一种基于语音转文字的通话质检系统技术方案

本发明专利技术涉及通信技术领域，尤其是一种基于语音转文字的通话质检系统，包括话务平台、储存模块、转换模块及质检模块，所述话务平台用于呼叫中心的接入；所述储存模块用于获取所述话务平台中话务员与被叫用户的通话语音数据，并能够话务员与被叫用户的通话语音信息进行编解码、压缩及储存；所述转换模块用于获取所述储存模块的数据，并将所述储存模块的语音数据转译为文字数据；所述质检模块用于建立质检关键词模型，并能够判断话务员的通话中是否存在不符合规定的关键词。本发明专利技术能够将话务员与被叫用户的通话语音识别为文字，并能够判断话务员是否出现不符合规定的情况。

【技术实现步骤摘要】
一种基于语音转文字的通话质检系统
本专利技术涉及通信
，尤其是一种基于语音转文字的通话质检系统。
技术介绍
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。随着呼叫中心业务的迅速发展，呼叫中心企业对于话务员的考核维度也变得更加多样化，而在连续翻番的呼叫量之下，传统的人工质检模式即质检员监听通话，举行质检内部交流，每日质检专题会议等都需要大量的人力工作，并且评判的标准并不完全客观标准。
技术实现思路
为了解决上述问题，本专利技术提供一种基于语音转文字的通话质检系统，能够将话务员与被叫用户的通话语音识别为文字，并能够判断话务员是否出现不符合规定的情况。为了实现上述目的，本专利技术采用的技术方案为：一种基于语音转文字的通话质检系统，包括话务平台、储存模块、转换模块及质检模块，所述话务平台用于呼叫中心的接入本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于语音转文字的通话质检系统，其特征在于，包括话务平台(1)、储存模块(2)、转换模块(3)及质检模块(4)，/n所述话务平台(1)用于呼叫中心的接入，所述话务平台(1)能够获取话务员的身份信息，并为话务员的呼出提供及调配运营商线路，质检员能够在所述话务平台(1)获取话务员的通话信息；/n所述储存模块(2)用于获取所述话务平台(1)中话务员与被叫用户的通话语音数据，并能够话务员与被叫用户的通话语音信息进行编解码、压缩及储存；/n所述转换模块(3)用于获取所述储存模块(2)的数据，并将所述储存模块(2)的语音数据转译为文字数据；/n所述质检模块(4)用于根据多种类型中不符合规定的关键词建...

【技术特征摘要】
1.一种基于语音转文字的通话质检系统，其特征在于，包括话务平台(1)、储存模块(2)、转换模块(3)及质检模块(4)，
所述话务平台(1)用于呼叫中心的接入，所述话务平台(1)能够获取话务员的身份信息，并为话务员的呼出提供及调配运营商线路，质检员能够在所述话务平台(1)获取话务员的通话信息；
所述储存模块(2)用于获取所述话务平台(1)中话务员与被叫用户的通话语音数据，并能够话务员与被叫用户的通话语音信息进行编解码、压缩及储存；
所述转换模块(3)用于获取所述储存模块(2)的数据，并将所述储存模块(2)的语音数据转译为文字数据；
所述质检模块(4)用于根据多种类型中不符合规定的关键词建立质检关键词模型，所述质检模块(4)通过大数据分析所述转换模块(3)中的文字数据，并将所述转换模块(3)的文字与所述质检关键词模型进行匹对，以判断话务员的通话中是否存在不符合规定的关键词，所述质检模块(4)还能够将判断结果发送至所述话务平台(1)。


2.根据权利要求1所述的一种基于语音转文字的通话质检系统，其特征在于：所述质检关键词模型包括盲呼类型、违规类型、违法类型、粗口类型、诈骗类型及色情类型的关键词，所述盲呼类型的关键词为与呼叫前未征得用户同意相关的词语；所述违规类型的关键词为与违反政府的规定、政策的规定及规章制度相关的词语；所述违法类型的关键词为与违反法律规定词语；所述粗口类型的关键词为与辱骂相关的词语；所述诈骗类型的关键词为与诈骗、诱导及传销相关的词语；所述色情类型的关键词为与色情相关的词语。


3.根据权利要求1所述的一种基于语音转文字的通话质检系统，其特征在于：所述话务平台(1)还包括通话显示模块(11)，所述通话显示模块(11)用于获取所述质检模块(4)、所述储存模块(2)...

【专利技术属性】
技术研发人员：韦云，刘作，陈杨，陈星辰，罗一鸣，劳珍珍，
申请(专利权)人：中国—东盟信息港股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广西;45