【技术实现步骤摘要】
一种机器人的信息交互方法、装置、服务器及系统
本专利技术涉及机器人领域,尤其涉及一种机器人的信息交互方法、装置、服务器及系统。
技术介绍
智慧银行网点以银行传统业务为基础,通过移动网络和智能化设备,帮助银行进行业务流程的优化、创新,加强与客户的沟通和联系,提升银行的业务效率,降低成本和风险。智慧银行网点部署有互动广告屏、贵金属3D展示柜、地图看房屏、天幕、门禁等智慧银行设备。银行机器人是智慧银行网点的关键设备,机器人能够自主按照存储在其内部的地图信息,或者根据传感器获得外部环境信号,规划出移动路径,并且沿着改路径,在没有人工干预的情况下,移动到目标点。在机器人巡游过程中,机器人与智慧银行设备互联互通、智能交互,构建了一种新型的智慧银行网点营销系统,提高了银行客户的视觉感官和科技体验,让银行网点开启智慧模式,提升网点业绩。现有技术公开了机器人交互方法和系统,机器人交互方法包括步骤:用户触发的服务请求中包含用户选择的交互服务的标识;根据标识服务于信息获取方式的对应关系;激活与用户选择的交互服务的标识对应的信息获取方式;通过激活的信息获取方式,获取用户的交互信息;机器人对交互的信息进行处理,以完成服务请求。通过机器人实现了用户交互的应用需求,拓展了机器人的使用模式。机器人作为信息交互主体,接收模块、激活模块、获取模块、处理模块均设置在机器人中,其未设定从设备,结合应用到智慧银行的场景。现有技术还公开了总部协同运营管理中心、用户在线系统、城市金融系统、生活API一体化系统、银行网点在线 ...
【技术保护点】
1.一种机器人的信息交互方法,其特征在于,所述方法包括:/n步骤1、机器人用摄像头采集到访客户人脸信息发送给远程服务器,接收远程服务器调取的客户信息,客户分类,客户特征和筛选出的适合内容提示客户选择,同时发送给中间服务器;/n步骤2、机器人接收客户发出的选择结果,发送给所述远程服务器,同时机器人向所述中间服务器发出与网点终端设备建立通信链路的指令,所述远程服务器通过所述中间服务器与所述网点终端设备建立通信链路;/n步骤3、机器人接收所述网点终端设备的指令,判断指令内容是否为引导客户到指定位置,如果是,则机器人引导客户到指定位置,再进入下一步,如果否,则直接进入下一步;/n步骤4、机器人按照通信协议调用所述网点终端设备开放出来的接口,获取所述网点终端设备中的由所述中间服务器进行时间编码后的所述筛选出的适合内容;/n步骤5、机器人接收并播放来自所述远程服务器所筛选出的适合内容的配套语料,并根据所述时间编码,通过所述中间服务器指令所述网点终端设备进行同步播放或者根据设置进行延时播放。/n
【技术特征摘要】
20191211 CN 20191126234681.一种机器人的信息交互方法,其特征在于,所述方法包括:
步骤1、机器人用摄像头采集到访客户人脸信息发送给远程服务器,接收远程服务器调取的客户信息,客户分类,客户特征和筛选出的适合内容提示客户选择,同时发送给中间服务器;
步骤2、机器人接收客户发出的选择结果,发送给所述远程服务器,同时机器人向所述中间服务器发出与网点终端设备建立通信链路的指令,所述远程服务器通过所述中间服务器与所述网点终端设备建立通信链路;
步骤3、机器人接收所述网点终端设备的指令,判断指令内容是否为引导客户到指定位置,如果是,则机器人引导客户到指定位置,再进入下一步,如果否,则直接进入下一步;
步骤4、机器人按照通信协议调用所述网点终端设备开放出来的接口,获取所述网点终端设备中的由所述中间服务器进行时间编码后的所述筛选出的适合内容;
步骤5、机器人接收并播放来自所述远程服务器所筛选出的适合内容的配套语料,并根据所述时间编码,通过所述中间服务器指令所述网点终端设备进行同步播放或者根据设置进行延时播放。
2.如权利要求1所述机器人的信息交互方法,其特征在于,所述步骤3的所述机器人引导客户到指定位置的方法,包括:
所述机器人带领客户巡游到指定位置;
所述机器人判断目标位置点是否安全和可达;
若是,进行所述步骤4机器人按照通信协议调用所述网点终端设备开放出来的接口,获取所述网点终端设备中的由所述中间服务器进行时间编码后的所述筛选出的适合内容;
