一种语音报修方法、装置、存储介质及空调制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种语音报修方法、装置、存储介质及空调，该方法包括：确定是否接收到语音报修指令；若接收到所述语音报修指令，则使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统。本发明专利技术的方案，可以解决家电设备出现故障需要维修时联系客服并告诉客服需要维修的信息的方式存在报修过程繁琐的问题，达到简化报修过程的效果。

【技术实现步骤摘要】
一种语音报修方法、装置、存储介质及空调
本专利技术属于语音报修
，具体涉及一种语音报修方法、装置、存储介质及空调，尤其涉及一种通过家电设备语音呼叫售后客服的方法、装置、存储介质及空调。
技术介绍
目前通过语音报修家电设备已经逐渐成为一种受欢迎的全新交互方式，用户可以通过各种语音输入空调，例如手机、智能音箱等来控制智能家电设备，从而实现体验更好地语音报修交互方式。当用户的家电设备出现故障需要维修时，目前的做法是用户需要查找售后客服的电话，然后再告诉客服要维修的空调的型号、故障现象、安装时间等信息。这个过程比较繁琐，用户体验比较差。
技术实现思路
本专利技术的目的在于，针对上述缺陷，提供一种语音报修方法、装置、存储介质及空调，以解决现有技术中家电设备出现故障需要维修时联系客服并告诉客服需要维修的信息的方式存在报修过程繁琐的问题，达到简化报修过程的效果。本专利技术提供一种语音报修方法，包括：确定是否接收到语音报修指令；若接收到所述语音报修指令，则使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统。可选地，确定是否接收到语音报修指令，包括：获取语音指令；识别所述语音指令的语义关键词，并确定所述语义关键词是否包含设定的报修关键词、或确定所述语义关键词是否属于设定的报修关键词范围；若所述语义关键词包含所述报修关键词、或所述语义关键词属于所述报修关键词范围，则确定接收到所述语音报修指令。可选地，其中，使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，包括：通过待报修设备的通话模块向所述售后客服发起语音通话，以实现对所述售后客服的呼叫；和/或，上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统，包括：确定所述语音报修指令的语音文本内容，并调取预存的待报修设备的识别信息和设定的呼叫号码；将所述语音文本内容和所述识别信息按所述呼叫号码上传至所述客服系统。可选地，其中，通过待报修设备的通话模块向所述售后客服发起语音通话，包括：通过所述通话模块向设定的通信平台发送呼叫请求，以使所述通信平台根据所述呼叫请求自设定的售后服务平台获取待报修设备的识别信息和设定的呼叫号码后接通所述售后客服；和/或，将所述语音文本内容和所述识别信息按所述呼叫号码上传至所述客服系统，包括：将所述语音文本内容、所述识别信息和所述呼叫号码上传至设定的售后服务平台，以使所述售后服务平台根据所述语音文本内容和所述识别信息查找待报修设备的报修信息后再根据所述呼叫号码发送至所述客服系统。可选地，其中，所述识别信息，包括：待报修设备的ID信息；和/或，所述报修信息，包括：待报修设备的型号、安装时间、安装位置中的至少之一。可选地，还包括：在使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服、和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统的过程中，对所述呼叫、和/或所述上传的过程和/或结果进行显示，和/或将所述呼叫、和/或所述上传的过程和/或结果反馈至设定的客户端。与上述方法相匹配，本专利技术另一方面提供一种语音报修装置，包括：确定单元，用于确定是否接收到语音报修指令；报修单元，用于若接收到所述语音报修指令，则使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统。可选地，所述确定单元确定是否接收到语音报修指令，包括：获取语音指令；识别所述语音指令的语义关键词，并确定所述语义关键词是否包含设定的报修关键词、或确定所述语义关键词是否属于设定的报修关键词范围；若所述语义关键词包含所述报修关键词、或所述语义关键词属于所述报修关键词范围，则确定接收到所述语音报修指令。可选地，其中，所述报修单元使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，包括：通过待报修设备的通话模块向所述售后客服发起语音通话，以实现对所述售后客服的呼叫；和/或，所述报修单元上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统，包括：确定所述语音报修指令的语音文本内容，并调取预存的待报修设备的识别信息和设定的呼叫号码；将所述语音文本内容和所述识别信息按所述呼叫号码上传至所述客服系统。可选地，其中，所述报修单元通过待报修设备的通话模块向所述售后客服发起语音通话，包括：通过所述通话模块向设定的通信平台发送呼叫请求，以使所述通信平台根据所述呼叫请求自设定的售后服务平台获取待报修设备的识别信息和设定的呼叫号码后接通所述售后客服；和/或，所述报修单元将所述语音文本内容和所述识别信息按所述呼叫号码上传至所述客服系统，包括：将所述语音文本内容、所述识别信息和所述呼叫号码上传至设定的售后服务平台，以使所述售后服务平台根据所述语音文本内容和所述识别信息查找待报修设备的报修信息后再根据所述呼叫号码发送至所述客服系统。可选地，其中，所述识别信息，包括：待报修设备的ID信息；和/或，所述报修信息，包括：待报修设备的型号、安装时间、安装位置中的至少之一。可选地，还包括：所述报修单元，还用于在使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服、和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统的过程中，对所述呼叫、和/或所述上传的过程和/或结果进行显示，和/或将所述呼叫、和/或所述上传的过程和/或结果反馈至设定的客户端。与上述装置相匹配，本专利技术再一方面提供一种空调，包括：以上所述的语音报修装置。与上述方法相匹配，本专利技术再一方面提供一种存储介质，包括：所述存储介质中存储有多条指令；所述多条指令，用于由处理器加载并执行以上所述的语音报修方法。与上述方法相匹配，本专利技术再一方面提供一种空调，包括：处理器，用于执行多条指令；存储器，用于存储多条指令；其中，所述多条指令，用于由所述存储器存储，并由所述处理器加载并执行以上所述的语音报修方法。本专利技术的方案，通过家电设备的语音功能呼叫售后客服，自动上传待维修设备相关信息到客服系统，实现了更加简便的故障报修过程，简化了报修操作。进一步，本专利技术的方案，通过家电设备的语音功能呼叫售后客服，自动上传待维修设备相关信息到客服系统，解决了用户家电设备出现故障时报修过程繁琐的问题，提升了用户体验。进一步，本专利技术的方案，通过家电设备的语音功能呼叫售后客服，自动上传待维修设备相关信息到客服系统，降低了售后客服的工作量，节约了人力成本。进一步，本专利技术的方案，通过将空调id与呼叫号码绑定，实现当用户通过空调呼叫售后客服时，客服系统可根据来电号码对应的空调id自动查找空调的相关信息，简化了用户家电设备出现故障时的报修过程，提高了用户使用体验。进一步，本专利技术的方案，通过将空调id与呼叫号码绑定，实现当用户通过空调呼叫售后客服时，客服系统可根据来电号码对应的空调id自动查找空调的相关信息，降低了售后客服的工作量，节约了人力成本。由此，本专利技术的方案，通过家电设备的语音功能呼叫售后客服，自动上传待维修设备相关信息到客服系统，解决现有技术中家电设备出现故障需要维修时联系客服并告诉客服需要维修的信息的方式(如当家电设备出现故障需要维修时用户需要查找售后客服的电话，本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种语音报修方法，其特征在于，包括：/n确定是否接收到语音报修指令；/n若接收到所述语音报修指令，则使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统。/n

