一种模拟用户发言的方法和系统技术方案

本说明书的实施例公开了一种模拟用户发言的方法和系统，所述方法包括：获取待模拟对话，基于待模拟对话确定检索项，检索项至少包括：待模拟对话任意一轮的用户意图、待模拟对话任意一轮的客服响应策略和待模拟对话的最新客服发言；将检索项和索引库中对应的索引内容分别进行匹配，获取匹配结果；索引库中包含多组索引，多组索引基于多个历史对话上文生成，多组索引中任意一组的索引内容至少包括：历史最新客服发言、历史最新用户发言、历史客服响应策略链路和历史用户意图链路；基于匹配结果，确定多组索引中所述历史最新用户发言的分数；将分数满足预设条件的历史最新用户发言，作为待模拟对话的用户的后续发言。

【技术实现步骤摘要】
一种模拟用户发言的方法和系统
本申请涉及自然语言处理领域，特别涉及一种模拟用户发言的方法和系统。
技术介绍
随着互联网和人工智能等领域的不断发展，机器人在客服服务中扮演了重要的角色。为了提升机器人的服务质量，需要模拟用户的发言，保证机器人在线上应用时，能够为用户提供优质的客服服务。例如，通过模拟不同场景下用户的发言，使得对话的数量和内容均较丰富，将这些对话作为训练数据训练客服机器人，使得机器人可以根据用户的发言做出好的回应。又例如，对于配置的对话流程而言，可以通过模拟用户的发言，对该流程进行质检，保证配置的客服回应策略或话术是准确的。因此，希望提供一种模拟用户发言的方法和系统。
技术实现思路
本说明书一个方面提供一种模拟用户发言的方法，所述方法包括：获取待模拟对话，基于所述待模拟对话确定检索项，所述检索项至少包括：所述待模拟对话任意一轮的用户意图、所述待模拟对话任意一轮的客服响应策略和所述待模拟对话的最新客服发言；将所述检索项和索引库中对应的索引内容分别进行匹配，获取匹配结果；所述索引库中包含多组索引，所述多组索引基本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种模拟用户发言的方法，包括：/n获取待模拟对话，基于所述待模拟对话确定检索项，所述检索项至少包括：所述待模拟对话任意一轮的用户意图、所述待模拟对话任意一轮的客服响应策略和所述待模拟对话的最新客服发言；/n将所述检索项和索引库中对应的索引内容分别进行匹配，获取匹配结果；所述索引库中包含多组索引，所述多组索引基于多个历史对话上文生成，所述历史对话上文包括：历史对话中任意一轮用户发言和发生在该轮用户发言之前的对话，所述多组索引中任意一组的索引内容至少包括：历史最新客服发言、历史最新用户发言、历史客服响应策略链路和历史用户意图链路；/n基于所述匹配结果，确定所述多组索引中所述历史最新用户发言的分...

【技术特征摘要】
1.一种模拟用户发言的方法，包括：
获取待模拟对话，基于所述待模拟对话确定检索项，所述检索项至少包括：所述待模拟对话任意一轮的用户意图、所述待模拟对话任意一轮的客服响应策略和所述待模拟对话的最新客服发言；
将所述检索项和索引库中对应的索引内容分别进行匹配，获取匹配结果；所述索引库中包含多组索引，所述多组索引基于多个历史对话上文生成，所述历史对话上文包括：历史对话中任意一轮用户发言和发生在该轮用户发言之前的对话，所述多组索引中任意一组的索引内容至少包括：历史最新客服发言、历史最新用户发言、历史客服响应策略链路和历史用户意图链路；
基于所述匹配结果，确定所述多组索引中所述历史最新用户发言的分数；
将所述分数满足预设条件的所述历史最新用户发言，作为所述待模拟对话的用户的后续发言。


2.如权利要求1所述的方法，所述多组索引中任意一组的索引内容还包括：
候选用户意图，所述候选用户意图基于所述历史最新用户发言确定的意图。


3.如权利要求1所述的方法，通过模型确定所述用户意图或所述客服响应策略。


4.如权利要求1所述的方法，所述索引库支持向量索引，所述历史最新客服发言通过向量的形式存于所述索引库中。


5.如权利要求1所述的方法，所述基于所述匹配结果，确定所述多个索引中所述历史最新用户发言的分数，包括：
确定每一个所述检索项与任意一组索引中对应的索引内容的匹配结果，对所述匹配结果进行加权运算，确定该组索引中所述历史最新用户发言的分数。


6.如权利要求1所述的方法，所述多组索引中任意一组的索引内容还包括：
历史最新客服响应策略和/或所述历史对话上文的倒数第二轮的用户意图。


7.一种模拟用户发言的系统，包括：
检索项确定模块，用于获取待模拟对话，基于所述待模拟对话确定检索项，所述检索项至少...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘佳，金春祥，崔恒斌，
申请(专利权)人：支付宝杭州信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33