高铁网络的网络问题分析方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供一种高铁网络的网络问题分析方法、装置、设备及存储介质，通过接收用户在高铁车站对高铁网络的投诉请求，投诉请求包括用户号码和网络问题发生时间；根据用户号码和网络问题发生时间获取在高铁网络中用户占用小区的信息；根据用户占用小区的信息以及网络问题发生时间从数据库中获取用户占用小区的网络评价指标信息，并输入预设分析模型，对用户占用小区网络问题进行分析，并输出分析结果，以根据分析结果对用户投诉请求进行反馈。在用户对高铁网络投诉时只需要获取用户号码和网络问题发生时间，即可通过预设分析模型得到网络问题分析结果，简化网络问题分析操作，提高分析效率，提升投诉处理时效性，提高用户满意度。

Analysis method, device, equipment and storage medium of network problems in high-speed railway network

【技术实现步骤摘要】
高铁网络的网络问题分析方法、装置、设备及存储介质
本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种高铁网络的网络问题分析方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
随着移动互联网技术的飞速发展，用户可以随时随地的通过移动终端进行上网娱乐，尤其用户在高铁车站候车以及在乘坐高铁时，大部分用户都会通过移动终端应用高铁网络来浏览网页、浏览流媒体、聊天、玩游戏等。由于高铁网络用户较多，且80％以上处于高铁车站，服务端的客服人员在接到用户在高铁车站的投诉后需要从不同的平台获取数据，例如信令平台、感知平台、网管平台获取对应的数据，再采用表格化的关联分析方式，分析高铁网络发生网络问题的原因，通常需要至少30分钟的时间，分析效率低下，响应时间较长，导致投诉处理时效性较差，无法快速的对用户投诉进行反馈，用户满意度低。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种高铁网络的网络问题分析方法、装置、设备及存储介质，以提高高铁车站网络问题投诉的处理效率，提升投诉处理时效性，提高用户满意度。本专利技术实施例的第一方面是提供一种高铁网络的网络问题分析方法，包括：接收用户在高铁车站对高铁网络的投诉请求，所述投诉请求包括用户号码和网络问题发生时间；根据所述用户号码和所述网络问题发生时间，从相关系统获取在所述高铁网络中用户占用小区的信息；根据所述用户占用小区的信息以及所述网络问题发生时间，从数据库中获取所述用户占用小区的网络评价指标信息；将所述网络评价指标信息输入预设分析模型，对所述用户占用小区网络问题进行分析，并输出分析结果，以根据所述分析结果对所述用户投诉请求进行反馈。在一种可能的设计中，所述将所述网络评价指标信息输入预设分析模型，对所述用户占用小区网络问题进行分析，包括：将所述网络评价指标信息输入预设分析模型，根据所述网络评价指标信息以及预设阈值，确定所述网络评价指标信息中不满足所述预设阈值的指标；根据不满足所述预设阈值的指标，确定所述用户占用小区发生网络问题的原因和/或影响用户感知的关键因素。在一种可能的设计中，所述从数据库中获取所述用户占用小区的网络评价指标信息前，还包括：实时获取所述高铁网络各小区的网络评价指标信息，并存储于所述数据库中。在一种可能的设计中，所述网络评价指标信息包括网络关键绩效指标KPI和影响用户感知的关键质量指标KQI。在一种可能的设计中，所述网络评价指标信息包括网络覆盖能力、网络质量水平、用户数、无线网络PRB利用率、平均每PRB干扰水平中的至少一项指标。本专利技术实施例的第二方面是提供一种高铁网络的网络问题分析装置，包括：接收模块，用于接收用户在高铁车站对高铁网络的投诉请求，所述投诉请求包括用户号码和网络问题发生时间；获取模块，用于根据所述用户号码和所述网络问题发生时间，从相关系统获取在所述高铁网络中用户占用小区的信息；根据所述用户占用小区的信息以及所述网络问题发生时间，从数据库中获取所述用户占用小区的网络评价指标信息；分析模块，用于将所述网络评价指标信息输入预设分析模型，对所述用户占用小区网络问题进行分析，并输出分析结果，以根据所述分析结果对所述用户投诉请求进行反馈。在一种可能的设计中，所述分析模块在将所述网络评价指标信息输入预设分析模型，对所述用户占用小区网络问题进行分析时，用于：将所述网络评价指标信息输入预设分析模型，根据所述网络评价指标信息以及预设阈值，确定所述网络评价指标信息中不满足所述预设阈值的指标；根据不满足所述预设阈值的指标，确定所述用户占用小区发生网络问题的原因和/或影响用户感知的关键因素。在一种可能的设计中，所述获取模块从数据库中获取所述用户占用小区的网络评价指标信息前，还用于：实时获取所述高铁网络各小区的网络评价指标信息，并存储于所述数据库中。在一种可能的设计中，所述网络评价指标信息包括网络关键绩效指标KPI和影响用户感知的关键质量指标KQI。在一种可能的设计中，所述网络评价指标信息包括网络覆盖能力、网络质量水平、用户数、无线网络PRB利用率、平均每PRB干扰水平中的至少一项指标。本专利技术实施例的第三方面是提供一种高铁网络的网络问题分析设备，包括：存储器；处理器；以及计算机程序；其中，所述计算机程序存储在所述存储器中，并被配置为由所述处理器执行以实现如第一方面所述的方法。本专利技术实施例的第四方面是提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序；所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面所述的方法。本专利技术实施例提供的高铁网络的网络问题分析方法、装置、设备及存储介质，通过接收用户在高铁车站对高铁网络的投诉请求，所述投诉请求包括用户号码和网络问题发生时间；根据所述用户号码和所述网络问题发生时间，从相关系统获取在所述高铁网络中用户占用小区的信息；根据所述用户占用小区的信息以及所述网络问题发生时间，从数据库中获取所述用户占用小区的网络评价指标信息；将所述网络评价指标信息输入预设分析模型，对所述用户占用小区网络问题进行分析，并输出分析结果，以根据所述分析结果对所述用户投诉请求进行反馈。本专利技术实施例在用户对高铁网络投诉时只需要获取用户号码和网络问题发生时间，即可通过预设分析模型得到网络问题分析结果，简化了网络问题分析的操作，提高了分析效率，提升了投诉处理的时效性，提高用户满意度。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例提供的高铁网络的网络问题分析方法的通信系统架构图；图2为本专利技术一实施例提供的高铁网络的网络问题分析方法流程图；图3为本专利技术另一实施例提供的高铁网络的网络问题分析方法流程图；图4为本专利技术一实施例提供的高铁网络的网络问题分析装置的结构图；图5为本专利技术一实施例提供的高铁网络的网络问题分析设备的结构图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。由于高铁网络用户较多，且80％以上处于高铁车站，服务端的客服人员在接到用户在高铁车站的投诉后需要从不同的平台获取数据，例如信令平台、感知平台、网管平台获取对应的数据，再采用表格化的关联分析方式，分析高铁网络发生网络问题的原因，通常需要至少30分钟的时间，分析效率低下，响应时间较长，导致投诉处理时效性较差，无法快速的对用户投诉进行反馈，用户满意度低。为了提高高铁车站网络问题投诉的处理效率，分析网络问题发生本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种高铁网络的网络问题分析方法，其特征在于，包括：/n接收用户在高铁车站对高铁网络的投诉请求，所述投诉请求包括用户号码和网络问题发生时间；/n根据所述用户号码和所述网络问题发生时间，从相关系统获取在所述高铁网络中用户占用小区的信息；/n根据所述用户占用小区的信息以及所述网络问题发生时间，从数据库中获取所述用户占用小区的网络评价指标信息；/n将所述网络评价指标信息输入预设分析模型，对所述用户占用小区网络问题进行分析，并输出分析结果，以根据所述分析结果对所述用户投诉请求进行反馈。/n

