【技术实现步骤摘要】
一种语音对话方法及装置
本专利技术涉及金融科技(Fintech)领域，尤其涉及一种语音对话方法及装置。
技术介绍
随着计算机技术的发展，越来越多的技术应用在金融领域，传统金融业正在逐步向金融科技(Fintceh)转变，但由于金融行业的安全性、实时性要求，也对技术提出的更高的要求。目前对话系统中具有一套完备的知识库体系，该知识库体系包含固定话术集合，当用户提问时，该系统通过关键词的精确匹配或者模糊匹配，从知识库中按照预设的固定顺序选取回答内容。但是该方法受限于用户的语言表达能力，有些用户语言表达可能不够准确，导致提问的内容往往信息不充分，因此系统输出的答复内容往往无法满足用户的真实需求，影响用户的使用体验。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种语音对话方法及装置，用以解决现有技术中对话系统不能准确识别用户意图，不能根据用户意图主动发起对话然后准确查找正确答案的问题。第一方面，本专利技术实施例提供了一种语音对话方法，包括：服务器获取用户输入的第一语音信息，然后利用第一预设模型对第一语...
【技术保护点】
1.一种语音对话方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取用户输入的第一语音信息；/n利用第一预设模型对所述第一语音信息进行解析，确定用户意图和M个槽位；/n查询所述用户的信息，获取与所述M个槽位对应的槽位值；/n当所述M个槽位中有至少一个槽位为空槽位时，输出与所述空槽位对应的至少一个预设问句；/n获取所述用户基于所述预设问句反馈的至少一个第二语音信息；/n利用第二预设模型对所述至少一个第二语音信息进行解析，确定与所述空槽位对应的槽位值；/n根据所述用户意图和M个槽位的槽位值，确定并输出答复信息。/n
【技术特征摘要】
1.一种语音对话方法，其特征在于，所述方法包括：
获取用户输入的第一语音信息；
利用第一预设模型对所述第一语音信息进行解析，确定用户意图和M个槽位；
查询所述用户的信息，获取与所述M个槽位对应的槽位值；
当所述M个槽位中有至少一个槽位为空槽位时，输出与所述空槽位对应的至少一个预设问句；
获取所述用户基于所述预设问句反馈的至少一个第二语音信息；
利用第二预设模型对所述至少一个第二语音信息进行解析，确定与所述空槽位对应的槽位值；
根据所述用户意图和M个槽位的槽位值，确定并输出答复信息。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一预设模型至少包括语言表达模型；
所述利用第一预设模型对所述第一语音信息进行解析，确定用户意图和M个槽位，包括：
根据所述语言表达模型，对所述第一语音信息进行文本分类，确定所述用户意图和M个槽位；
其中，所述用户意图和M个槽位是以用户意图树的形式存储，所述用户意图树中所述用户意图为根节点，所述M个槽位为子节点。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二预设模型至少包括自然语言理解模型；
所述利用第二预设模型对所述至少一个第二语音信息进行解析，确定与所述空槽位对应的槽位值，包括：
根据所述自然语言理解模型，对所述至少一个第二语音信息进行文本分类，确定与每个空槽对应的用户意图；
将与每个空槽对应的用户意图作为所述空槽的槽位值。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户意图和M个槽位的槽位值，确定并输出答复信息，包括：
从知识库中的意图树中确定与所述用户意图关联的K个子节点；
从所述K个子节点中确定包括所述M个槽位的槽位值的第一子节点；
确定与所述第一子节点对应的答复信息。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述接收用户的信息之前，包括：
构建所述知识库，所述知识库中包括以所述用户意图为根节点，所述槽位的槽位值为子节点和参考答复信息为孙节点的意图树。
6.如权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述接收用户的信息之前，还包括：
根据语料库对第一预设初始模型、第二预设初始模型进行训练，生成所述第一预设模型、第二预设模型；
其中，所述第一预设模型包括BERT层、Bi-LSTM-CRF层中的至少一个。
7.一种语音对话装置，其特征在于，所述装置包括：
接收单元，用于获取用户输入的第一语音信息；
处理单元，用于利用第一预设模型对所述第一...
【专利技术属性】
技术研发人员：林源泽，马家冀，王大飞，江旻，
申请(专利权)人：深圳前海微众银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44
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