一种工单处理方法、装置、存储介质及终端制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种工单处理方法、装置、存储介质及终端，该方法包括：接收由报修端提交的需维修设备的报修工单；根据报修端提交的报修工单确定维修任务，将维修任务分派至维修端，以使维修端在接受维修任务的情况下对需维修设备进行维修，并接收维修端反馈的维修进度；接收到维修端反馈的维修任务完成的任务完成信息后，将需维修设备的维修任务的任务完成信息反馈至报修端。本发明专利技术的方案，可以解决设备的维护需要依靠纸质记录和人工处理需要耗费大量时间的问题，达到减小设备维护时间的效果。

【技术实现步骤摘要】
一种工单处理方法、装置、存储介质及终端
本专利技术属于运维
，具体涉及一种工单处理方法、装置、存储介质及终端，尤其涉及一种可灵活配置的工单处理方法、装置、存储介质及终端。
技术介绍
一些设备(如工业园区的设备)的巡检工作及维护需要依靠纸质记录，且全靠人为方式传递。一些设备的运维过程中，大量的设备故障需要巡检人员巡检过程中才被发现，或者普通员工发现后通过打电话、发邮件等方式通知维修部门，维修部门了解故障后再指派对应维修人员，处理过程需要经常流转，这中间一系列过程需要耗费大量的时间，人为的延长了故障工单的执行时间，影响服务的质量和处理的时效性。此外，由于没有技术手段对维修作业的实际情况进行监控，因此维修结果不受控，经常出现解决不彻底，导致返工的出现。上述内容仅用于辅助理解本专利技术的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。
技术实现思路
本专利技术的目的在于，针对上述缺陷，提供一种工单处理方法、装置、存储介质及终端，以解决设备的维护需要依靠纸质记录和人工处理需要耗费大量时间的问题，达到减小设备维护时间的效果。本专利技术提供一种工单处理方法，包括：接收由报修端提交的需维修设备的报修工单；根据报修端提交的报修工单确定维修任务，将维修任务分派至维修端，以使维修端在接受维修任务的情况下对需维修设备进行维修，并接收维修端反馈的维修进度；接收到维修端反馈的维修任务完成的任务完成信息后，将需维修设备的维修任务的任务完成信息反馈至报修端。可选地，接收由报修端提交的需维修设备的报修工单，包括：接收由设定报修账号和/或设定报修端按设定使用权限，通过自动填单或手动填单的方式提交的需维修设备的报修工单；其中，设定报修账号、设定报修端、和/或设定使用权限，所对应的应用场景相同或不同。可选地，根据报修端提交的报修工单确定维修任务，包括：提取报修端提交的报修工单所包含的需维修设备的维修类型；根据设定维修类型与设定维修任务之间的对应关系，将该对应关系中与需维修设备的维修类型相同的设定维修类型对应的设定维修任务确定为需维修设备的维修任务；和/或，将维修任务分派至维修端，包括：根据维修任务确定能够完成维修任务的维修端，并将维修任务分派至确定的维修端；在接收到该确定的维修端反馈的接受维修任务的应答信息的情况下，确定将维修任务成功分派至确定的维修端；或者，在接收到该确定的维修端反馈的转发维修任务的应答信息、且在接收待接受转发任务的新的维修端反馈的接受维修任务的情况下，确定将维修任务成功分派至新的维修端；或者，在接收到该确定的维修端反馈的拒收维修任务的应答信息的情况下，则根据报修端提交的报修工单重新确定维修任务。可选地，还包括：在将需维修设备的维修任务的任务完成信息反馈至报修端之后，接收报修端基于需维修设备经维修处理后的使用情况反馈的评价信息；根据报修端反馈的评价信息，确定维修端对需维修设备的维修处理是否符合设定的维修标准；若维修端对需维修设备的维修处理符合设定的维修标准，则确定对需维修设备的维修处理合格，并将维修端对需维修设备的维修处理合格的消息反馈至维修端；若维修端对需维修设备的维修处理不符合设定的维修标准，则确定对需维修设备的维修处理不合格，将维修端对需维修设备的维修处理不合格的消息反馈至维修端，并根据需维修设备的报修工单重新确定维修任务、并将重新确定的维修任务分派至另一维修端，以使另一维修端在接受维修任务的情况下对需维修设备进行重新维修。