【技术实现步骤摘要】
一种网络问题投诉信息处理的方法及装置
本申请涉及通信
，尤其涉及一种网络问题投诉信息处理的方法及装置。
技术介绍
随着科技的发展，几乎每个用户都拥有终端。用户通过终端使用网络功能，针对网络问题的投诉事件也越来越多。运营商为了提高用户体验，通常需要根据用户的网络问题的投诉事件进行分析，确定分析结果，从而根据分析结果对网络进行处理。现有技术中，一般是工作人员在获得终端发送的网络问题投诉事件，根据网络问题投诉事件中的终端位置信息确定出终端位置周边范围的网络站点的网络状态，然后对周边的基站的网络状态进行分析，确定出网络问题的分析结果。但是这种方法中，终端位置信息是通过基站直接上报的，导致工作人员获得的该终端位置信息可能不准确，进而导致后期工作人员根据终端位置信息终端位置周边范围也不准确，进而导致获得的分析结果的准确率较低。
技术实现思路
本申请提供一种网络问题投诉信息处理的方法及装置，用于提高处理网络问题投诉信息的准确性。第一方面，提供一种网络问题投诉信息处理的方法，包括：获...
【技术保护点】
1.一种网络问题投诉信息处理的方法，其特征在于，包括：/n获取网络问题投诉信息，并根据所述网络问题投诉信息，获得所述终端所在的目标投诉地址和业务投诉时间段；/n根据所述业务投诉时间段以及所述目标投诉地址，基于所述终端的应用服务OTT数据以及测量报告MR数据，获得所述终端的目标投诉地理位置，所述投诉地理位置包括所述目标投诉地址所对应的经纬度信息；/n根据所述目标投诉地理位置，获取与所述终端的距离在预设范围内的至少一个网络站点，以及所述至少一个网络站点的网络站点管理数据，所述网络站点管理数据包括所述至少一个网络站点的无线性能指标、规划批复数据、设备告警数据、室分物业点库以及搬迁...
【技术特征摘要】
1.一种网络问题投诉信息处理的方法，其特征在于，包括：
获取网络问题投诉信息，并根据所述网络问题投诉信息，获得所述终端所在的目标投诉地址和业务投诉时间段；
根据所述业务投诉时间段以及所述目标投诉地址，基于所述终端的应用服务OTT数据以及测量报告MR数据，获得所述终端的目标投诉地理位置，所述投诉地理位置包括所述目标投诉地址所对应的经纬度信息；
根据所述目标投诉地理位置，获取与所述终端的距离在预设范围内的至少一个网络站点，以及所述至少一个网络站点的网络站点管理数据，所述网络站点管理数据包括所述至少一个网络站点的无线性能指标、规划批复数据、设备告警数据、室分物业点库以及搬迁数据；
根据所述网络站点管理数据，对所述至少一个网络站点进行分析，获得针对所述网络问题投诉信息的网络问题分析结果，并向所述终端发送所述网络问题分析结果。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述网络问题投诉信息，获得所述终端所在的目标投诉地址，包括：
将所述网络问题投诉信息分解为多个词语；
将所述多个词语与投诉地址数据样本进行匹配，确定出用于表示地址的词语；
根据所述用于表示地址的词语，获得目标投诉地址。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述终端的应用服务OTT数据以及测量报告MR数据，获得所述终端的目标投诉地理位置，包括：
在与所述目标投诉地址距离在第一预设范围内，获取所述终端对应的OTT数据以及MR数据；
根据所述OTT数据，获取所述终端的不连续的经纬度信息；
将所述MR数据与所述不连续的经纬度信息关联，获得所述终端的地理位置数据库；
根据所述终端在所述业务投诉时间段内的所述MR数据，从所述地理位置数据库中，确定出所述终端在所述业务投诉时间段内的目标投诉地理位置。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据预设的分析规则，对所述网络站点管理数据进行分析之前，包括:
获取与所述终端的距离在预设范围内的电子地图，所述电子地图包括室内对象图层和室外对象图层；
若所述目标投诉地理位置位于所述室内对象图层中，则确定所述终端的场景为室内，若所述目标投诉地理位置位于所述室外对象图层中，则确定所述终端的场景为室内。
5.如权利要求1-4任一所述的方法，其特征在于，根据预设的分析规则，对所述网络站点管理数据进行分析，获得针对所述网络问题投诉信息的网络问题分析结果，包括：
获取知识库，所述知识库包括多个投诉地理位置、与多个投诉地理位置对应的多个网络问题投诉信息、以及针对所述多个网络问题投诉信息的至少一个网络问题分析结果之间的对应关系；
若所述目标投诉地理位置、以及所述网络问题投诉信息与所述知识库中的内容相匹配，则根据所述知识库，获得针对所述网络问题投诉信息的网络问题分析结果。
6.如权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述网络站点管理数据，对所述至少一个网络站点进行分析，包括：
若所述终端的场景为室内，则根据所述网络站点管理数据，按照第一预设顺序对所述至少一个网络站点进行分析，其中，所述第一预设顺序为先对所述至少一个网络站点中与所述目标投诉地理位置匹配的室分站进行分析，再对所述至少一个网络站点中的周边宏站进行分析；
若所述终端的场景为室外，则根据所述网络站点管理数据，按照第二预设顺序对所述至少一个网络站点进行分析，其中，所述第二预设顺序为对所述至少一个网络站点中的周边宏站进行分析。
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，根据所述网络站点管理数据，按照第一预设顺序对所述至少一个网络站点进行分析，包括：
根据所述室分物业点库，确定所述至少一个网络站点是否存在与所述目标投诉地理位置匹配的第一室分站；
若确定存在所述第一室分站，则根据所述设备告警数据，确定所述第一室分站是否有设备故障和/或零业务；
若确定所述第一室分站没有设备故障和零业务，则根据所述无线性能指标，确定所述第一室分站的无线性能指标是否异常。
8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，根据所述网络站点管理数据，按照第一预设顺序对所述至少一个网络站点进行分析，包括：
若确定所述第一室分站没有设备故障和零业务，以及确定所述第一室分站没有业务指标异常，则根据所述规划批复数据，确定所述第一室分站是否处于批复状态；
若确定所述第一室分站没有处于批复状态，则根据所述设备告警数据，确定所述至少一个网络站点中的周边宏站是否有设备故障；
若确定所述至少一个网络站点中的周边宏站没有设备故障，则根据所述搬迁数据，确定所述至少一个网络站点中周边宏站是否搬迁。
9.如权利要求6所述的方法，其特征在于，根据所述网络站点管理数据，按...
【专利技术属性】
技术研发人员：燕文浩，赵伟，马蓁，王万宁，胡博，刘武韬，
申请(专利权)人：中国移动通信集团陕西有限公司，中国移动通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：陕西;61
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