通讯服务人工智能熔断方法技术

本发明专利技术属于通讯服务领域，尤其涉及通讯服务人工智能熔断方法。包括通讯呼叫系统导入被呼叫人名单，进行电信拨打呼叫，拨通后通讯呼叫系统按照设定的话术进行人工语音通话，其特征在于：包括以下步骤：步骤一，通讯呼叫系统识别并采集被呼叫人语音中的错误信息；步骤二，分析错误信息类型；步骤三，判断错误信息的次数；步骤四，次数超过阈值，触发熔断；次数没超过阈值，则呼叫任务继续。本发明专利技术解决人工智能在处理电话通讯服务的过程中遭遇用户数据批量错误的情况下能自动自发的及时改变通讯状态，以免错误扩大影响。

【技术实现步骤摘要】
通讯服务人工智能熔断方法
本专利技术涉及一种通讯服务人工智能熔断方法，属于通讯服务领域。
技术介绍
智能外呼，只需简单的界面操作即可完成复杂的外呼任务，从而解决客户海量难寻觅，员工昂贵易流失的问题。在与客户沟通的过程中，机器人将实时语音流进行语音识别，挖掘客户意图，根据预置的话术模板，以真人语音录播或TTS播报的形式与客户进行沟通交流。通过对单通对话内容的识别与筛选，高效准确地锁定意向客户，从而达到提高效率、降低成本的目的。在人工智能机器人外呼、呼入的过程中，如不提前设置告警机制，如果短时间内频繁出现通话人反馈信息有误，机器人并不会自主自发的上报此类问题，往往在通讯任务完结之后，管理人员在导出报表和抽听录音时才发现问题，但这时发现问题已经为时过晚，这将给业务公司造成时间上的浪费、机器人成本及通讯费的浪费，影响最严重的是极有可能引发批量投诉。中国专利申请201810377099.5公开了一种熔断方法及服务器。该方法包括：获取预设时间间隔内的第一数据，统计所述第一数据的策略分析结果；根据所述统计得到的结果，确定所述第一数据对应的熔断控制信息；根据所述确定的熔断控制信息，对所述第一数据执行熔断操作。
技术实现思路
本专利技术的目的是针对以上问题，提供一种及时处理电话通讯服务的过程中用户数据错误的通讯服务人工智能熔断方法。其技术方案为：一种通讯服务人工智能熔断方法，包括通讯呼叫系统导入被呼叫人名单，进行电信拨打呼叫，拨通后通讯呼叫系统按照设定的话术进行人工语音通话，其特征在于：包括以下步骤：步骤一，通讯呼叫系统识别并采集被呼叫人语音中的错误信息；步骤二，分析错误信息类型；步骤三，判断错误信息的次数；步骤四，次数超过阈值，触发熔断；次数没超过阈值，则呼叫任务继续。还包括步骤五，熔断中止AI外呼平台的通讯呼叫任务。所述的步骤五，还包括主动向管理人员报警。所述的向管理人员报警包括弹屏、电话、短信或微信中的一种或多种。所述的熔断包括自动熔断。所述的熔断包括手动熔断。所述的错误信息为非本人、性别错误、号码错误、敏感客户的一种或组合。所述的阈值为2-3次。本专利技术解决人工智能在处理电话通讯服务的过程中遭遇用户数据批量错误的情况下能自动自发的及时改变通讯状态，以免错误扩大影响。对比
技术介绍
本熔断方法优势在于：1、可以进行实时的熔断，不限制时间间隔；2、可以自动熔断无需人工干预；3、可以在熔断发生后报警提示弹屏微信电话等；4、除对业务操作问题可以监控熔断外也可以对线路故障、数据错误等问题进行及时的熔断报警及采取熔断。附图说明图1为本专利技术流程图。具体实施方式为了使本
的人员更好地理解本说明书中的技术方案，下面将结合本说明书实施例中的附图，对本说明书实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本说明书一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本说明书中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本说明书保护的范围。实施例1如图1所示，一种通讯服务人工智能熔断方法，包括通讯呼叫系统导入被呼叫人名单，进行电信拨打呼叫，拨通后通讯呼叫系统按照设定的话术进行人工语音通话，包括以下步骤：步骤一，通讯呼叫系统识别并采集被呼叫人语音中的错误信息；步骤二，分析错误信息类型；步骤三，判断错误信息的次数；步骤四，次数超过阈值，触发熔断；次数没超过阈值，则呼叫任务继续。步骤五，熔断中止AI外呼平台的通讯呼叫任务。步骤五，还包括主动向管理人员报警。应用场景1：线路故障：机器人外呼需要使用固定的线路，在通讯过程中会发生一些通讯问题或故障，比如客户听不见坐席讲话或坐席听不见客户讲话；通话声音断断续续，不清晰；秒挂录音大量出现；未接通数异常，较高的未接通率等。