【技术特征摘要】
1.一种语音报修方法，其特征在于，包括：
确定是否接收到语音报修指令；
若接收到所述语音报修指令，则使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定是否接收到语音报修指令，包括：
获取语音指令；
识别所述语音指令的语义关键词，并确定所述语义关键词是否包含设定的报修关键词、或确定所述语义关键词是否属于设定的报修关键词范围；
若所述语义关键词包含所述报修关键词、或所述语义关键词属于所述报修关键词范围，则确定接收到所述语音报修指令。


3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，其中，
使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，包括：
通过待报修设备的通话模块向所述售后客服发起语音通话，以实现对所述售后客服的呼叫；
和/或，
上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统，包括：
确定所述语音报修指令的语音文本内容，并调取预存的待报修设备的识别信息和设定的呼叫号码；
将所述语音文本内容和所述识别信息按所述呼叫号码上传至所述客服系统。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，其中，
通过待报修设备的通话模块向所述售后客服发起语音通话，包括：
通过所述通话模块向设定的通信平台发送呼叫请求，以使所述通信平台根据所述呼叫请求自设定的售后服务平台获取待报修设备的识别信息和设定的呼叫号码后接通所述售后客服；
和/或，
将所述语音文本内容和所述识别信息按所述呼叫号码上传至所述客服系统，包括：
将所述语音文本内容、所述识别信息和所述呼叫号码上传至设定的售后服务平台，以使所述售后服务平台根据所述语音文本内容和所述识别信息查找待报修设备的报修信息后再根据所述呼叫号码发送至所述客服系统。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，其中，
所述识别信息，包括：待报修设备的ID信息；
和/或，
所述报修信息，包括：待报修设备的型号、安装时间、安装位置中的至少之一。


6.根据权利要求1-5之一所述的方法，其特征在于，还包括：
在使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服、和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统的过程中，对所述呼叫、和/或所述上传的过程和/或结果进行显示，和/或将所述呼叫、和/或所述上传的过程和/或结果反馈至设定的客户端。


7.一种语音报修装置，其特征在于，包括：
确定单元，用于确定是否接收到语音报修指令；
报修单元，用于若接收到所述语音报修指令，则使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统。


8.根据权利要求7所述的装置，其特征在...

【专利技术属性】
技术研发人员：宋德超，贾巨涛，吴伟，张伟伟，
申请(专利权)人：珠海格力电器股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44