问答对话方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本申请提供了一种问答对话方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，应用于计算机技术领域，其中该方法包括：获取用户的目标问题，基于所述用户的目标问题进行意图识别得到意图识别结果，基于所述用户的目标问题进行实体识别得到实体识别结果，基于所述意图识别结果与所述实体识别结果确定目标标准问，并将目标标准问的答案反馈至用户。即基于识别得到意图与实体确定目标标准问，并将目标标准问对应的答案反馈至用户，从而提升了反馈的答案与用户问题的相关性。

【技术实现步骤摘要】
问答对话方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质
本申请涉及计算机
，具体而言，本申请涉及一种问答对话方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
较传统人工客服相比，由于智能问答客服具有可以大幅度提升客户服务效率、缩短用户等待时间、7x24小时提供专业的客户服务等优点，智能问答客服广受广大服务提供商青睐。目前，智能问答主要依赖于前期导入的知识库，然后利用相似度算法计算问题与知识库中存储的标准问题的距离，最后反馈对应标准问的标准回答。然而，现有技术存在确定标准问准确性较低的问题。
技术实现思路
本申请提供了一种问答对话方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，用于提升提供答案的准确性，本申请采用的技术方案如下：第一方面，提供了一种问答对话方法，该方法包括，获取用户的目标问题；基于用户的目标问题进行意图识别得到意图识别结果；基于用户的目标问题进行实体识别得到实体识别结果；基于意图识别结果与实体识别结果确定目标标准问，并将目标标准问的答案反馈至用户。可选地，意本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种问答对话方法，其特征在于，包括：/n获取用户的目标问题；/n基于所述用户的目标问题进行意图识别得到意图识别结果；/n基于所述用户的目标问题进行实体识别得到实体识别结果；/n基于所述意图识别结果与所述实体识别结果确定目标标准问，并将目标标准问的答案反馈至用户。/n

【技术特征摘要】
1.一种问答对话方法，其特征在于，包括：
获取用户的目标问题；
基于所述用户的目标问题进行意图识别得到意图识别结果；
基于所述用户的目标问题进行实体识别得到实体识别结果；
基于所述意图识别结果与所述实体识别结果确定目标标准问，并将目标标准问的答案反馈至用户。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述意图识别结果包括明确意图、模糊意图、无意图，所述实体识别结果包括有无实体、实体信息。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，如果所述意图识别结果为明确意图，所述实体识别结果为有实体，所述基于所述意图识别结果与所述实体识别结果确定目标标准问，包括：
基于所述意图识别结果的明确意图与所述实体识别结果的实体，从多个候选标准问中确定目标标准问，并将目标标准问的答案反馈至用户。


4.根据权利要求3所述的方法，如果所述意图识别结果为模糊意图，所述实体识别结果为有实体，该方法还包括：
将所述模糊意图向所述用户提示；
基于用户的意图选择，确定用户的目标问题的明确意图。


5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，如果所述意图识别结果为无意图，所述实体识别结果为有实体，该方法还包括：
将所述实体识别结果的实体对应的至少一个潜在意图向用户提示；
基于用户的意图选择，确定用户的目标问题的明确意图。


6.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述目标问题为文本问题，所述基于所述用户的目标问题进行意图识别得到...

【专利技术属性】
技术研发人员：熊威，冯晓峰，王思梦，秦瑞雄，吴想想，杜嘉，赵金鑫，胡智，王博，马晓恒，柏露，董华强，花薇薇，干紫乔，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：北京;11