【技术实现步骤摘要】
保险业智能客服机器人系统以及设备
本专利技术涉及人工智能领域，尤其涉及一种保险业智能客服机器人系统以及设备。
技术介绍
人工智能(ArtificialIntelligence,AI)又称机器智能，是指由人制造出来的机器所表现出来的智能，即通过普通计算机程序的手段实现的类人智能技术。自1956年达特茅斯会议提出“人工智能”的概念以来，“人工智能”经历了寒冬与高潮交替的起起伏伏60多年的发展历程。2010年以后，深度学习的发展推动语音识别、图像识别和自然语言处理等技术取得惊人突破，前所未有的人工智能商业化和全球化浪潮席卷而来。在现有人工智能的背景下，因智能算法、计算速度、存储水平等多方面因素的影像，各家服务厂商百花齐放，对同一能力侧重各部相同，识别效果各有差异，因此本平台综合人工智能市场上各家厂商优势产品，对接多家语音，证件，定损，人脸等方面服务，并通过方案评选出最优的厂商识别结果；同时实现了统一入口接入，并在内部进行分发，对单个请求可做分流操作，减轻服务器负担；也可同步并发多个请求，选出最优答案。在平台建设方面，提供完...
【技术保护点】
1.一种保险业智能客服机器人系统，其特征在于，包括提供场景应用的应用层、第三方平台支持中间层、核心分析层以及保险数据知识层，其中所述第三方平台支持中间层被配置为执行语音识别和合成、提供可视化平台以及图像识别，其中所述核心分析层包括在线检索平台以及智能学习平台，所述在线检索平台被配置为执行保险客户的需求分析、智能话术管理以及检索分析，所述智能学习平台根据建立的模型进行自我知识、会话以及话术的完善，并通过对历史挖掘结果校验数据，对语义及排序模型持续优化，从而提高准确应答率，其中所述保险数据知识层对保险行业的会话、话术以及知识进行管理，执行保险数据的获取以及保险数据的清洗。/n
【技术特征摘要】
1.一种保险业智能客服机器人系统，其特征在于，包括提供场景应用的应用层、第三方平台支持中间层、核心分析层以及保险数据知识层，其中所述第三方平台支持中间层被配置为执行语音识别和合成、提供可视化平台以及图像识别，其中所述核心分析层包括在线检索平台以及智能学习平台，所述在线检索平台被配置为执行保险客户的需求分析、智能话术管理以及检索分析，所述智能学习平台根据建立的模型进行自我知识、会话以及话术的完善，并通过对历史挖掘结果校验数据，对语义及排序模型持续优化，从而提高准确应答率，其中所述保险数据知识层对保险行业的会话、话术以及知识进行管理，执行保险数据的获取以及保险数据的清洗。
2.如权利要求1所述的保险业智能客服机器人系统，其中所述在线检索平台设置有需求分析模块、智能话术模块以及检索分析模块，所述需求分析模块被配置为执行文本分析、对话理解、业务场景识别以及用户行为识别，所述智能话术模块被配置为执行排序模型、推荐模型、需求引导模块以及意图引导模块，所述检索分析模块被配置为执行知识检索、文本检索、语义检索以及图检索。
3.如权利要求1所述的保险业智能客服机器人系统，其中所述智能学习平台设置有会话管理、对话模型、专家模型、用户建模、场景模型以及话术模型，所述智能学习平台和所述保险数据知识层之间进行知识学习反馈。
4.如权利要求3所述的保险业智能客服机器人系统，其中所述核心分析层获取上传的历史会话文本，从会话中自动抽取保险客户经常问到的问题。
5.如权利要求1所述的保险业智能客服机器人系统，其中所述保险数据知识层对行业知识图谱、问答库、用户画像、销售话术库、互联网数据、客服聊天记录的保险数据进行获取及其清洗。
6.如权利要求1所述的保险业智能客服机器人系统，其中所述保险数...
【专利技术属性】
技术研发人员：朱超，张东锋，蔡恩诚，
申请(专利权)人：深圳新致软件有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44
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