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本申请提供了一种网络问题投诉信息处理的方法及装置，用于提高处理网络问题投诉信息的准确性。该方法包括：获取网络问题投诉信息，并根据网络问题投诉信息，获得终端所在的目标投诉地址和业务投诉时间段，根据业务投诉时间段以及目标投诉地址，基于终端的应用...该专利属于中国移动通信集团陕西有限公司;中国移动通信集团有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国移动通信集团陕西有限公司;中国移动通信集团有限公司授权不得商用。