一种故障处理方法、装置及系统制造方法及图纸

本申请涉及一种故障处理方法、装置及系统，该方法包括：接收指示设备发生故障的故障指令；获取所述故障指令对应的故障数据；通过第一通信方式将所述故障数据发送到第一应用程序，通过所述第一应用程序将所述故障数据发送到服务器。该技术方案自动将故障数据通过用户终端上安装的第一应用程序发送到服务器，从而可以自动分析故障原因及维修方式，使得可以快速准确地确定故障原因，无需用户自己查找故障原因或维修人员上面查看故障原因后再根据故障原因给出相应的维修方案，提高维修效率，减少用户操作，提高维修便利性。

A fault handling method, device and system

【技术实现步骤摘要】
一种故障处理方法、装置及系统
本申请涉及数据处理领域，尤其涉及一种故障处理方法、装置及系统。
技术介绍
近年来，通信和终端技术的不断发展使得用户使用终端的体验感越来越舒适。然而用户在使用终端的过程中常常会出现设备故障的情况，通常用户的解决情况是联系设备的人工售后，售后会安排人工上门服务进行维修。然而对于大多数用户对于设备故障的原因并不了解，无法向售后准确地描述出设备的故障情况，因此必须有专业人员上门查看设备后才可以诊断出原因，进而对症下药。这种维修方案固然可行，然后维修的效率却比较低。有时可能设备并没有什么大的故障，只需要维修人员通过电话告知用户解决方法即可维修，有时可能设备故障较严重，维修人员上门检查后才发现维修工具及配件没有带足，还需要二次上门维修，这些情况都会降低维修的效率，给用户带来不便。
技术实现思路
为了解决现有技术维修效率较低技术问题，本申请实施例提供了一种故障处理方法、装置及系统。第一方面，本申请实施例提供了一种故障处理方法，包括：接收指示设备发生故障的故障指令；<br>获取所述故障指本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种故障处理方法，其特征在于，包括：/n接收指示设备发生故障的故障指令；/n获取所述故障指令对应的故障数据；/n通过第一通信方式将所述故障数据发送到第一应用程序，通过所述第一应用程序将所述故障数据发送到服务器。/n

【技术特征摘要】
1.一种故障处理方法，其特征在于，包括：
接收指示设备发生故障的故障指令；
获取所述故障指令对应的故障数据；
通过第一通信方式将所述故障数据发送到第一应用程序，通过所述第一应用程序将所述故障数据发送到服务器。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一通信方式为蓝牙通信方式。


3.一种故障处理方法，其特征在于，包括：
获取第一应用程序发送的故障数据；
确定所述故障数据对应的维修类型；
将所述维修类型对应的反馈信息发送到所述第一应用程序。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述维修类型包括：上门维修或用户自行维修；
当所述维修类型为上门维修时，所述反馈信息包括预约界面信息；
当所述维修类型为用户自行维修时，所述反馈信息包括所述故障数据对应的维修方式。


5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，当所述维修类型为上门维修时，所述方法还包括：
接收所述第一应用程序发送的预约时间信息，所述预约时间信息为所述第一应用程序根据用户在所述预约界面信息对应的预约界面上的操作得到；
将所述预约时间信息及所述故障数据发送到指定的第二应用程序。


6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，当所述维修类型为用户自行维修时，所述方法还包括：
接收所述第一应用程序发送的维修结果信息；
当根据所述维修结果信息确定维修不成功时，将包括所述预约界面信息的反馈信息发送到所述第一应用程序；
接收所述第一应用程序发送的预约时间信息，所述预约时间信息为所述第一应用程序根据用户在所述预约界面信息对应的预约界面上的操作得到；
将所述预约...

【专利技术属性】
技术研发人员：董明珠，余晨星，卢军志，仝磊，唐杰，徐洪伟，
申请(专利权)人：珠海格力电器股份有限公司，珠海联云科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44