【技术特征摘要】
1.一种高铁网络的网络问题分析方法，其特征在于，包括：
接收用户在高铁车站对高铁网络的投诉请求，所述投诉请求包括用户号码和网络问题发生时间；
根据所述用户号码和所述网络问题发生时间，从相关系统获取在所述高铁网络中用户占用小区的信息；
根据所述用户占用小区的信息以及所述网络问题发生时间，从数据库中获取所述用户占用小区的网络评价指标信息；
将所述网络评价指标信息输入预设分析模型，对所述用户占用小区网络问题进行分析，并输出分析结果，以根据所述分析结果对所述用户投诉请求进行反馈。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述网络评价指标信息输入预设分析模型，对所述用户占用小区网络问题进行分析，包括：
将所述网络评价指标信息输入预设分析模型，根据所述网络评价指标信息以及预设阈值，确定所述网络评价指标信息中不满足所述预设阈值的指标；
根据不满足所述预设阈值的指标，确定所述用户占用小区发生网络问题的原因和/或影响用户感知的关键因素。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从数据库中获取所述用户占用小区的网络评价指标信息前，还包括：
实时获取所述高铁网络各小区的网络评价指标信息，并存储于所述数据库中。


4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述网络评价指标信息包括网络关键绩效指标KPI和影响用户感知的关键质量指标KQI。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述网络评价指标信息包括网络覆盖能力、网络质量水平、用户数、无线网络PRB利用率、平均每PRB干扰水平中的至少一项指标。


6.一种高铁网络的网络问题分析装置，其特征在于，包括：
接收模块，用于接收用户在高铁车站对高铁网络的投诉请求，所述投诉请求包括用户号码和网络问题发生时间；
获取模块，用于根据所述用户号码和所述网络问题发生时间，从...

【专利技术属性】
技术研发人员：谷俊江，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11