若否,机器人选择第二位置点,并判断所述第二位置点是否安全和可达;
若是,进行所述步骤4机器人按照通信协议调用所述网点终端设备开放出来的接口,获取所述网点终端设备中的由所述中间服务器进行时间编码后的所述筛选出的适合内容;
若否,机器人停在原地,进行所述步骤机器人按照通信协议调用所述网点终端设备开放出来的接口,获取所述网点终端设备中的由所述中间服务器进行时间编码后的所述筛选出的适合内容。
3.如权利要求1所述机器人的信息交互方法,其特征在于,所述筛选出的适合内容包括广告节目;所述网点终端设备是智慧银行网点终端设备。
4.一种远程服务器的信息交互方法,其特征在于,所述远程服务器的信息交互方法,包括:
步骤1、远程服务器显示客户与机器人的对话;所述客户可以是银行客户;
步骤2、远程服务器显示机器人采集到的客户人脸信息,调取客户信息、客户分类、客户特征和筛选出的适合内容;
步骤3、远程服务器将所述客户信息、客户分类、客户特征和筛选出的适合内容,发送给机器人;
步骤4、远程服务器向机器人发送所述筛选出的适合内容的配套语料;
步骤5、远程服务器在机器人将所述配套语料播放完毕后,指示机器人询问客户是否有再次选择另一所述筛选出的适合内容的意愿,如果是,进行下一步;如果否,结束服务;
步骤6、远程服务器向机器人提供客户可能需要的服务内容,用以供客户选择,并接收机器人发送来的选择结果。
5.一种中间服务器的信息交互方法,其特征在于,所述中间服务器的信息交互方法,包括:
步骤1、中间服务器接收由机器人发来的与网点终端设备建立通信链路的指令,向网点终端设备发出开放调用接口的指令,建立并运行机器人,中间服务器,网点终端设备的通信链路;
步骤2、中间服务器接收来自机器人传来的客户信息,客户分类,客户特征和筛选出的适合内容;
步骤3、中间服务器对所述筛选出的适合内容进行时间编码,并将进行所述时间编码后的所述筛选出的适合内容发送给所述网点终端设备;
步骤4、中间服务器向网点终端设备发出指令切换网点终端设备的显示内容。
6.如权利要求5所述的中间服务器的信息交互方法,其特征在于,所述运行机器人,中间服务器,网点终端设备的通信链路的方法,包括:
步骤1、中间服务器启动时,使用TCPClient连接终端服务;
步骤2、中间服务器启动时,开启WebSocketServer服务,机器人启动时,使用WebSocketClient连接中间服务器;
步骤3、中间服务器循环监听下发的切屏指令请求,将其按照设备类型,分发给不同的智慧银行终端设备;
步骤4、中间服务器接收网点终端设备返回的指令执行结果,中间服务器按照通信链路,将指令执行结果返回给机器人,机器人将指令执行结果上传到远程服务器上;
步骤5、中间服务器接收网点终端设备发来的呼叫机器人的指令,中间服务器按照通信链接,通知机器人移动到目标位置点,机器人移动到目标位置点后,在远程服务器的控制下,进行内容的播报;所述网点终端设备包括互动屏。
7.一种网点终端设备的信息交互方法,其特征在于,所述方法包括:
步骤1、接收中间服务器转发的来自远程服务器发来的与网点终端设备建立通信链路的指令;
步骤2、接收中间服务器发来的经过时间编码后的所述筛选出的适合内容;
步骤3、指令机器人判断指令内容是否为引导客户到指定位置;
步骤4、接受机器人按照通信协议调用网点终端设备开放出来的接口,通过远程服务器向机器人发送所述时间编码后的所述筛选出的适合内容;
步骤5、接收中间服务器指令,切换网点终端设备的显示内容。
8.如权利要求7所述的网点终端设备的信息交互方法,其特征在于,所述网点终端设备包括屏幕交互类设备、多维展示设备均为广告展示设备,安全交互类设备为智慧银行场景中的智能电气设备;所述网点终端设备是智慧银行网点终端设备;所述网点终端设备,使用的播放器软件为HTML前端、WinForm的Web...
【专利技术属性】
技术研发人员:代品宣,黄华,周院平,孙信中,矫人全,
申请(专利权)人:南京奥拓电子科技有限公司,
类型:发明
国别省市:江苏;32
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