一种工单派发方法及系统技术方案

本发明专利技术实施例提供一种工单派发方法及系统。其中，方法包括：基于大数据技术，确定各类业务的关键指标以及各关键指标的正常阈值范围，以生成业务规则配置清单；基于所述业务规则配置清单，判定获取到的目标业务的关键指标是否异常，以确定异常指标；确定所述异常指标的异常度和个数，根据所述异常度和所述个数，确定所述目标业务的紧急度，并根据所述紧急度，生成所述目标业务的工单并派发。基于大数据技术，避免了个人工作定制方式存在个人主观意识过强、工作安排难度系数偏低和工作安排片面无全局意识等问题，也避免了上级派发工作方式增加了上级主管个人工作量，且缺失科学依据做参考，派发的工作任务仍可能存在一定的不合理性的问题。

A method and system of work order dispatch

【技术实现步骤摘要】
一种工单派发方法及系统
本专利技术实施例涉及大数据分析
，尤其涉及一种工单派发方法及系统。
技术介绍
渠道经理作为渠道末梢管理的重要环节，承担着渠道管理、渠道培训和信息收集等多项工作，在渠道运营管理系统对应的渠道经理管理功能中，渠道经理的工作触发跟踪包括个人工作定制和上级派发工作两种类型，可以有效跟踪渠道经理工作进度，辅助渠道运营管理。个人工作定制方式为渠道经理自行定制个人工作内容，定制完成后，在系统计划允许的时间内完成工作内容并反馈工作结果，该种方式给予了渠道经理工作安排一定的自主性，但同时也存在个人主观意识过强、工作安排难度系数偏低和工作安排片面无全局意识等问题。上级派发工作方式是渠道经理的上级主管为渠道经理派发工作任务，该方法首先由上级主管选择目标渠道，系统根据选择的渠道关联到分包的渠道经理，渠道经理接收到派发的工作任务后，在系统定制允许的时间内完成工作任务并反馈工作的结果。该种方式有利于上级主管充分考虑市场发展形势及全局工作安排，更为科学地进行工作分配及进度把控，但同时在一定程度上增加了上级主管个人工作量，且缺失科本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种工单派发方法，其特征在于，包括：/n基于大数据技术，确定各类业务的关键指标以及各关键指标的正常阈值范围，以生成业务规则配置清单；/n基于所述业务规则配置清单，判定获取到的目标业务的关键指标是否异常，以确定异常指标；/n确定所述异常指标的异常度和个数，根据所述异常度和所述个数，确定所述目标业务的紧急度，并根据所述紧急度，生成所述目标业务的工单并派发。/n

【技术特征摘要】
1.一种工单派发方法，其特征在于，包括：
基于大数据技术，确定各类业务的关键指标以及各关键指标的正常阈值范围，以生成业务规则配置清单；
基于所述业务规则配置清单，判定获取到的目标业务的关键指标是否异常，以确定异常指标；
确定所述异常指标的异常度和个数，根据所述异常度和所述个数，确定所述目标业务的紧急度，并根据所述紧急度，生成所述目标业务的工单并派发。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
对所述工单的执行进度进行跟踪。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于大数据技术，确定各类业务的关键指标以及各关键指标的正常阈值范围，以生成业务规则配置清单，包括：
基于大数据技术，构建指标热度识别模型；
基于所述指标热度识别模型，从各类业务的指标中确定相关指标以及各相关指标的热度；
基于所述各相关指标的热度，从所述各相关指标中确定关键指标以及各关键指标的正常阈值范围，以生成业务规则配置清单。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，基于所述指标热度识别模型，从各类业务的指标中确定相关指标以及各相关指标的热度，包括：
基于所述指标热度识别模型，读取系统操作日志；
对所述操作日志进行解析，确定各类业务的指标以及各指标的频次信息；
基于所述各类业务的指标的属性信息，从所述各类业务的指标中确定相关指标；
根据各相关指标的频次信息，确定所述各相关指标的热度。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述业务规则配置清单，判定获取到的目标业务的关键指标是否异常，以确定异常指标，包括：
基于所述业务规则配置清单，从获取到的目标业务的指标中确定与所述业务规则配置清单相匹配的关键指标；
将所述目标业务的关键指标的值与所述业务规则配置清单中相应的关键指标的正常阈值范围进行比对，根据比对结果，确定异常指标。


6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，将所...

【专利技术属性】
技术研发人员：白琳，崔刚，王重任，
申请(专利权)人：中国移动通信集团河南有限公司，中国移动通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：河南;41