一种对话意图的识别方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种对话意图的识别方法、装置、电子设备及存储介质。本申请通过获取销售员与客户之间的对话录音数据，进而，将通过对话录音数据转换的对话文本数据拆分为多个对话文本语句，并基于每个对话文本语句和训练好的意图识别模型，可以确定每个对话文本语句的对话意图。基于上述方式，通过意图识别模型，可以实现从对话录音数据中自动识别出对话文本语句的对话意图，不但可以减少人力成本，还可以实现复用，而且，通过识别出的对话意图，可以供销售员学习，以提升销售人员的业务水平。

A method, device, electronic device and storage medium for identifying dialogue intention

【技术实现步骤摘要】
一种对话意图的识别方法、装置、电子设备及存储介质
本申请涉及数据处理
，尤其涉及一种对话意图的识别方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
随着经济的高速发展，人们对于消费的诉求逐渐增强，零售行业也随之蓬勃发展，目前，零售行业面临的一个共同的难题就是销售。销售影响产品的销量，零售行业的实体店铺在销售方面面临着一些困难，主要表现为新的销售人员缺乏对应的销售技巧、销售人员流动大。因而，如何高效的提升销售人员的业务水平，就显得尤为重要。针对上述的问题，通常，通过业务专家听取销售录音，进而，采用人工提取出销售录音中的对话意图的方式，来提升销售人员的业务水平，但是，这种方式需要花费大量的人力成本，而且不能复用，一旦销售模式发生变化，就需要重复执行上述步骤。
技术实现思路
有鉴于此，本申请实施例至少提供一种对话意图的识别方法、装置、电子设备及存储介质，通过识别出的对话意图，可以供销售员学习，以提升销售人员的业务水平。本申请主要包括以下几个方面：第一方面，本申请实施例提供一种对话意图的识别方法，所述识别方法本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种对话意图的识别方法，其特征在于，所述识别方法包括：/n获取销售员与客户之间的对话录音数据，并将所述对话录音数据转换为对话文本数据；/n将所述对话文本数据拆分为多个对话文本语句；/n针对所述多个对话文本语句中的每个对话文本语句，基于每个对话文本语句和训练好的意图识别模型，确定每个对话文本语句的对话意图。/n

【技术特征摘要】
1.一种对话意图的识别方法，其特征在于，所述识别方法包括：
获取销售员与客户之间的对话录音数据，并将所述对话录音数据转换为对话文本数据；
将所述对话文本数据拆分为多个对话文本语句；
针对所述多个对话文本语句中的每个对话文本语句，基于每个对话文本语句和训练好的意图识别模型，确定每个对话文本语句的对话意图。


2.根据权利要求1所述的识别方法，其特征在于，所述识别方法还包括根据以下步骤将所述对话录音数据转换为对话文本数据：
根据语音识别算法，将所述对话录音数据转换为对话文本数据。


3.根据权利要求1所述的识别方法，其特征在于，所述识别方法还包括根据以下步骤生成训练好的意图识别模型：
获取多个样本文本语句，以及每个样本文本语句对应的意图标签；
针对每个意图标签，将与该意图标签对应的样本文本语句作为第一样本语句，以及将所述多个样本文本语句中除与该意图标签对应的样本语句之外的样本文本语句作为第二样本语句；
根据所述第一样本语句和所述第二样本语句对初始的意图识别模型进行训练，生成训练好的意图识别模型。


4.根据权利要求3所述的识别方法，其特征在于，所述根据所述第一样本语句和所述第二样本语句对初始的意图识别模型进行训练，生成训练好的意图识别模型，包括：
在每次对初始的意图识别模型进行训练时，从所述第一样本语句中选取任意两个样本文本语句作为正样本，以及从所述第一样本语句中选取任一样本文本语句、从所述第二样本语句中选取任一样本文本语句作为负样本；
根据所述正样本和所述负样本，对初始的意图识别模型进行训练，生成训练好的意图识别模型。


5.根据权利要求1所述的识别方法，其特征在于，所述针对所述多个对话文本语句中的每个对话文本语句，基于每个对话文本语句和训练好的意图识别模型，确定每个对话文本语句的对话意图，包括：
基于每个对话文本语句和训练好的意图识别模型，确定每个对话文本语句属于各个意图的概率；
根据每个对话文本语句属于各个意图的概率，确定每个对话文本语句的对话意图。


6.根据权利要求5所述的识...

【专利技术属性】
技术研发人员：罗华刚，张杰，李犇，徐世超，袁杰，
申请(专利权)人：北京明略软件系统有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11