一种移动式电话外呼管理系统技术方案

本发明专利技术公开了电话外呼技术领域的一种移动式电话外呼管理系统，包括智能处理系统、移动客服接待系统和考试系统；所述智能处理系统，用于根据待处理的客户业务信息对客服人员进行挑选和转接；所述移动客服接待系统，用于移动端的客服人员通过订单接单方式进行外呼电话的对接；所述考试系统，用于对移动端客服人员进行定期的行业知识考核，本发明专利技术通过将电话外呼获取的接听客户通过转接订单的方式转接给通过专业知识考试的移动端客服工作者，可以便于客服人员对订单的快速处理，并且在客服人员的通讯状态占线情况下，会将订单自动转移，提高对客户快速的业务服务。

A mobile phone outbound call management system

【技术实现步骤摘要】
一种移动式电话外呼管理系统
本专利技术涉及电话外呼
，特别是涉及一种移动式电话外呼管理系统。
技术介绍
电话外呼现阶段已经成为了给相关客户进行业务办理的一种必要方式。但是电话外呼需要大量的客服工作者，由于客服工作者都是在规定的地方上班，而且工资较低等原因，一直影响着电话外呼行业的服务质量。基于此，本专利技术设计了一种移动式电话外呼管理系统，以解决上述问题。
技术实现思路
为了解决目前电话外呼需要大量的客服工作者，由于客服工作者都是在规定的地方上班，而且工资较低等原因，一直影响着电话外呼行业的服务质量的问题，本专利技术的目的是提供一种移动式电话外呼管理系统。为了实现上述目的，本专利技术采用如下技术方案：一种移动式电话外呼管理系统，包括括智能处理系统、移动客服接待系统和考试系统；所述智能处理系统，用于根据待处理的客户业务信息对客服人员进行挑选和转接；所述移动客服接待系统，用于移动端的客服人员通过订单接单方式进行外呼电话的对接；所述考试系统，用于对移动端客服人员进行定期的行业知识考核。优选的，所述智能处理系统包括待处理信息发送模块和客服挑选模块；所述待处理信息发送模块，用于在通过智能机器对接后将客户的业务问题进行记录存储并向发送给客服挑选模块；所述客服挑选模块，用于根据移动端客服人员的通讯状态挑选相关的接待客服。优选的，所述客服挑选模块包括客户信息提取模块、客服通讯绑定提取模块、客服通讯信息存储模块和呼叫转接模块；所述客户信息提取模块，用于提取客户在外呼服务中需要挑选的客服服务地域范围信息；所述客服通讯信息存储模块，用于向所有的通讯绑定模块中提取客服人员的客户服务地域范围信息；所述客服通讯绑定提取模块，用于根据客户信息反馈给客服通讯信息存储模块，再提取与客户信息相对应的客服信息；所述呼叫转接模块，用于根据提取的客服在寻找到闲置状态的移动端客服后，向指定客服发出订单处理请求。优选的，所述移动客服接待系统包括呼叫接单模块、确认接单模块和通讯绑定模块；所述呼叫接单模块，用于在发现移动端客服处于闲置状态时，向客服人员发出接单请求通知；所述确认接单模块，用于客服人员确认对业务订单的处理；所述通讯绑定模块，用于绑定客服人员的通讯账号，实时检测客服人员的通讯状态。优选的，所述确认接单模块包括订单存储模块和费用核算模块；所述订单存储模块，用于存储客服人员一段时间内的订单接单量；所述费用核算模块，用于根据客服人员的接单量进行费用的核算。优选的，所述通讯绑定模块包括通讯来电检测模块和状态反馈模块；所述通讯来电检测模块，用于系统对移动端客服的通讯状态进行自动检测工作；所述状态反馈模块，用于发送给所述智能处理系统确认该移动端客服是否可以进行接单工作。优选的，所述考试系统包括行业知识存储模块、题型抽取模块和合格判定模块；所述行业知识存储模块，用于存储作为客服人员的专业内题型知识；所述题型抽取模块，用于随机抽取题型对客服人员进行定期考核；所述合格判定模块，用于控制在客服人员通过考试后才可进行接单。优选的，所述合格判定模块包括正确率累计模块、正确率下限设定模块和通过反馈模块；所述正确率累计模块，用于累计在抽取题型答题时的正确答题数所占总题数的百分比；所述正确率下限设定模块，用于设定相关人员答题时的通过正确率下限；所述通过反馈模块，用于在将正确率打标的相关人员进行公布。与现有技术相比，本专利技术实现的有益效果：本专利技术通过将电话外呼获取的接听客户通过转接订单的方式转接给通过专业知识考试的移动端客服工作者，可以便于客服人员对订单的快速处理，并且在客服人员的通讯状态占线情况下，会将订单自动转移，提高对客户快速的业务服务。附图说明以下结合附图和具体实施方式来进一步详细说明本专利技术：图1为本专利技术的结构示意图；图2为本专利技术客服挑选模块的系统框图；图3为本专利技术确认接单模块的系统框图；图4为本专利技术通讯绑定模块的系统框图；图5为本专利技术合格判定模块的系统框图。具体实施方式以下由特定的具体实施例说明本专利技术的实施方式，熟悉此技术的人士可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本专利技术的其他优点及功效。请参阅图1至图5。本专利技术提供一种技术方案：一种移动式电话外呼管理系统，包括括智能处理系统、移动客服接待系统和考试系统；所述智能处理系统，用于根据待处理的客户业务信息对客服人员进行挑选和转接；所述移动客服接待系统，用于移动端的客服人员通过订单接单方式进行外呼电话的对接；所述考试系统，用于对移动端客服人员进行定期的行业知识考核。需要说明的是，在利用智能处理系统进行智能机器人初步外呼处理后，通过移动客服接单系统，将外呼客户转接到移动端的客服工作者，移动端的客服人员的通讯状态时刻被检测，当检测到处于闲置状态时，会自动派发订单，客服人员可以根据自身情况选择接单对客户进行业务服务，并且为了保证移动端客户的知识储备，可以通过考试系统对客服人员进行定期考试培训，在完成考试后才可继续进行接单业务处理。更进一步的实施方式为，所述智能处理系统包括待处理信息发送模块和客服挑选模块；所述待处理信息发送模块，用于在通过智能机器对接后将客户的业务问题进行记录存储并向发送给客服挑选模块；所述客服挑选模块，用于根据移动端客服人员的通讯状态挑选相关的接待客服；通过将待处理的客户业务信息发送给客服人员，客服人员可以根据业务类型给客户进行业务讲解工作。更进一步的实施方式为，所述客服挑选模块包括客户信息提取模块、客服通讯绑定提取模块、客服通讯信息存储模块和呼叫转接模块；所述客户信息提取模块，用于提取客户在外呼服务中需要挑选的客服服务地域范围信息；所述客服通讯信息存储模块，用于向所有的通讯绑定模块中提取客服人员的客户服务地域范围信息；所述客服通讯绑定提取模块，用于根据客户信息反馈给客服通讯信息存储模块，再提取与客户信息相对应的客服信息；所述呼叫转接模块，用于根据提取的客服在寻找到闲置状态的移动端客服后，向指定客服发出订单处理请求；可以便于对闲置状态的客服人员的快速寻找，提高对客户的服务效率。更进一步的实施方式为，所述移动客服接待系统包括呼叫接单模块、确认接单模块和通讯绑定模块；所述呼叫接单模块，用于在发现移动端客服处于闲置状态时，向客服人员发出接单请求通知；所述确认接单模块，用于客服人员确认对业务订单的处理；所述通讯绑定模块，用于绑定客服人员的通讯账号，实时检测客服人员的通讯状态；可以便于检测客服人员的当前通讯状态，找寻闲置状态客服人员进行接单工作。更进一步的实施方式为，所述确认接单模块包括订单存储模块和费用核算模块；所述订单存储模块，本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种移动式电话外呼管理系统，其特征在于：包括智能处理系统、移动客服接待系统和考试系统；/n所述智能处理系统，用于根据待处理的客户业务信息对客服人员进行挑选和转接；/n所述移动客服接待系统，用于移动端的客服人员通过订单接单方式进行外呼电话的对接；/n所述考试系统，用于对移动端客服人员进行定期的行业知识考核。/n