如出现以上情况，可以设定一定规则或阈值，满足熔断规则或阈值即立即进行熔断。比如听不见对话说话或听不清楚问题，一般会出现“我听不见/听不清楚”等语言，则可以通话话术识别设计来进行熔断规则设定；比如秒挂较多，则可以通过通话时长统计来判断时长是否在合理区间，否则采取熔断；未接通率异常，可以通过某时间段内未接通数据的数量或率值进行阈值的设定，打到阈值则自动熔断。实施例2数据错误：客户外呼拨打前是先将客户数据导入外呼系统，客户数据中包含信息根据所拨打的不同业务而定，客户信息一般有客户手机号码、客户性别、客户年龄、客户姓名、客户所属地区等，并且客户不同信息排列需要按照一定顺序以匹配机器人话术设计的不同变量。常见错误有：一、客户信息错行，会出现全部客户对应信息错误；二、客户信息列顺序错误，比如客户姓名列写成客户所属地区，则会出现“您好，请问是上海先生吗”；三、客户手机号码导入错误，则将出现大量错号出现；四、客户所属地区错误，在需要记录客户信息的项目，将出现客户地区全部不符合，影响正常作业。五、客户性别错误，则直接导致外呼中客户性别称呼错误，影响外呼中客户感知，引发投诉等不良后果。实施例3话术错误：话术错误分为话术选择错误和话术内容出现错误两种类型。各种业务场景都有对应话术，比如银行业务主要涵盖的是信用卡、借记卡等相关业务；运营商业务则主要是有关手机套餐、话费充值等业务；电商业务主要是处理买家、卖家问题，比如店铺问题，产品问题，售后咨询等；保险业务则主要是有关险种咨询、保险条款咨询等问题。不同类型的业务及不同业务场景，所使用的业务话术不同，所触及的客户应答也不同。话术选择错误常见问题有：外呼业务话术选择错误，比如拨打银行业务，话术使用为运营商业务，则会出现客户反应不知所云，或号码不是某个运营商的，比如“我不是移动号码/我是联通的号/我没用过电信号/你说的什么我不明白”等。或者拨打信用账单分期业务，使用话术为催收话术，则会出现客户反馈“我不欠款/我都换完了/你搞错了吧”等。为避免出现话术选择错误导致的影响，则可罗列一定客户应答话术，进行汇总整理，出现对应话术一定量值则立即熔断。话术内容错误常见问题有：一、客户问题答复错误。比如客户询问限制多高的儿童，话术设计为一米六，其实正确答案应为一米二。一般客户都会反馈“一米六？/不是一米二？确定一米六？”等质疑性的回答，此时应设置熔断。二、话术跳转错误。比如话术设计中流程重复或流程轮回，则会出现机器人一直重复某个话术，或者某个流程重复进行，则应设置一定规则进行熔断。实施例4数据错误情况下熔断的必要性案例类型：售前营销类的呼出业务案例背景：某国有股份制银行AI外呼项目项目目的：通过外呼引导客户办理ETC信用卡。外呼对象：此银行的存量客户。熔断场景：银行提供的数据包含客户的手机号码，姓名，性别等等，由我方人员根据机器人导入模板导入手机号、姓名、性别等数据进本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种通讯服务人工智能熔断方法，包括通讯呼叫系统导入被呼叫人名单，进行电信拨打呼叫，拨通后通讯呼叫系统按照设定的话术进行人工语音通话，其特征在于：/n包括以下步骤：/n步骤一，通讯呼叫系统识别并采集被呼叫人语音中的错误信息；/n步骤二，分析错误信息类型；/n步骤三，判断错误信息的次数；/n步骤四，次数超过阈值，触发熔断；次数没超过阈值，则呼叫任务继续。/n

【技术特征摘要】
1.一种通讯服务人工智能熔断方法，包括通讯呼叫系统导入被呼叫人名单，进行电信拨打呼叫，拨通后通讯呼叫系统按照设定的话术进行人工语音通话，其特征在于：
包括以下步骤：
步骤一，通讯呼叫系统识别并采集被呼叫人语音中的错误信息；
步骤二，分析错误信息类型；
步骤三，判断错误信息的次数；
步骤四，次数超过阈值，触发熔断；次数没超过阈值，则呼叫任务继续。


2.根据权利要求1所述的通讯服务人工智能熔断方法，其特征在于：还包括步骤五，熔断中止AI外呼平台的通讯呼叫任务。


3.根据权利要求1所述的通讯服务人工智能熔断方法，其特征在于：所述的步骤五，还包括主动向管理人员报...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨晓，周超，
申请(专利权)人：山东泰盈科技有限公司，
类型：发明
国别省市：山东;37