一种信息处理方法、系统及电子设备技术方案

本申请公开了一种信息处理方法、系统及电子设备，通过在获取用户的输入信息后，先确认用户意图，再从历史记录中查找与用户意图相似度满足条件的记录，并将查找到的记录进行输出，本方案输出的是与用户意图相似度满足第一条件的记录信息，而记录信息是符合用户输入习惯的输入信息，能够使用户在获取到符合其输入习惯的输入信息后更精确的明确是否与其输入的信息匹配，而并非是直接将标准问题输出，导致用户不能理解标准问题带来的沟通不畅的问题。

An information processing method, system and electronic equipment

【技术实现步骤摘要】
一种信息处理方法、系统及电子设备
本申请涉及控制领域，尤其涉及一种信息处理方法、系统及电子设备。
技术介绍
在智能客服系统与用户沟通过程中，用户提出问题，智能客服系统识别用户的问题，并输出标准问题，以供用户选择。然而，标准问题一般比较短小，容易引起歧义，而使用户不能理解系统输出的标准问题，从而导致沟通不畅。
技术实现思路
有鉴于此，本申请提供一种信息处理方法、系统及电子设备，其具体方案如下：一种信息处理方法，包括：获取用户的输入信息；对所述输入信息进行识别，以确定用户意图；从历史记录中查找与所述用户意图的相似度满足第一条件的记录信息作为第一记录信息，输出所述第一记录信息，以使所述用户确定所述第一记录信息与所述输入信息是否匹配；其中，所述历史记录为预先存储的多个用户的输入信息。进一步的，还包括：确定所述用户意图是否满足第二条件，若所述用户意图满足所述第二条件，则从历史记录中查找与所述用户意图的相似度满足第一条件的记录信息作为第一记录信息。进一步的，还包括：本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息处理方法，包括：/n获取用户的输入信息；/n对所述输入信息进行识别，以确定用户意图；/n从历史记录中查找与所述用户意图的相似度满足第一条件的记录信息作为第一记录信息，输出所述第一记录信息，以使所述用户确定所述第一记录信息与所述输入信息是否匹配；/n其中，所述历史记录为预先存储的多个用户的输入信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，包括：
获取用户的输入信息；
对所述输入信息进行识别，以确定用户意图；
从历史记录中查找与所述用户意图的相似度满足第一条件的记录信息作为第一记录信息，输出所述第一记录信息，以使所述用户确定所述第一记录信息与所述输入信息是否匹配；
其中，所述历史记录为预先存储的多个用户的输入信息。


2.根据权利要求1所述的方法，其中，还包括：
确定所述用户意图是否满足第二条件，若所述用户意图满足所述第二条件，则从历史记录中查找与所述用户意图的相似度满足第一条件的记录信息作为第一记录信息。


3.根据权利要求1所述的方法，其中，还包括：
对所述输入信息进行识别，以确定所述用户的表述类型；
所述从历史记录中查找与所述用户意图的相似度满足第一条件的记录信息作为第一记录信息，输出所述第一记录信息，包括：
从所述历史记录中查找与所述用户意图及用户的表述类型的相似度满足条件的记录信息作为第一记录信息，输出所述第一记录信息。


4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述从所述历史记录中查找与所述用户意图及用户的表述类型的相似度满足条件的记录信息作为第一记录信息，输出所述第一记录信息，包括：
从历史记录中查找与所述用户的表述类型满足第三条件的记录信息作为第二记录信息；
从所述第二记录信息中查找与所述用户意图的相似度满足第一条件的记录信息作为第一记录信息，输出所述第一记录信息。


5.根据权利要求3所述的方法，其中，所述从所述历史记录中查找与所述用户意图及用户的表述类型的相似度满足条件的记录信息作为第一记录信息，输出所述第一记录信息，包括：
从历史记录中查找与所述用户意图的相似度满足第一条件的记录信息作为第三记录信息；
从所述第三记录信息中查找与所述用户的表述类型满足第三条件的记录信息作为第一记录信息，输出所述第一记录信息。

【专利技术属性】
技术研发人员：赵国光，仇鹏涛，叶偲，
申请(专利权)人：联想北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11