可选地，还包括：根据维修端反馈的维修任务完成的任务完成信息、和/或报修端基于需维修设备经维修处理后的使用情况反馈的评价信息，确定报修端所对应维修人员的工单处理情况；该工单处理情况，包括：完成工单数量、运维质量、响应速度、和/或工单完成率；基于报修端所对应维修人员的工单处理情况，确定报修端所对应维修人员的运维绩效信息。可选地，还包括：在接收到维修端反馈的维修任务完成的新的任务完成信息、和/或报修端基于需维修设备经维修处理后的使用情况反馈的新的评价信息，对报修端所对应维修人员的工单处理情况进行更新。与上述方法相匹配，本专利技术另一方面提供一种工单处理装置，包括：接收单元，用于接收由报修端提交的需维修设备的报修工单；分配单元，用于根据报修端提交的报修工单确定维修任务，将维修任务分派至维修端，以使维修端在接受维修任务的情况下对需维修设备进行维修，并接收维修端反馈的维修进度；维护单元，用于接收到维修端反馈的维修任务完成的任务完成信息后，将需维修设备的维修任务的任务完成信息反馈至报修端。可选地，接收单元接收由报修端提交的需维修设备的报修工单，包括：接收由设定报修账号和/或设定报修端按设定使用权限，通过自动填单或手动填单的方式提交的需维修设备的报修工单；其中，设定报修账号、设定报修端、和/或设定使用权限，所对应的应用场景相同或不同。可选地，其中，分配单元根据报修端提交的报修工单确定维修任务，包括：提取报修端提交的报修工单所包含的需维修设备的维修类型；根据设定维修类型与设定维修任务之间的对应关系，将该对应关系中与需维修设备的维修类型相同的设定维修类型对应的设定维修任务确定为需维修设备的维修任务；和/或，分配单元将维修任务分派至维修端，包括：根据维修任务确定能够完成维修任务的维修端，并将维修任务分派至确定的维修端；在接收到该确定的维修端反馈的接受维修任务的应答信息的情况下，确定将维修任务成功分派至确定的维修端；或者，在接收到该确定的维修端反馈的转发维修任务的应答信息、且在接收待接受转发任务的新的维修端反馈的接受维修任务的情况下，确定将维修任务成功分派至新的维修端；或者，在接收到该确定的维修端反馈的拒收维修任务的应答信息的情况下，则根据报修端提交的报修工单重新确定维修任务。可选地，还包括：考核单元，用于在将需维修设备的维修任务的任务完成信息反馈至报修端之后，接收报修端基于需维修设备经维修处理后的使用情况反馈的评价信息；考核单元，还用于根据报修端反馈的评价信息，确定维修端对需维修设备的维修处理是否符合设定的维修标准；考核单元，还用于若维修端对需维修设备的维修处理符合设定的维修标准，则确定对需维修设备的维修处理合格，并将维修端对需维修设备的维修处理合格的消息反馈至维修端；考核单元，还用于若维修端对需维修设备的维修处理不符合设定的维修标准，则确定对需维修设备的维修处理不合格，将维修端对需维修设备的维修处理不合格的消息反馈至维修端，并根据需维修设备的报修工单重新确定维修任务、并将重新确定的维修任务分派至另一维修端，以使另一维修端在接受维修任务的情况下对需维修设备进行重新维修。可选地，还包括：考核单元，还用于根据维修端反馈的维修任务完成的任务完成信息、和/或报修端基于需维修设备经维修处理后的使用情况反馈的评价信息，确定报修端所对应维修人员的工单处理情况；该工单处理情况，包括：完成工单数量、运维质量、响应速度、和/或工单完成率；考核单元，还用于基于报修端所对应维修人员的工单处理情况，确定报修端所对应维修人员的运维绩效信息。可选地，还包括：考核单元，还用于在接收到维修本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：/n接收由报修端提交的需维修设备的报修工单；/n根据报修端提交的报修工单确定维修任务，将维修任务分派至维修端，以使维修端在接受维修任务的情况下对需维修设备进行维修，并接收维修端反馈的维修进度；/n接收到维修端反馈的维修任务完成的任务完成信息后，将需维修设备的维修任务的任务完成信息反馈至报修端。/n

