连接呼叫方法、装置、存储介质及终端制造方法及图纸

本申请实施例公开了一种连接呼叫方法、装置、存储介质及终端，其中，方法包括：接收针对订单详情界面上显示的客服连接入口输入的呼叫指令，获取所述订单详情界面的订单信息；基于所述呼叫指令连接所述客服连接入口对应的客服设备，并将所述订单信息显示在呼叫通话界面上。本实施例中的订单详情界面包含有客服连接入口，在处理业务时若需客服提供帮助，用户不必特意进入系统电话进行拨号呼叫，仅需针对该入口输入呼叫指令便可与客服进行通话，基于该订单详情界面拨打出去的客服电话，相关的订单信息会同步显示在呼叫通话界面，从而方便用户快速读取到订单信息并提供给客服，减少了界面来回切换的操作过程，信息提供过程简单便捷，沟通效率更高。

Connection call method, device, storage medium and terminal

【技术实现步骤摘要】
连接呼叫方法、装置、存储介质及终端
本申请涉及计算机
，尤其涉及一种连接呼叫方法、装置、存储介质及终端。
技术介绍
利用移动终端上的电话呼叫功能，第一终端用户与第二终端用户可以实现异地通话。拨号呼叫免去了双方来回跑动，节省了大量的时间及体力消耗，有效提高了双方的沟通效率。用户使用移动终端在线办理相关业务(如电话充值、网购商品等)时，若业务办理过程中出现了一些问题，而根据页面所提供的文字提示信息，用户仍解决不了该问题时，通常会选择利用系统电话呼叫客服进行介入。客服通话过程中，终端用户通常会被要求提供一些与所述业务相关的信息给客服，例如订单编号及业务交易码等，在所要提供的信息较为复杂时，用户需在通话界面与订单页面间来回跳转查看并录入相关信息(或者口头告知)给客服，该过程复杂繁琐。
技术实现思路
本申请实施例提供了一种连接呼叫方法、装置、存储介质及终端，可以解决上述客服通话过程中，相关信息录入过程复杂繁琐的问题。所述技术方案如下：第一方面，本申请实施例提供了一种连接呼叫方法，所述方法包括：接收针对订单详情界面上显示的客服连接入口输入的呼叫指令，获取所述订单详情界面的订单信息；基于所述呼叫指令连接所述客服连接入口对应的客服设备，并将所述订单信息显示在呼叫通话界面上。第二方面，本申请实施例提供了一种连接呼叫装置，所述装置包括：订单信息获取模块，用于接收针对订单详情界面上显示的客服连接入口输入的呼叫指令，获取所述订单详情界面的订单信息；订单信息显示模块，用于基于所述呼叫指令连接所述客服连接入口对应的客服设备，并将所述订单信息显示在呼叫通话界面上。第三方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述任一项方法的步骤。第四方面，本申请实施例提供了一种终端，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述任一项方法的步骤。本申请一些实施例提供的技术方案带来的有益效果至少包括：本申请实施例提供的连接呼叫方法，终端接收用户针对订单详情界面上客服连接入口输入的呼叫指令，并获取所述订单详情界面的订单信息，基于所述呼叫指令连接所述客服连接入口对应的客服设备，将所述订单信息显示在呼叫通话界面上。本实施例中的订单详情界面包含有客服连接入口，在处理业务时若需客服提供帮助，用户不必特意进入系统电话进行拨号呼叫，仅需针对该入口输入呼叫指令便可与客服进行通话，基于该订单详情界面拨打出去的客服电话，相关的订单信息会同步显示在呼叫通话界面，从而方便用户快速读取到订单信息并提供给客服，减少了界面来回切换的操作过程，信息提供过程简单便捷，沟通效率更高。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本申请实施例提供的一种连接呼叫方法的流程示意图；图2是本申请实施例提供的一种连接呼叫方法的过程演示示意图；图3是本申请实施例提供的一种连接呼叫方法的流程示意图；图4是本申请实施例提供的一种订单详情界面示意图；图5是本申请实施例提供的一种呼叫通话界面示意图；图6是本申请实施例提供的一种连接呼叫方法的流程示意图；图7是本申请实施例提供的一种呼叫通话界面示意图；图8是本申请实施例提供的一种连接呼叫装置的结构示意图；图9是本申请实施例提供的一种连接呼叫装置的结构示意图；图10是本申请实施例提供的一种连接呼叫装置的结构示意图；图11是本申请实施例提供的一种终端结构框图。具体实施方式为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请实施例方式作进一步地详细描述。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。在本申请的描述中，需要理解的是，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本申请中的具体含义。此外，在本申请的描述中，除非另有说明，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。下面将结合附图1-附图7，对本申请实施例提供的连接呼叫方法进行详细介绍。请参见图1，为本申请实施例提供的一种连接呼叫方法的流程示意图。如图1所示，本申请实施例的所述方法可以包括以下步骤：S101，接收针对订单详情界面上显示的客服连接入口输入的呼叫指令，获取所述订单详情界面的订单信息；用户针对某个商品执行完相应操作时会生成一个订单详情界面，该界面包含了与所述商品有关的商品总价、优惠金额、支付是否成功等信息，特别的，本实施例中的该界面还包含有客服连接入口，当支付出现问题时，订单详情界面会有相应的问题显示以及解决办法，用户可以根据页面提示对问题进行解决，或者可以通过客服连接入口向客服寻求帮助。客服连接入口是指带有电话图标的按钮或者是文字显示的客服电话号码等。在订单详情界面上，针对所显示的客服连接入口用户通过触控(点击/按压)、语音等方式输入呼叫指令时，终端获取该界面上的订单信息。定义客服通话过程中可能会用到的信息均为订单信息，例如订单编号、支付交易码以及订单问题详情等，订单信息可以是一条或多条信息。一些实施例中，所述订单信息具体可以是依据某种规则确定出的，例如针对同类型的商品，获取历史客服通话过程中常被问到的信息；或者是人为设置将某些信息作为订单信息。S102，基于所述呼叫指令连接所述客服连接入口对应的客服设备，并将所述订单信息显示在呼叫通话界面上。商品订单详情页上的客服连接入口对应一个客服设备，所述客服设备具备通话功能，通过该入口，终端用户可以拨通客服热线，客服热线用于为用户提供帮助和支持，不同商品对应的客服设备可以相同也可以不同。当客服连接入口为文字显示的电话号码时，终端根据该号码连接客服设备，并将所获取的订单信息显示在呼叫通话界面上，通话过程中用户可随时查看界面所显示的订单信息并将信息提供给客服；当客服连接入口为带有电话图标的按钮时，基于所述呼叫指令终端获取该客服连接入口对应的客服电话号码，根据号码连接客服设备，并将所述订单信息显示在呼叫通话界面上。其中，依据所显示的订单信息，用户可以以语音或者文本输入的方式本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种连接呼叫方法，其特征在于，所述方法包括：/n接收针对订单详情界面上显示的客服连接入口输入的呼叫指令，获取所述订单详情界面的订单信息；/n基于所述呼叫指令连接所述客服连接入口对应的客服设备，并将所述订单信息显示在呼叫通话界面上。/n

