【技术实现步骤摘要】
通讯服务人工智能熔断方法
本专利技术涉及一种通讯服务人工智能熔断方法，属于通讯服务领域。
技术介绍
智能外呼，只需简单的界面操作即可完成复杂的外呼任务，从而解决客户海量难寻觅，员工昂贵易流失的问题。在与客户沟通的过程中，机器人将实时语音流进行语音识别，挖掘客户意图，根据预置的话术模板，以真人语音录播或TTS播报的形式与客户进行沟通交流。通过对单通对话内容的识别与筛选，高效准确地锁定意向客户，从而达到提高效率、降低成本的目的。在人工智能机器人外呼、呼入的过程中，如不提前设置告警机制，如果短时间内频繁出现通话人反馈信息有误，机器人并不会自主自发的上报此类问题，往往在通讯任务完结之后，管理人员在导出报表和抽听录音时才发现问题，但这时发现问题已经为时过晚，这将给业务公司造成时间上的浪费、机器人成本及通讯费的浪费，影响最严重的是极有可能引发批量投诉。中国专利申请201810377099.5公开了一种熔断方法及服务器。该方法包括：获取预设时间间隔内的第一数据，统计所述第一数据的策略分析结果；根据所述统计得到的结果，确定所...
【技术保护点】
1.一种通讯服务人工智能熔断方法，包括通讯呼叫系统导入被呼叫人名单，进行电信拨打呼叫，拨通后通讯呼叫系统按照设定的话术进行人工语音通话，其特征在于：/n包括以下步骤：/n步骤一，通讯呼叫系统识别并采集被呼叫人语音中的错误信息；/n步骤二，分析错误信息类型；/n步骤三，判断错误信息的次数；/n步骤四，次数超过阈值，触发熔断；次数没超过阈值，则呼叫任务继续。/n
【技术特征摘要】
1.一种通讯服务人工智能熔断方法，包括通讯呼叫系统导入被呼叫人名单，进行电信拨打呼叫，拨通后通讯呼叫系统按照设定的话术进行人工语音通话，其特征在于：
包括以下步骤：
步骤一，通讯呼叫系统识别并采集被呼叫人语音中的错误信息；
步骤二，分析错误信息类型；
步骤三，判断错误信息的次数；
步骤四，次数超过阈值，触发熔断；次数没超过阈值，则呼叫任务继续。
2.根据权利要求1所述的通讯服务人工智能熔断方法，其特征在于：还包括步骤五，熔断中止AI外呼平台的通讯呼叫任务。
3.根据权利要求1所述的通讯服务人工智能熔断方法，其特征在于：所述的步骤五，还包括主动向管理人员报...
【专利技术属性】
技术研发人员：杨晓，周超，
申请(专利权)人：山东泰盈科技有限公司，
类型：发明
国别省市：山东;37
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