话术选择方法、装置和电子设备制造方法及图纸

本说明书提出了一种话术选择方法、装置和电子设备，其中，上述话术选择方法中，获取当前对话中机器人和用户已输出的对话内容之后，根据上述对话内容，获得句子整体特征，然后对上述句子整体特征进行分类，获得上述句子整体特征对应的策略，并获得上述策略中包括的话术，根据上述对话内容，对上述话术进行评分，最后选择评分高于预定的第一阈值的话术进行输出。

【技术实现步骤摘要】
话术选择方法、装置和电子设备
本说明书涉及互联网
，尤其涉及一种话术选择方法、装置和电子设备。
技术介绍
随着智能客服的日益发展，客服机器人也从被动式问题求助开始拓展到主动式服务，例如：在销售等场景下，就需要客服机器人能够主动发现、理解用户说话的内容，通过相应的话术来激励或者说服用户能够接受客服机器人的需求，从而达到相应的业务目标，助力提升业务价值。
技术实现思路
本说明书实施例提供了一种话术选择方法、装置和电子设备，以实现提高话术推荐的准确率，提升业务效果，降低人工成本。第一方面，本说明书实施例提供一种话术选择方法，包括：获取当前对话中机器人和用户已输出的对话内容；根据所述对话内容，获得句子整体特征；对所述句子整体特征进行分类，获得所述句子整体特征对应的策略，并获得所述策略中包括的话术；根据所述对话内容，对所述话术进行评分；选择评分高于预定的第一阈值的话术进行输出。上述话术选择方法中，获取当前对话中机器人和用户已输出的对话内容之后，根据上述对话内容，本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种话术选择方法，其特征在于，包括：/n获取当前对话中机器人和用户已输出的对话内容；/n根据所述对话内容，获得句子整体特征；/n对所述句子整体特征进行分类，获得所述句子整体特征对应的策略，并获得所述策略中包括的话术；/n根据所述对话内容，对所述话术进行评分；/n选择评分高于预定的第一阈值的话术进行输出。/n

【技术特征摘要】
1.一种话术选择方法，其特征在于，包括：
获取当前对话中机器人和用户已输出的对话内容；
根据所述对话内容，获得句子整体特征；
对所述句子整体特征进行分类，获得所述句子整体特征对应的策略，并获得所述策略中包括的话术；
根据所述对话内容，对所述话术进行评分；
选择评分高于预定的第一阈值的话术进行输出。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述对话内容，获得句子整体特征包括：
将所述机器人输出的对话内容和所述用户输出的对话内容进行拼接，所述机器人输出的对话内容和所述用户输出的对话内容通过分隔符进行标记；
获得拼接后的对话内容中每个词语的词向量；
通过自注意力机制获得每个词向量的句子序列特征；
对所述句子序列特征进行句子表示，获得所述句子整体特征。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述句子整体特征进行分类，获得所述句子整体特征对应的策略包括：
对所述句子整体特征进行分类，获得所述句子整体特征属于每个策略的得分；
选择得分高于预定的第二阈值的策略，作为所述句子整体特征对应的策略。


4.根据权利要求1-3任意一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述对话内容，对所述话术进行评分包括：
根据所述对话内容，通过至少两个评分模型对所述话术进行评分，获得所述话术的评分向量；
对所述话术的评分向量进行融合，获得所述话术的评分。


5.一种话术选择装置，其特征在于，包括：
获取模块，用于获取当前对话中机器人和用户已输出的对话内容；以及根据所述对话内容，获得句子整体特征；
分类模块，用于对所述获取模块获得的句子整体特征进行分类，获得所述句子整体特征对应的策略，并获得所述策略中包括的话术...

【专利技术属性】
技术研发人员：王子豪，刘佳，崔恒斌，章菲菲，吴文聪，黄晓梅，
申请(专利权)人：支付宝杭州信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33