【技术实现步骤摘要】
一种用于家庭用户宽带的场景式排障方法及系统
本专利技术涉及宽带
，尤其涉及一种用于家庭用户宽带的场景式排障方法及系统。
技术介绍
随着电信业务的迅速发展，越来越多的家庭用户都办理了宽带业务，随之而来的宽带故障问题也有所增加，导致宽带故障投诉率居高不下，因此给家庭用户提供一个好用的自助服务工具就变得尤为重要。一个好用的诊断工具可以帮助用户快速准确的定位出宽带故障原因，并提供对应的解决方案，用户使用该解决方案可以自行排障，从而有效的减少了电信运营商的宽带投诉量和维护成本。现有的宽带排障工具没有区分业务场景，只是将检测项依次罗列进行查询，简单的将每一项的检测结果呈现给用户作为参考，没有形成一个整体的解决方案去引导用户，使用起来非常不方便。现有技术使用并行判断方式，将每一个可能原因都进行了验证，用户使用该方式进行操作，必须等待每一项诊断内容都运行一遍，消耗大量的时间和成本进行数据交互分析。实际有很多诊断项之间是存在关联关系的，例如诊断到用户宽带欠费停机，就可以得出无法上网的原因，就是因为用户欠费导致的上不去网，没有必要...
【技术保护点】
1.一种用于家庭用户宽带的场景式排障方法，其特征在于，包括：/n获取用户的故障查询命令，将所述故障查询命令输入至预设场景化诊断流程；/n所述预设场景化诊断流程基于所述故障查询命令，对宽带状态进行分类判断，通过图文引导模式向所述用户提供排障指导，以及故障解决参考方案；/n其中所述预设场景化诊断流程包括无法上网场景诊断流程、网速慢场景诊断流程和频繁掉线场景诊断流程。/n
【技术特征摘要】
1.一种用于家庭用户宽带的场景式排障方法，其特征在于，包括：
获取用户的故障查询命令，将所述故障查询命令输入至预设场景化诊断流程；
所述预设场景化诊断流程基于所述故障查询命令，对宽带状态进行分类判断，通过图文引导模式向所述用户提供排障指导，以及故障解决参考方案；
其中所述预设场景化诊断流程包括无法上网场景诊断流程、网速慢场景诊断流程和频繁掉线场景诊断流程。
2.根据权利要求1所述的用于家庭用户宽带的场景式排障方法，其特征在于，所述无法上网场景诊断流程，具体包括：
对服务状态进行诊断，若判断获知宽带处于欠费状态，则结束诊断流程；
在所述服务状态正常下，对用户认证信息进行诊断，若判断获知用户输入错误认证信息，则结束诊断流程；
若所述用户认证信息的状态正常或无需确认所述用户认证信息时，进行群障诊断，若判断获知存在群障信息，则结束诊断流程；
若判断获知不存在群障信息，则进行账号在线诊断，若判断获知账号在线，则进行挂死或盗号检测，结束诊断流程。
3.根据权利要求2所述的用于家庭用户宽带的场景式排障方法，其特征在于，所述无法上网场景诊断流程，还包括：
若判断获知账号离线，则进行离线监测，若所述宽带为FTTB，则进行投诉聚类分析，结束诊断流程；
若所述宽带为FTTH，则进行终端状态诊断，若判断获知终端为离线状态，则结束诊断流程；
若判断获知所述终端为在线状态，则进行ODN质量诊断，若判断获知ODN质量正常，则结束诊断流程；
若判断获知ODN质量存在高质差，且光纤为入户纤，则结束诊断流程；
若所述光纤为分支光纤，且所述分支光纤存在在途工单，则结束诊断流程。
4.根据权利要求1所述的用于家庭用户宽带的场景式排障方法，其特征在于，所述网速慢场景诊断流程，具体包括：
对账号到期状态进行检测，若判断获知账号在预设到期范围内，则结束诊断流程；
若判断获知所述账号未到期，则进行童锁状态检测，若判断获知童锁开启，则结束诊断流程；
若判断获知童锁未开启，则进行带宽一致性检测，若判断获知AAA带宽小于CRM带宽，则自动进行宽带信息同步，若同步成功，则结束诊断流程，若同步失败，进行派单后再结束诊断流程；
若判断获知AAA带宽大于等于CRM带宽，则顺次进行性能劣化检测、ODN质差检测、重载检测和投诉聚类检测，若判断获知为FTTH场景下的HGU设备，则进行RMS测速检测，若测速成功，则顺次进行防蹭网检测、WIFI信号质量和路由器检测，结束诊断流程。
5.根据权利要求4所述的用于家庭用户宽带的场景式排障方法，其特征在于...
【专利技术属性】
技术研发人员：陆振杰，杨位久，赵晨旭，
申请(专利权)人：北京市天元网络技术股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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