【技术特征摘要】
1.一种连接呼叫方法，其特征在于，所述方法包括：
接收针对订单详情界面上显示的客服连接入口输入的呼叫指令，获取所述订单详情界面的订单信息；
基于所述呼叫指令连接所述客服连接入口对应的客服设备，并将所述订单信息显示在呼叫通话界面上。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述订单信息显示在呼叫通话界面上之后，还包括：
在成功连接到所述客服连接入口对应的客服设备后，接收针对所述订单信息的复制操作，将所述订单信息保存至粘贴板；
接收针对所述呼叫通话界面上输入框的粘贴操作，将所述订单信息粘贴至所述输入框以发送至所述客服设备。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
在成功连接到所述客服连接入口对应的客服设备后，对通话内容进行监听；
当所述通话内容中包含预设关键字时，将所述订单信息发送至所述客服设备。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收针对订单详情界面上显示的客服号码输入的呼叫指令，包括：
接收针对订单详情界面上显示的客服号码输入的呼叫指令，显示呼叫授权提示信息；
接收针对所述呼叫授权提示信息输入的确认指令。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述订单信息显示在呼叫通话界面上，包括：
将所述订单信息以浮窗形式显示在呼叫通话界面上；

【专利技术属性】
技术研发人员：邓俊杰，
申请(专利权)人：OPPO广东移动通信有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44