信息处理的方法、装置、设备及可读存储介质制造方法及图纸

本申请涉及大数据技术领域，公开一种信息处理的方法、装置、设备及计算机可读存储介质，该方法包括：显示操作界面，操作界面包括客户图标，不同的客户图标对应不同的预置客户信息；检测用户基于客户图标的操作指令，获取客户图标对应的预置客户信息；基于预置客户信息，确定预置客户信息对应的问答文本，并根据问答文本生成对应的积木式提问模型；根据积木式提问模型模拟预置客户发送提问，获取用户对提问回答的话术信息；基于提问对应的预置话术信息，确定话术信息与所述预置话术信息的相似度，实现准确预测出预置客户的目标对话场景，从而生成的积木式提问模型更加真实的模拟客户对用户进行话术训练，提高用户的话术水平。

【技术实现步骤摘要】
信息处理的方法、装置、设备及可读存储介质
本申请涉及数据分析
，尤其涉及一种信息处理的方法、装置、设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
专业场合、情景说话的技术，简称话术。话术对于现代的服务业而言，是一个能显著提高业务人员服务沟通能力、水平，令消费者对服务机构、人员感到满意及舒心的语言技能。随着互联网金融的普及与应用，用户线上求助量越来越大。作为解决用户问题的最后一环，业务人员扮演着很重要的角色。然而业务人员在跟客户沟通的过程中，针对客户提出的同一个问题，业务人员不同的答复给客户带来的感受是不一样的，为了业务人员的话术表达更有效。业务人员在面对真实的客户前，需要接受话术训练及考核。想要掌握和熟练运用这些专业的服务话术必须经过大量的练习，目前，业务员主要通过参加现场培训或者买书、视频自学的方式学习话术，然而上述方式存在着单人无法进行练习的缺陷，对话流是线性的，即你一句我一句，像写剧本一样按时间线往下走，且无法真实模拟消费者，以及得到业务人员的话术与预置话术的相似度。
技术实现思路
本申请的主要目的在于提供一种信息处理的方法、装置、设备及计算机可读存储介质，用于用户的话术训练，以提高用户话术训练的效果。第一方面，本申请提供一种信息处理的方法，所述信息处理的方法包括以下步骤：显示操作界面，所述操作界面包括客户图标，不同的所述客户图标对应不同的预置客户信息；检测用户基于所述客户图标的操作指令，获取所述客户图标对应的预置客户信息；基于所述预置客户信息，确定所述预置客户信息对应的问答文本，并根据所述问答文本生成对应的积木式提问模型；根据所述积木式提问模型模拟预置客户发送提问，获取所述用户对所述提问回答的话术信息；基于所述提问对应的预置话术信息，确定所述话术信息与所述预置话术信息的相似度。第二方面，本申请还提供一种信息处理装置，所述信息处理装置包括：显示模块，用于显示操作界面，所述操作界面包括客户图标，不同的所述客户图标对应不同的预置客户信息；第一获取模块，用于检测用户基于所述客户图标的操作指令，获取所述操作指令对应的预置客户信息；生成模块，用于基于所述预置客户信息，确定所述预置客户信息对应的问答文本，并根据所述问答文本生成对应的积木式提问模型；第二获取模块，用于根据所述积木式提问模型模拟预置客户发送提问，获取所述用户对所述提问回答的话术信息；确定模块，用于基于所述话术信息对应的预置话术信息，确定所述话术信息与所述预置话术信息的相似度。第三方面，本申请还提供一种计算机设备，所述计算机设备包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的计算机程序，其中所述计算机程序被所述处理器执行时，实现如上述的信息处理的方法的步骤。第四方面，本申请还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，其中所述计算机程序被处理器执行时，实现如上述的信息处理的方法的步骤。本申请提供一种信息处理的方法、装置、设备及计算机可读存储介质，包括：显示操作界面，所述操作界面包括客户图标，不同的所述客户图标对应不同的预置客户信息；检测用户基于所述客户图标的操作指令，获取所述客户图标对应的预置客户信息；基于所述预置客户信息，确定所述预置客户信息对应的问答文本，并根据所述问答文本生成对应的积木式提问模型；根据所述积木式提问模型模拟预置客户发送提问，获取所述用户对所述提问回答的话术信息；基于所述提问对应的预置话术信息，确定所述话术信息与所述预置话术信息的相似度，实现通过预置客户信息，准确预测出预置客户的目标对话场景，从而生成的积木式提问模型更加真实的模拟客户对用户进行话术训练，并能对每一次话术进行评分，提高用户的话术水平。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本申请实施例提供的一种信息处理的方法的流程示意图；图2为图1中的信息处理的方法的子步骤流程示意图；图3为图1中的信息处理的方法的子步骤流程示意图；图4为图1中的信息处理的方法的子步骤流程示意图；图5为本申请实施例提供的另一种信息处理的方法的流程示意图；图6为本申请实施例提供的一种信息处理装置的示意性框图；图7为本申请实施例提供的另一种信息处理装置的示意性框图；图8为本申请一实施例涉及的计算机设备的结构示意框图。本申请目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。附图中所示的流程图仅是示例说明，不是必须包括所有的内容和操作/步骤，也不是必须按所描述的顺序执行。例如，有的操作/步骤还可以分解、组合或部分合并，因此实际执行的顺序有可能根据实际情况改变。本申请实施例提供一种信息处理的方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。其中，该信息处理的方法可应用于终端设备中，该终端设备可以为手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑等电子设备。下面结合附图，对本申请的一些实施方式作详细说明。在不冲突的情况下，下述的实施例及实施例中的特征可以相互组合。请参照图1，图1为本申请的实施例提供的一种信息处理的方法的流程示意图。如图1所示，该信息处理的方法包括步骤S100至步骤S500。步骤S100、显示操作界面，操作界面包括客户图标，不同的客户图标对应不同的预置客户信息。显示操作界面，其中，操作界面显示有客户图标，不同的客户图标对应不同的预置客户信息，客户图标的类型包括解释性图标、交互图标、拟物化图标、应用图标等，对此不作限定。预先在操作界面设置有多个客户图标，每一个客户图标设置对应的客户信息，且每一个客户图标带有客户标识。步骤S200、检测用户基于客户图标的操作指令，获取客户图标对应的预置客户信息。在操作界面实时检测用户对客户图标的操作指令，获取该客户图标对应的预置客户信息。操作指令包括点击操作指令以及触碰操作指令等，其中，预置客户信息为预先获取不同职业、年龄、对话场景等维度信息，将获取到的维度信息设置为客户信息。在一实施例中，具体地，参照图2，步骤S200包括：子步骤S201至子步骤S202。子步骤S201，实时检测操作界面，通过操作界面接收用户发送的点击指令，确定点击指令对应的客户图标。实时检测操作界面，在操作界面检测用户发送的点击指令，确定该点击指令对应的客户图标。示范例为，用户通过鼠标的方式点击操本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息处理的方法，其特征在于，包括：/n显示操作界面，所述操作界面包括客户图标，不同的所述客户图标对应不同的预置客户信息；/n检测用户基于所述客户图标的操作指令，获取所述客户图标对应的预置客户信息；/n基于所述预置客户信息，确定所述预置客户信息对应的问答文本，并根据所述问答文本生成对应的积木式提问模型；/n根据所述积木式提问模型模拟预置客户发送提问，获取所述用户对所述提问回答的话术信息；/n基于所述提问对应的预置话术信息，确定所述话术信息与所述预置话术信息的相似度。/n