【技术特征摘要】
1.一种移动式电话外呼管理系统，其特征在于：包括智能处理系统、移动客服接待系统和考试系统；
所述智能处理系统，用于根据待处理的客户业务信息对客服人员进行挑选和转接；
所述移动客服接待系统，用于移动端的客服人员通过订单接单方式进行外呼电话的对接；
所述考试系统，用于对移动端客服人员进行定期的行业知识考核。


2.根据权利要求1所述的一种移动式电话外呼管理系统，其特征在于：所述智能处理系统包括待处理信息发送模块和客服挑选模块；
所述待处理信息发送模块，用于在通过智能机器对接后将客户的业务问题进行记录存储并向发送给客服挑选模块；
所述客服挑选模块，用于根据移动端客服人员的通讯状态挑选相关的接待客服。


3.根据权利要求2所述的一种移动式电话外呼管理系统，其特征在于：所述客服挑选模块包括客户信息提取模块、客服通讯绑定提取模块、客服通讯信息存储模块和呼叫转接模块；
所述客户信息提取模块，用于提取客户在外呼服务中需要挑选的客服服务地域范围信息；
所述客服通讯信息存储模块，用于向所有的通讯绑定模块中提取客服人员的客户服务地域范围信息；
所述客服通讯绑定提取模块，用于根据客户信息反馈给客服通讯信息存储模块，再提取与客户信息相对应的客服信息；
所述呼叫转接模块，用于根据提取的客服在寻找到闲置状态的移动端客服后，向指定客服发出订单处理请求。


4.根据权利要求1所述的一种移动式电话外呼管理系统，其特征在于：所述移动客服接待系统包括呼叫接单模块、确认接单模块和通讯绑定模块；
所述呼叫接单模块，用于在发现移动端客服处于闲置状态时，向客服人员发出...

【专利技术属性】
技术研发人员：俞超，
申请(专利权)人：上海联逾信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31