室温采集系统通过室温采集装置对用户室内温度进行实时监测，并将监测到的室温数据通过物联网通讯模块将监测数据上传至云平台系统；
所述云平台系统用于将热网监控系统检测的数据存储，为智能计算中心提供数据支持；
所述客服系统用于向智能计算中心上报用户的客服请求，且能够根据用户的需要将云平台系统中的数据信息反馈给用户；
所述智能计算中心用于分析用户客服请求的原因，同时能够通过客服系统启动运维系统解决用户请求客服的原因。
2.根据权利要求1所述的一种室温客服应用系统，其特征在于，所述客服系统连接有热网监控系统，所述热网监控系统包括换热站监控设备、供热管网监控设备，所述热网监控系统用于将换热站监控设备和供热管网监控设备检测到的数据通过其中的物联网通讯模块将检测数据上传至云平台系统。
3.根据权利要求2所述的一种室温客服应用系统，其特征在于，所述客服系统包括反请求模块，所述反请求模块用于处理用户的反复客服请求操作。
4.一种如根据权利要求2所述的室温客服应用系统的应用方法，其特征在于，所述应用方法的步骤为：
步骤一、用户向室温采集系统发出客服请求，室温采集装置将客服请求上报至智能计算中心，若智能计算中心识别用户发出的请求为输入式客服请求，则进入步骤三；若智能计算中心识别用户发出的请求为非输入式客服请求，则进入步骤二；
步骤二、智能计算中心调取并分...
【专利技术属性】
技术研发人员：董君永，陈拥政，张世钰，任远，陈家培，
申请(专利权)人：瑞纳智能设备股份有限公司，
类型：发明
国别省市：安徽;34
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。