【技术特征摘要】
1.一种信息处理的方法，其特征在于，包括：
显示操作界面，所述操作界面包括客户图标，不同的所述客户图标对应不同的预置客户信息；
检测用户基于所述客户图标的操作指令，获取所述客户图标对应的预置客户信息；
基于所述预置客户信息，确定所述预置客户信息对应的问答文本，并根据所述问答文本生成对应的积木式提问模型；
根据所述积木式提问模型模拟预置客户发送提问，获取所述用户对所述提问回答的话术信息；
基于所述提问对应的预置话术信息，确定所述话术信息与所述预置话术信息的相似度。


2.如权利要求1所述的信息处理的方法，其特征在于，所述基于所述提问对应的预置话术信息，确定所述话术信息与所述预置话术信息的相似度，包括：
获取所述提问对应的预置话术信息，并将所述话术信息以及所述预置话术信息作为预置孪生神经网络模型的输入值；
基于所述预置孪生神经网络模型，确定所述预置孪生神经网络模型输出所述话术信息和所述预置话术信息的相似度。


3.如权利要求2所述的信息处理的方法，其特征在于，所述确定所述预置孪生神经网络模型输出所述话术信息和所述预置话术信息的相似度之后，还包括：
若所述相似度小于预置阈值，则确定所述话术信息和所述预置话术信息的相似区域，并对所述相似区域进行标记；
将所述提问、所述相似度以及标记后的所述话术信息和所述预置话术信息写入预置模板，并将写入后的预置模板显示在所述操作界面。


4.如权利要求1所述的信息处理的方法，其特征在于，所述检测用户基于所述客户图标的操作指令，获取所述客户图标对应的预置客户信息，包括：
实时检测所述操作界面，通过所述操作界面接收用户发送的点击指令，确定所述点击指令对应的客户图标；
基于所述客户图标的客户标识，获取所述客户标识对应的预置客户信息。


5.如权利要求1所述的信息处理的方法，其特征在于，所述基于所述预置客户信息，确定所述预置客户信息对应的问答文本，并根据所述问答文本生成对应的积木式提问模型，包括：
解析所述预置客户信息，读取所述预置客户信息中的年龄、性别和职业；
基于所述年龄、性别和职业，...

【专利技术属性】
技术研发人员：商祝兰，陆同春，
申请(专利权)人：平安国际智慧城市科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44