【技术特征摘要】
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：
接收由报修端提交的需维修设备的报修工单；
根据报修端提交的报修工单确定维修任务，将维修任务分派至维修端，以使维修端在接受维修任务的情况下对需维修设备进行维修，并接收维修端反馈的维修进度；
接收到维修端反馈的维修任务完成的任务完成信息后，将需维修设备的维修任务的任务完成信息反馈至报修端。


2.根据权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，接收由报修端提交的需维修设备的报修工单，包括：
接收由设定报修账号和/或设定报修端按设定使用权限，通过自动填单或手动填单的方式提交的需维修设备的报修工单；
其中，设定报修账号、设定报修端、和/或设定使用权限，所对应的应用场景相同或不同。


3.根据权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，其中，
根据报修端提交的报修工单确定维修任务，包括：
提取报修端提交的报修工单所包含的需维修设备的维修类型；
根据设定维修类型与设定维修任务之间的对应关系，将该对应关系中与需维修设备的维修类型相同的设定维修类型对应的设定维修任务确定为需维修设备的维修任务；
和/或，
将维修任务分派至维修端，包括：
根据维修任务确定能够完成维修任务的维修端，并将维修任务分派至确定的维修端；
在接收到该确定的维修端反馈的接受维修任务的应答信息的情况下，确定将维修任务成功分派至确定的维修端；或者，在接收到该确定的维修端反馈的转发维修任务的应答信息、且在接收待接受转发任务的新的维修端反馈的接受维修任务的情况下，确定将维修任务成功分派至新的维修端；或者，在接收到该确定的维修端反馈的拒收维修任务的应答信息的情况下，则根据报修端提交的报修工单重新确定维修任务。


4.根据权利要求1至3中任一项所述的工单处理方法，其特征在于，还包括：
在将需维修设备的维修任务的任务完成信息反馈至报修端之后，接收报修端基于需维修设备经维修处理后的使用情况反馈的评价信息；
根据报修端反馈的评价信息，确定维修端对需维修设备的维修处理是否符合设定的维修标准；
若维修端对需维修设备的维修处理符合设定的维修标准，则确定对需维修设备的维修处理合格，并将维修端对需维修设备的维修处理合格的消息反馈至维修端；
若维修端对需维修设备的维修处理不符合设定的维修标准，则确定对需维修设备的维修处理不合格，将维修端对需维修设备的维修处理不合格的消息反馈至维修端，并根据需维修设备的报修工单重新确定维修任务、并将重新确定的维修任务分派至另一维修端，以使另一维修端在接受维修任务的情况下对需维修设备进行重新维修。


5.根据权利要求1至3中任一项所述的工单处理方法，其特征在于，还包括：
根据维修端反馈的维修任务完成的任务完成信息、和/或报修端基于需维修设备经维修处理后的使用情况反馈的评价信息，确定报修端所对应维修人员的工单处理情况；该工单处理情况，包括：完成工单数量、运维质量、响应速度、和/或工单完成率；
基于报修端所对应维修人员的工单处理情况，确定报修端所对应维修人员的运维绩效信息。


6.根据权利要求1至3中任一项所述的工单处理方法，其特征在于，还包括：
在接收到维修端反馈的维修任务完成的新的任务完成信息、和/或报修端基于需维修设备经维修处理后的使用情况反馈的新的评价信息，对报修端所对应维修人员的工单处理情况进行更新。


7.一种工单处理装置，其特征在于，包括：
接收单元，用于接收由报修端提交的需维修设备的报修工单；
分配单元，用于根据报修端提交的报修工单确定维修任务，将维修任务分派至维修端，以使维修端在接受维修任务的情况下对需维修设备进行维修，并接收维修端反馈的维修进度；
维护单元，用于接收到维修端反馈的维修任务...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭凌玲，申伟刚，张皖，彭敏，
申请(专利权)人：珠海格力电器股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44